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2006年12月15日浙江工商行政管理局披露了4款不合格筆記本電腦，同時被中央電視臺曝光。其中東芝 TOSHIBA Satellite L100為問題最多產(chǎn)品后來東芝提起重新檢測，但結(jié)果仍然不合格。 據(jù)了解，此次抽檢不合格的筆記本電腦包括浙江美承數(shù)碼技術(shù)有限公司經(jīng)銷的TOSHIBA（東芝）Satellite L100和Satellite A80兩款筆記本電腦，杭州華力電子電腦有限公司經(jīng)銷的FUJITSU（富士通）LBP7120-AC011S0A1型號的筆記本電腦，浙江水木華力科技發(fā)展有限公司經(jīng)銷的NEC（S3100）筆記本電腦，以及杭州神州數(shù)碼有限公司經(jīng)銷的HP（惠普）EX048PA#AB2（V2626AU）筆記本電腦。 從此次抽檢的結(jié)果來看，除了惠普外，其它四種電腦都存在抗靜電方面的指標(biāo)不合格，除東芝Satellite A80外，都存在無電池說明方面的問題，另外，惠普還存在浪涌，東芝Satellite A80存在輻射方面的不合格情況。
【eNet硅谷動力消息】網(wǎng)友王先生日前致電eNet硅谷動力稱，其購買的東芝筆記本電腦存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，多次與東芝及有關(guān)部門交涉，正當(dāng)權(quán)益始終無法得到保障。近日，眾多東芝的L100用戶和A80用戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，集體要求東芝退貨，維護消費者的合法權(quán)益。
四臺筆記本電腦：無一幸免
王先生所在的公司在今年10月購買了4臺東芝 TOSHIBA Satellite L100，銷售代碼為：PSLA3Q-02V00K，產(chǎn)品編號分別是：560344**W/560344**W/560346**W/560347**W。在使用過程中每臺電腦均存在問題，其中有一臺一天自動重啟4-6次，并有花屏問題，余下兩臺偶爾死機、重啟、系統(tǒng)不穩(wěn)定，刷新頻率慢，藍屏等。“但所有電腦統(tǒng)一的毛病就是跑電，每位同事在工作時都膽戰(zhàn)心驚，生怕被靜電擊到。后來我們發(fā)現(xiàn)電腦跑電的時候死機頻率能達到90%，只要一跑電肯定死機!”王先生氣憤的說，“對于技術(shù)人員和美工來說，造成的結(jié)果往往是自己半天的心血付之東流，這嚴(yán)重影響了我們?nèi)粘９ぷ鳌?rdquo;
漫長交涉：始終無果
在已經(jīng)嚴(yán)重影響工作甚至有可能造成人身危險的情況下，王先生開始了漫長的交涉過程。
“去年10月下旬至11月我們已多次和廠家協(xié)商溝通，均未得到滿意的答復(fù)。”王先生說，“在我們多次請求下東芝公司客服中心僅在11月的時候提供一次上門服務(wù)，并維修了其中問題最多一臺，也僅更換了新的硬盤，但效果并沒有明顯好轉(zhuǎn)，僅僅死機頻率比以前略低了一些。”
隨后中央電視臺曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格筆記本電腦，東芝的兩款筆記本電腦名列其中：Satellite L100和Satellite A80。在獲知所使用的電腦是不合格產(chǎn)品后，王先生當(dāng)即致電東芝客服，要求東芝解決電腦存在的質(zhì)量問題，東芝的答復(fù)是讓他們等待解決辦法。
12月17日浙江工商行政管理局要求不合格廠家無條件退貨。但是截止到12月20日仍然沒有廠商愿意退貨。于是王先生又多次撥打東芝的客服電話，要求東芝遵照浙江工商行政管理局的要求，無條件退貨。“得到的答復(fù)都是正在和有關(guān)部門進行研究，讓我們等消息。”王先生不滿的說，“12月下旬在上網(wǎng)查東芝相關(guān)的消息時，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上還有很多和我們有相同遭遇的東芝用戶，經(jīng)過交談，大家發(fā)現(xiàn)各自電腦出現(xiàn)的癥狀驚人的一致，都是靜電、死機、藍屏等問題。”
在多次交涉未果的情況下，王先生決定和眾多東芝的L100用戶和A80用戶聯(lián)合起來，維護消費者的合法權(quán)益：集體要求東芝退貨！
最后的希望：落空
即使在多次交涉未果決定集體投訴的同時，王先生仍然抱有一線希望，希望能夠得到東芝滿意的答復(fù)，然而結(jié)果令他十分失望。
“2007年1月5日，我們再次聯(lián)系東芝客服，尋求最后妥善的解決方案。得到的答復(fù)仍然是讓我們繼續(xù)等！我們反復(fù)的強調(diào)我們的正當(dāng)要求，無條件給我們退貨，可是東芝的客服人員始終無法給我們一個明確的說法，只是一再的表示他們要與浙江省工商管理局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)。”王先生失望的說。
“當(dāng)我們問及處理的時間時，客服的回答是東芝的處理時間一定不會比惠普、NEC、富士通三家公司晚，拒不給予正面的回答。只是讓我們一直盲目的等下去，對我們的合理要求置之不理。對此，我們十分不滿！”
最后的選擇：維權(quán)
王先生說，從12月中旬到1月初，這20天的時間里，東芝一直在逃避責(zé)任，侵害著我們的合法權(quán)益。“我們已經(jīng)等的太久了，東芝這樣一拖再拖，很明顯是想到最后不了了之。不合格的電腦仍然是跑電、死機，嚴(yán)重影響著我們的工作和安全。”
“在與東芝交涉維權(quán)的同時，我們也多次撥打12315消費者協(xié)會、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的投訴電話，這些維護消費者權(quán)益的部門機關(guān)也無法幫我們解決問題。我們也曾經(jīng)在浙江省工商管理局的官方網(wǎng)站上投訴，得到的解決辦法是讓我們找當(dāng)?shù)氐?2315。”在通過多種途徑都無法解決問題、難以維護正當(dāng)權(quán)益的的情況下，東芝的一些用戶決定通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來共同維護自身權(quán)益。“我們強烈要求東芝遵守中國相關(guān)法規(guī)條例和處理決定，無條件全額退貨返款，停止損害中國消費者合法權(quán)益的行為，對已經(jīng)給消費者造成的損失要予以賠償。”（記者 公維鋒 |
