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東芝態(tài)度差 消費者反映問題時遭掛電話
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-04-27 紅商網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　江蘇的王女士對東芝品牌充滿好感，認為東芝質(zhì)量過硬，因此便在2010年國慶期間賣場一次性購買了近三萬余元的東芝產(chǎn)品，其中包括3臺電視機，1臺洗衣機，1臺電冰箱。而近日，王女士卻向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)信息，痛訴東芝的種種問題，這又是為何?

　　消費者訴東芝服務(wù)態(tài)度差反映問題遭掛電話

　　王女士向編輯介紹稱，她購買的東芝洗衣機于10月中旬到貨，由于當(dāng)天并非休息日，在收到貨后她未仔細查看洗衣機就直接上班去了。12月初她準備安裝洗衣機時，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機外殼兩側(cè)有明顯的凸點，很明顯是由內(nèi)部向外部凸出，用手按還伴有響聲。

　　隨后，王女士通過賣場聯(lián)系到東芝售后，東芝維修人員檢測后，認為是洗衣機桶在運輸過程中，搖晃碰撞外殼導(dǎo)致外殼凸出變形。東芝維修人員表示愿意免費為王女士更換外殼，或者給予三百元的經(jīng)濟補償。

　　但王女士認為，一臺新的洗衣機只是經(jīng)過運輸就會造成洗衣機桶與外殼碰撞，是洗衣機的質(zhì)量存在問題，所以要求東芝給予更換。

　　“東芝的售后人員態(tài)度非常惡劣，對如此質(zhì)量的產(chǎn)品沒有任何歉意，且反復(fù)和我強調(diào)超過了國家規(guī)定的“三包”服務(wù)范圍，不能退貨或者換貨，沒等我說完就掛了電話。”

　　購物數(shù)萬元遇問題遭“變臉”

　　據(jù)王女士介紹，在她購買產(chǎn)品時，賣場的銷售人員非常熱情地向她做產(chǎn)品的介紹，王女士稱，如果當(dāng)時可以給服務(wù)態(tài)度評級的話，她一定給一個“極佳”。

　　但就在王女士付完貨款收到貨物后一切都發(fā)生了很大的改變。

　　發(fā)生問題后，王女士與賣場的售后人員進行溝通，她表示如果不能退貨或者換貨，她希望能把洗衣機桶一起更換，“因為是洗衣機桶造成了外殼的損傷，洗衣機桶也一定有損傷”。而王女士的這種要求卻被賣場的售后服務(wù)人員一口拒絕。并稱“我們這里無法解決，你去找東芝吧”。

　　王女士認為，自己正是因為聽取了賣場銷售人員的建議，相信了他們的承諾，才購買了東芝的洗衣機，因此他們就有責(zé)任和義務(wù)來協(xié)調(diào)解決這件事。王女士稱，賣場售后服務(wù)人員一直拒絕她的請求，并說他們不管，讓王女士去撥打12315。還說“你以后不用來我們這買電器”。

　　包換期內(nèi)未到貨包換權(quán)利卻不能享受延后

　　王女士表示，自己的洗衣機是超過了15天的包換貨期，但賣場在給自己開具發(fā)票到收到貨物就已經(jīng)過去了15天，也就是王女士還沒有收到貨物就已經(jīng)失去了包換的權(quán)利。王女士告訴編輯，至今新買的東芝洗衣機都沒有使用，就連包裝的外殼都沒有拆，產(chǎn)品卻已經(jīng)發(fā)生了問題，至于性能有沒有故障，自己也無從知曉。

　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條，產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法同生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　“現(xiàn)在我對東芝的產(chǎn)品非常失望，一個大型的家電銷售商，在客戶完成消費之后，態(tài)度發(fā)生如此大的變化讓人難以理解,那位賣場人員的話語一直在我耳邊圍繞，‘我們也不稀罕你過來消費，你以后別來我這買東西，你去電視臺曝光好了，我們不怕的’。我們小老百姓的合法權(quán)益，誰來維護呢?”王女士憤慨的說道。

來源：半島網(wǎng)   責(zé)編：李婉茹
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