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近日，湖南岳陽的一位消費者朱女士反映稱，其購買的東芝牌液晶電視使用四年之中，液晶屏先后四次出現故障，每次更換新屏之后，均在一年左右再次出現故障。最后一次出現故障售后稱已過保，更換液晶屏費用很高。售后這種說法，朱女士表示難以接受。
一萬五千元購買東芝液晶電視 僅使用半年出現故障
2008年5月1日，朱女士在岳陽蘇寧電器購買了一臺型號為46XF300C東芝液晶電視。朱女士說：“買這臺電視機時，聽銷售員介紹東芝的電視如何如何好，可買回家使用僅半年，屏幕右側出現一條豎線，于是，聯(lián)系東芝售后更換液晶屏。”
朱女士說：“第二次更加離譜，新更換液晶屏僅使用3個月，在2009年的2月份，屏幕左側又出現一條豎線。只好再次聯(lián)系東芝售后， 2009年2月27日更換整機，型號為46ZV550C。”
2011年2月，更換的型號為46ZV550C新電視機，屏幕再一次出現豎線。朱女士說：“換屏、換機之后同樣的問題屢次出現，其產品質量令人質疑。”
屏幕出現多條細紋 消費者供圖
朱女士說：“我再次聯(lián)系東芝售后，要求退款或更換整機。但遭到東芝售后的拒絕，售后稱只能更換屏幕，而且延長保修時間的要求也被東芝無理拒絕，無奈，只能被迫同意更換屏幕。”
按照國家三包規(guī)定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨。
四次更換液晶屏問題依舊 更換屏無法享受三包
2012年3月，屏幕再次出現多條橫線，嚴重影響使用。朱女士說：“我們聯(lián)系東芝售后，售后上門來看了一下情況之后，稱這個電視機已過保修時間，如果要換屏費用很高，還不如先用著，到了不能看的時候再說。此后再也沒跟我們聯(lián)系!”
朱女士說：“之后，我打電話至本地的東芝售后詢問，換塊屏要多少錢，對方答復幾千元，然后我再問換的這塊新屏幕有保修時間沒有，他們說只要不是人為的情況，可以保修3年!。
朱女士說：“聽到售后客服這種說法，我們全家感到非常氣憤，液晶屏做為電視機的主要配件，按照國家三包的相關規(guī)定，質保應該是三年，為什么免費換的屏幕就沒有保修時間，出錢換的就可以享受三年質保呢?我們消費者的權益何在?”
按照規(guī)定，更換的產品質保期應當從換貨之日重新計算，朱女士說：“我換的電視機才一年零一個月，售后憑什么就說過了保修期。”
朱女士表示，同樣的問題連續(xù)出現4次，實在是令人難以忍受。我們要求東芝公司退款、賠償及道歉。
為此，本網聯(lián)系了東芝公司岳陽售后服務中心，該服務中心主管任女士稱，他們是在2011年9月份接手的東芝岳陽售后服務工作，但并沒有交待用戶的資料也沒有相關的維修記錄。朱女士的問題她已經匯報給東芝公司兩次，目前尚未接到公司對此事的處理方案，只能等東芝公司給出解決方案后，做進一步處理。
對此，本網將繼續(xù)予以關注。 東芝冰箱修完 冷藏和冷凍的功能還“紊亂”了 東芝電視換貨無包裝 用戶遭索高價包裝費 東芝、索尼業(yè)績疲軟 日本政府貸款援手 東芝家電涉嫌隱瞞 9億日元所得稅遭查處 愛國者訴東芝專利侵權案一審勝訴 東芝液晶電視出現黑屏 購買超過兩年得不到保修 東芝筆記本“高燒”不退 消費者質疑質量問題 以舊充新缺乏監(jiān)管 新東芝筆記本電腦竟然是樣機 東芝筆記本質量存缺陷 遭用戶集體投訴 東芝等品牌冰箱抽檢被曝有效容積普遍偏離額定值 東芝或取代三星成為全球第一大閃存制造商 東芝彩電頹勢已現 無力重塑中國市場格局 東芝電腦頻死機廠家稱沒事 消費者退機遭拒 東芝萬元筆記本多次黑屏返修無效只換低檔機 東芝彩電沒落三部曲 或將重走飛利浦舊路 東芝電視機突然冒火 售后不賣零部件 東芝態(tài)度差 消費者反映問題時遭掛電話 東芝態(tài)度差反映問題時遭掛電話 消費者怒訴 東芝洗衣機有質量問題 評東芝豎線門：售后服務好壞關系企業(yè)成敗 搜索更多: 東芝 |
