5月10日下午,經(jīng)協(xié)調(diào),東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部工作人員周先生來到盲人市民潘躍斌家中,維修好了他的電視機(jī)。潘躍斌非常高興,連聲感謝本報(bào)和周先生的幫助。
當(dāng)日中午,53歲的潘躍斌向本報(bào)反映,他家四五年前購買了一臺(tái)東芝電視機(jī)。日前開機(jī)時(shí)電視里面突然冒火,并傳出電線燒焦的氣味,他趕緊斷開了電源。他的一名同學(xué)有修理電器的技術(shù),他于是將電視機(jī)的問題告訴了同學(xué)。同學(xué)分析可能是高壓包受潮導(dǎo)致電視機(jī)故障,讓他去售后服務(wù)部購買一個(gè)高壓包,并答應(yīng)為他更換。
“我80歲的母親每天要看電視。于是母親牽著我,從位于甘棠南路的家中出發(fā),一路緩慢行走,最終在紅旗電影院附近一條巷子里,找到了東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部。當(dāng)我提出購買高壓包時(shí),售后服務(wù)部一名工作人員不同意,說要上門維修,而上門維修僅手續(xù)費(fèi)就要160元;后來,看我堅(jiān)持要購買,工作人員才拿出了一個(gè)高壓包,但是沒有連接線。沒有連接線怎么安裝呢?我當(dāng)時(shí)非常生氣,沒有購買就離開了。”潘躍斌介紹了自己的遭遇。
記者隨后前往東芝視頻產(chǎn)品九江售后服務(wù)部了解情況,工作人員周先生說:“按照公司規(guī)定,我們不對外出售零件。正是因?yàn)橥榕塑S斌,服務(wù)部人員最終把高壓包賣給他。國產(chǎn)的高壓包確實(shí)附帶連接線,但進(jìn)口高壓包是不帶連接線的,并非我們的人員將連接線故意取了下來。”
記者提出能否為潘躍斌另外找到與高壓包配套的舊連接線,周先生隨即內(nèi)外找了一遍,可惜沒有找到。
在記者協(xié)調(diào)之下,周先生同意上門維修并少收60元手續(xù)費(fèi),如更換零件則另計(jì)費(fèi)。
經(jīng)過一番檢查,周先生發(fā)現(xiàn)潘躍斌家電視機(jī)只是一些零件氧化引發(fā)故障,高壓包維修一下還可使用,暫時(shí)不需要更換。
維修之后,電視機(jī)出現(xiàn)清晰畫面,周先生只收取了100元手續(xù)費(fèi),潘躍斌和他的八旬老母都開心地笑了…… |