“想讓電視清楚，你得花點小錢”

　　5月6日，宮女士購買了一臺康佳彩電，花費3100多元。“當(dāng)時，專柜營業(yè)員告訴我，可以立即送貨上門，并免費安裝調(diào)試。我問她，如果沒高清線畫質(zhì)也清晰嗎?營業(yè)員告訴我，沒問題。”

　　可購買當(dāng)日，宮女士沒等到送貨上門的工作人員。“他們說，現(xiàn)在沒有存貨，要調(diào)貨需等一段時間，這些我都忍了。”5月22日，一名工作人員上門為宮女士安裝電視。安裝完畢，宮女士發(fā)現(xiàn)電視屏幕的清晰度與商場里的差別較大。“我購買的是高清電視，可這臺電視根本達(dá)不到高清效果。”上門安裝的師傅建議宮女士購買一根高清線。“他說：‘你想讓家里電視清楚，就花點小錢。你要不想收視清楚，就別花這個錢。’”

　　宮女士說：“當(dāng)初營業(yè)員說，不安高清線也能達(dá)到高清效果，怎么到了安裝師傅這里說法就變了?”宮女士一位懂行的朋友也說，不一定非得加高清線。聽了朋友的說法，宮女士堅持讓安裝人員再次調(diào)試。但安裝人員稱不安高清線，只能調(diào)成這樣。“后來，我讓那位朋友和師傅通了電話，師傅的態(tài)度不是很好，兩個人在電話里吵了起來。”最后，安裝師傅沒調(diào)試好彩電就離開了。

　　自己動手調(diào)好電視

　　“后來，我老公回家重新調(diào)了調(diào)這臺電視�，F(xiàn)在，我家的電視非常清楚，但我對安裝人員的態(tài)度不滿意。”宮女士撥打康佳的售后服務(wù)熱線投訴。“我希望上門安裝的師傅能給我一個說法。”宮女士說，安裝工人給她推薦的高清線價位是50元、80元、100元等。“我不是心疼錢，是搞不清楚安裝師傅是出于什么目的給我推銷，真有必要買高清線嗎?我問他能不能開發(fā)票，他說沒法開。如果沒有發(fā)票，后期的保修怎么辦?考慮到這些，我才不愿意輕易買一條高清線。”

　　投訴后幾天，那名安裝師傅給宮女士打來電話。“我以為是來給我道歉的，他卻堅持說，給我打這個電話是為了說明購買高清線的必要性。但我家現(xiàn)在沒用高清線，電視也很清楚。”

　　HDMI線是讓電視畫面更清晰

　　近日，記者撥打康佳全國客服熱線反映此事。

　　濟(jì)南康佳彩電售后服務(wù)部的主任王先生說，高清線是為了讓電視更清楚。“高清線又叫做HDMI線，是高清電視專用的，作用就是讓電視屏幕的顯示更加清晰。”記者詢問，安裝工人上門出售HDMI線是否該提供發(fā)票?如何保修?王主任說，現(xiàn)在上門服務(wù)的安裝人員確實沒法提供發(fā)票。對保修問題，他未做答復(fù)。

　　宮女士家的彩電沒用高清線，調(diào)試后畫面不是也很清楚嗎?王主任說，使用AV線和高清線都能達(dá)到較清晰的效果，但使用高清線效果更好。“工作人員已盡力了，但他是在用戶模式下進(jìn)行的調(diào)試，可能結(jié)果無法做到百分之百讓消費者滿意。”

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