日前，記者在李先生家里看到了那臺(tái)出問(wèn)題的筆記本電腦。無(wú)論李先生怎么開(kāi)關(guān)，電腦屏幕都只能短暫亮一下，然后就完全變成黑色，根本無(wú)法使用。李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他就是沖著東芝的品牌響，服務(wù)好，才選擇了這款近萬(wàn)元的產(chǎn)品，可是沒(méi)想到事與愿違。

　　李先生稱(chēng)這個(gè)機(jī)器從買(mǎi)了以后，時(shí)間不長(zhǎng)就開(kāi)始閃，后來(lái)就全黑了，開(kāi)始重啟就好了，但是2010年7月開(kāi)始就頻頻黑屏。隨著黑屏出現(xiàn)的次數(shù)越來(lái)越頻繁，李先生也越來(lái)越頻繁地進(jìn)出維修站。據(jù)李先生的妻子稱(chēng)，這臺(tái)筆記本修了四天時(shí)間，維修人員說(shuō)發(fā)現(xiàn)一次黑屏，重新組裝一下就好了，等她拿回來(lái)以后還是不能用又送過(guò)去了但維修人員修不好了，然后就返廠，最后也沒(méi)查出毛病，修了38天又送回來(lái)。在維修到第9次的時(shí)候，這部電腦的硬盤(pán)、高壓包，甚至整機(jī)都被發(fā)回到上海東芝總部進(jìn)行維修了�？墒�，黑屏的問(wèn)題始終沒(méi)有解決。無(wú)奈之下，李先生提起更換新機(jī)的要求。

　　李先生最后得到維修部同意，給換一臺(tái)另外一個(gè)型號(hào)市價(jià)才4900多的電腦。記者在產(chǎn)品的三包協(xié)議上看到，如果機(jī)器在維修兩次之后仍不能正常使用，廠方將按規(guī)定為其更換同型號(hào)同規(guī)格電腦一臺(tái)。那么，銷(xiāo)售商為何拒絕為李先生更換新機(jī)呢？

　　東芝青島售后服務(wù)部金經(jīng)理的解釋是：“按照三包協(xié)議只有一年的保修期，我們也是看他是老用戶所以才同意換機(jī)器給他，老款的那個(gè)F501機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)了，換給他的新電腦配置也基本相當(dāng)，應(yīng)該說(shuō)比原電腦配置還高。

　　不過(guò)，李先生在東芝官網(wǎng)上找到自己購(gòu)買(mǎi)的這款產(chǎn)品，目前標(biāo)價(jià)為10499元。由于雙方分歧過(guò)大，所以直到目前位置仍沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。