資料圖。
編者按：2011年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流行的一個(gè)關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡(jiǎn)單關(guān)注，而是從觀察者的角度進(jìn)行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無(wú)所遁形——中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過(guò)媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實(shí)質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責(zé)任方以本源真貌。
中新網(wǎng)(微博)9月29日電 對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，有兩件事最為痛苦，其一，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而當(dāng)問(wèn)題升級(jí)至無(wú)法挽回時(shí)的那份自責(zé)；其二，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并且不住的呼喊，希望能夠引起相關(guān)方面的注意，但人家壓根不想理你。此前，包括中新網(wǎng)IT頻道在內(nèi)的多家媒體，曾連續(xù)關(guān)注了美的空調(diào)能效欺詐事件。但近一個(gè)月之后，同樣的事件再次發(fā)生了。
據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，深圳市的鄧先生今年8月在銷售人員的熱情推薦下，以不到5000元的價(jià)格購(gòu)買了一款型號(hào)為L(zhǎng)F7.2W/LY-GA(5)的美的(微博)柜式空調(diào)。事后，鄧先生發(fā)現(xiàn)這款空調(diào)的能效值超出國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求，屬于不合格產(chǎn)品。但當(dāng)鄧先生提出退貨時(shí)，卻遭到美的方面的拒絕。美的方面給出的解釋卻是“LF7.2W/LY-GA(5) 型號(hào)空調(diào)屬于商用空調(diào)，并非普通家用空調(diào)，國(guó)家能效新標(biāo)并未對(duì)商用空調(diào)的能耗作出明確規(guī)定。”
筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，鄧先生購(gòu)買到的這款空調(diào)與此前被多次曝光的違規(guī)產(chǎn)品竟為同一型號(hào)。
不僅在深圳，記者在福建晉江、石獅等地，也都發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。甚至在一些地方，美的專柜把這款空調(diào)貼出明顯的特價(jià)標(biāo)志，一些專賣店在店門的滾動(dòng)廣告中，也打出“4999元，柜式空調(diào)買回家”的廣告語(yǔ)。
而在一個(gè)月前，美的方面就中新網(wǎng)IT頻道當(dāng)時(shí)對(duì)該事件的報(bào)道同本網(wǎng)進(jìn)行交涉時(shí)，恰恰也給出了類似的解釋。似乎只要被冠以“商用空調(diào)”就如同拿到了免罪金牌。一遭遇質(zhì)疑，就可以條件放射般搬出相同的說(shuō)辭。其實(shí)，只要稍加推敲，就能發(fā)現(xiàn)所謂“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)商用空調(diào)能效作明確規(guī)定”的說(shuō)法很難立足。
業(yè)內(nèi)專家指出，3匹至5匹的商用和家用空調(diào)，在技術(shù)參數(shù)上存在交叉，其主要區(qū)別在于外觀和消費(fèi)群體。而通過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美的空調(diào)在市場(chǎng)上公開(kāi)銷售的高能耗空調(diào)外觀與普通家用空調(diào)并無(wú)明顯區(qū)別。更重要的是，筆者通過(guò)仔細(xì)查閱公布在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)網(wǎng)站上的《房間空調(diào)器能效國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn)，并無(wú)該標(biāo)準(zhǔn)僅針對(duì)家用空調(diào)，或該標(biāo)準(zhǔn)不適用于商用空調(diào)的說(shuō)法。
于是，美的空調(diào)給出的冠冕堂皇的解釋，更像是在搪塞，搪塞媒體，更搪塞每一位消費(fèi)者。
空調(diào)銷售旺季轉(zhuǎn)淡，一切似乎也將塵埃落定。各大廠商在忙著數(shù)鈔票的同時(shí)，請(qǐng)記起作為一家企業(yè)的本分。筆者不禁要問(wèn)，誠(chéng)信、責(zé)任，這些已經(jīng)被媒體強(qiáng)調(diào)過(guò)無(wú)數(shù)次，被企業(yè)標(biāo)榜過(guò)無(wú)數(shù)次的響當(dāng)當(dāng)?shù)脑~匯，在利益面前為何總是顯得如此柔弱？企業(yè)在給自己找臺(tái)階下的時(shí)候，是否想到損失了多少信譽(yù)，損失了多少消費(fèi)者？
如美的般企業(yè)，大都會(huì)設(shè)有公關(guān)部門，當(dāng)負(fù)面消息出現(xiàn)時(shí)負(fù)責(zé)“擺平”狀況，此謂“危機(jī)公關(guān)”。這在現(xiàn)代企業(yè)中很常見(jiàn)，似乎也很正常。但請(qǐng)?jiān)?ldquo;擺平”了負(fù)面，“公關(guān)”了危機(jī)之后，記得及時(shí)修正已經(jīng)被指出的問(wèn)題。
最后，引用一組很美的數(shù)據(jù)。8月底，美的電器正式公布2011年半年度報(bào)告，報(bào)告顯示，2011年上半年，美的空調(diào)及零部件實(shí)現(xiàn)收入425.16億元，同比增長(zhǎng)64.44%。
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