世界品牌竟無(wú)"世界級(jí)質(zhì)量"

--東芝筆記本"高燒"不退 消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題

    中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)福建頻道訊（李長(zhǎng)庚 江岱）"這款東芝筆記本真是沒(méi)法使用了，機(jī)身的溫度高達(dá)70度左右，我的手已經(jīng)被燙傷好幾次。讓我沒(méi)想到的是，數(shù)月前這筆記本突然'罷工'，無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。本想讓這款筆記本正式'退役'，但因?yàn)槲移綍r(shí)都用筆記本辦公，里面存有大量重要的工作文件與數(shù)據(jù)，現(xiàn)無(wú)法取出，也只能拿到售后進(jìn)行維修。"福州陳先生無(wú)奈的向記者訴說(shuō)他購(gòu)買(mǎi)東芝筆記本的慘痛經(jīng)歷。

    近日，本站接到福州消費(fèi)者陳先生對(duì)東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東芝公司）的投訴，反映2008年5月1日在福州的大利嘉城二樓的江山數(shù)碼東芝品味中心花了7000多元購(gòu)買(mǎi)了東芝M302型號(hào)的筆記本，在使用過(guò)程中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)鍵盤(pán)、觸摸板、掌托和指紋掃描口處溫度高的發(fā)燙，且在三個(gè)月后出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象并無(wú)法正常啟動(dòng)，經(jīng)福州售后維修站檢測(cè)后，由于溫度太高，東芝筆記本的獨(dú)立顯卡被燒毀。隨后，東芝筆記本被退回廠家更換顯卡。

    據(jù)陳先生介紹，更換了顯卡之后，東芝筆記本的高溫情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，始終保持高溫運(yùn)轉(zhuǎn)。為了解決高溫問(wèn)題，陳先生絞盡腦汁，不得不購(gòu)買(mǎi)散熱底座，安裝溫控軟件，同時(shí)配備風(fēng)扇進(jìn)行降溫。但筆記本的機(jī)身溫度仍高達(dá)70多度，足以煎熟雞蛋，陳先生所做的努力也只能徒勞無(wú)功，根本無(wú)法解決東芝筆記本高溫問(wèn)題。

    然而，就在今年2月，陳先生的東芝筆記本再次"癱瘓"，后經(jīng)業(yè)內(nèi)人士檢測(cè)并透露，東芝M302型號(hào)的筆記本獨(dú)立顯卡的芯片發(fā)熱量大、機(jī)器散熱不好導(dǎo)致顯卡和主板之間出現(xiàn)虛焊，容易導(dǎo)致花屏、藍(lán)屏和不顯示等情況的發(fā)生，這種情況維修并不能徹底解決問(wèn)題，維修之后也只能堅(jiān)持使用幾個(gè)月的時(shí)間。

    為此，陳先生帶著諸多疑問(wèn)，要求東芝筆記本福州售后維修站進(jìn)行檢測(cè)維修，后被告知，如要解決問(wèn)題，必須花費(fèi)近千元重新跟換原裝顯卡。讓陳先生更為光火的是，目前市場(chǎng)上一臺(tái)全新的筆記本也只需三千元左右，而他卻要為了一臺(tái)即將淘汰的問(wèn)題筆記本而"斥巨資"更換原配件！

    對(duì)此，陳先生提出三點(diǎn)質(zhì)疑，其一：當(dāng)初東芝公司是否跟換了新的顯卡，還是只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行維修？其二：東芝M302型號(hào)筆記本的散熱系統(tǒng)是否存在設(shè)計(jì)缺陷？其三：東芝筆記本顯卡的使用壽命是否只有一年？

    陳先生表示，在投訴問(wèn)題上，東芝公司一直處于消極狀態(tài)，也沒(méi)有任何技術(shù)人員對(duì)陳先生的問(wèn)題筆記本進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，如何能讓陳先生安心？

    筆者不禁發(fā)問(wèn)：一向標(biāo)榜"尊重顧客"的東芝公司，在處理企業(yè)與用戶(hù)的問(wèn)題上，卻屢屢"推三阻四"，以致消費(fèi)者寒心，如此"尊重"還能夠讓東芝公司屹立東方市場(chǎng)嗎？若待質(zhì)量問(wèn)題涌現(xiàn)，再來(lái)"滅火"，豈不晚矣？消費(fèi)者信任東芝，購(gòu)買(mǎi)東芝產(chǎn)品，看好東芝"尊重顧客"的理念，等到的卻是"糾紛不斷"，此等落差讓消費(fèi)者豈能不寒心？號(hào)稱(chēng)世界品牌的東芝筆記本，為什么卻沒(méi)有世界級(jí)的"真誠(chéng)"而繼續(xù)躺在世界品牌上"吃老本"？

    當(dāng)記者在百度網(wǎng)上輸入"東芝筆記本投訴"字眼時(shí)，比比皆是的負(fù)面信息讓記者目瞪口呆，多數(shù)信息一針見(jiàn)血的指出東芝筆記本存在閃屏、黑屏、高溫等問(wèn)題。令人難以置信的是，東芝筆記本的銷(xiāo)量年年攀升，為何服務(wù)質(zhì)量卻是節(jié)節(jié)回落，投訴更是頻頻涌現(xiàn)？

    無(wú)獨(dú)有偶，2010年?yáng)|芝筆記本因?yàn)闇囟冗^(guò)高或灼傷用戶(hù)，東芝公司召回歐美地區(qū)4.1萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦，而此次筆記本的召回并不涉及中國(guó)地區(qū)。讓消費(fèi)者費(fèi)解的是，有關(guān)東芝M302型號(hào)的筆記本投訴不鮮見(jiàn)，東芝公司卻如此忽視中國(guó)消費(fèi)者的利益，又怎能讓中國(guó)消費(fèi)者放心？

    福建省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士表示，東芝公司對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量投訴草率了事，漠視消費(fèi)者利益，這不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司所為，不僅給自身"以人為本"的金字招牌抹黑，也是給整個(gè)IT行業(yè)抹黑。在銷(xiāo)量上去的同時(shí)，如何確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的"齊頭并進(jìn)"，履行好企業(yè)的責(zé)任將是東芝公司當(dāng)前所要解決的問(wèn)題。

    至截稿止，東芝公司針對(duì)質(zhì)量投訴能否給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤。