2010年6月14日,遲女士在島城某賣場買了一臺美的空調(diào),在9月份準備取暖的時候,遲女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)經(jīng)常出冷風(fēng)。“從那時開始,我給美的售后打了無數(shù)電話,售后的工作人員來了6次都沒有給我解決這個問題,最后沒有辦法 ,我只好自己花了200塊錢找人把空調(diào)修好了。”遲女士對記者說道。
市民反映
想取暖了,可空調(diào)經(jīng)常吹冷風(fēng)
2月20日中午,記者來到遲女士的家中,遲女士指著掛在墻上的空調(diào)對記者說:“當時就是為了修這個空調(diào),我差點都氣出病來啊。”
記者了解到,2010年6月14日,遲女士在島城某賣場買了這臺美的空調(diào),“我們住的這個房子太潮濕了,而且因為做點小生意,所以才決定買的這臺空調(diào)”。遲女士對記者說道:“當時我買這臺空調(diào)就是看中承諾說空調(diào)保修十年,我想空調(diào)最多也就用這么個時間,十年都保修確實挺不錯的。”
在以后的使用中,空調(diào)制冷功能沒有問題,但是隨著天氣的變冷,改用制暖功能的時候,遲女士就發(fā)現(xiàn)問題了。“當時是9月份,本來我和女兒要到澡堂去洗澡,可是兩個人就要近20塊錢,我就想省這個錢,所以就想在家里洗?墒蔷驮谟每照{(diào)制暖的時候,等了一個小時、兩個小時,房間里的溫度一直都提不起來。后來我才發(fā)現(xiàn),原來空調(diào)一直吹冷風(fēng)。”遲女士對記者說道。
隨后遲女士就多次向美的空調(diào)的售后部門反映這個情況,但是問題一直都沒有解決,遲女士對記者說:“我都記不清自己打了多少遍電話了,光他們維修的人來我家就來了六次,但是這問題一直都沒有解決。其中第三次的時候,維修的人說要給我換一個什么傳感器,不過要收費。我這空調(diào)明明說保修10年的 ,才用了不到半年怎么還要交錢才能修?所以我拒絕了。隨后的那幾次,維修的人都沒有給我解決這個問題。”
“后來到今年1月份左右的時候,我女兒學(xué)校放假了,我怕凍壞孩子,只好自己找人過來給我修空調(diào),結(jié)果我花了200塊錢就把空調(diào)給修好了。”遲女士對記者說,“買空調(diào)的時候,明明說保修10年,可是用了不到半年就不管我們了,而且售后來了六次都沒有修好,人家來了一次就修好了,這真是讓人生氣啊。”遲女士最后對記者說道。
售后回應(yīng)
空調(diào)運行正常,沒啥問題
記者隨后就此事聯(lián)系到美的空調(diào)售后服務(wù)部的負責(zé)人于先生(音),他對記者說道:“其實在空調(diào)制熱的過程中,當溫度達到一定的程度,空調(diào)都會停機,有一個化霜的過程,這個過程是吹自然風(fēng)的,這個不管什么品牌的空調(diào)都是存在這種情況?赡芸蛻舨涣私膺@個情況,所以當空調(diào)在化霜吹自然風(fēng)的時候,感覺空調(diào)是不制暖的,我也去過遲女士的家里,在她家坐了兩個半小時,空調(diào)運行是正常的,我們的產(chǎn)品沒有問題。”遲女士反映保修期收費的事以及修了六次的經(jīng)歷,于先生對記者說:“我們作為品牌售后,只要顧客跟我們反映了情況,我們肯定是派人過去查看,所以去的次數(shù)比較多。至于收費的事情,我也說明一下,因為根據(jù)遲女士的要求,要給空調(diào)安裝一根熱管,但是遲女士所買的空調(diào)本來不帶熱管,所以安裝的熱管要收取300元左右的費用,并不是我們亂收費。”
我可以承諾,遲女士維修空調(diào)自己花的錢,我們售后可能承擔這一部分費用。其實我們也想弄明白遲女士找人修空調(diào),到底是哪里有問題,本來私自維修空調(diào),如果動壞了空調(diào)的線路,是不在保修范圍之內(nèi)的,但是我也可以承諾,遲女士的空調(diào)我們一直都會負責(zé)保修。”于先生最后對記者說。
文/圖 記者 張林盛 |