日前,網(wǎng)友賀先生向湘潭在線投訴,稱(chēng)他今年5月份在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)的新空調(diào)制冷效果非常差,投訴到該店售后服務(wù)中心卻幾次被“放鴿子”,售后的服務(wù)態(tài)度讓賀先生氣憤不已。
網(wǎng)友:新空調(diào)制冷效果差,售后服務(wù)玩“忽悠”
網(wǎng)友賀先生家住雨湖區(qū)車(chē)站路,今年5月份,蘇寧電器湘潭建設(shè)北路店舉行團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng),賀先生花了2780元買(mǎi)了一臺(tái)1.25P的美的空調(diào)?照{(diào)裝好后,賀先生一直未搬進(jìn)新房,直到最近,他打開(kāi)新買(mǎi)的空調(diào)后發(fā)現(xiàn),空調(diào)的制冷效果居然連自家老房子里的舊空調(diào)都比不上。賀先生告訴我們,他家的舊空調(diào)已經(jīng)使用了五六年了,同樣是1.25P,房子面積16平米,超過(guò)新房12平米的面積,但新空調(diào)制冷效果與舊空調(diào)相比真是天壤之別。
7月26日,他撥打了蘇寧電器售后服務(wù)熱線,第二天工作人員上門(mén)幫他檢測(cè)了空調(diào)電路,結(jié)果顯示正常,但檢驗(yàn)制冷效果是否正常還需檢測(cè)空調(diào)的出風(fēng)溫度。隨后,賀先生又撥打了售后服務(wù)熱線要求工作人員上門(mén)測(cè)溫。當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾兩天內(nèi)派人上門(mén),但賀先生等了兩天仍不見(jiàn)工作人員上門(mén)。7月29日早上,賀先生再次撥打售后服務(wù)電話(huà),售后方再次承諾上午十點(diǎn)鐘給他答復(fù),可十點(diǎn)過(guò)去了他依舊沒(méi)有得到任何回復(fù)。賀先生不禁懷疑,全國(guó)鏈鎖的蘇寧電器售后服務(wù)難道就這樣忽悠人嗎?
蘇寧電器:檢測(cè)員工因故請(qǐng)假,將派人上門(mén)進(jìn)一步檢測(cè)
29日上午,記者和賀先生來(lái)到湘潭建設(shè)北路蘇寧電器售后服務(wù)部,據(jù)售后服務(wù)部主任周俊武介紹,接到賀先生的投訴后,他們已派人上門(mén)對(duì)周先生購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)進(jìn)行了電路檢測(cè),發(fā)現(xiàn)空調(diào)電路沒(méi)有問(wèn)題。但確認(rèn)空調(diào)制冷效果是否正常,還需對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口溫度進(jìn)行測(cè)試。
周俊武說(shuō),他們確實(shí)承諾過(guò)在兩天內(nèi)幫賀先生檢測(cè)空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口溫度,但檢測(cè)溫度的師傅因事請(qǐng)假了,要7月30日上午才能過(guò)來(lái)上班。周俊武表示,7月30日上午他們將派工作人員上門(mén)替賀先生測(cè)試,如果發(fā)現(xiàn)是空調(diào)本身的質(zhì)量問(wèn)題,他們將免費(fèi)幫賀先生進(jìn)行維修。7月31日,賀先生致電記者,稱(chēng)蘇寧電器已派人上門(mén)測(cè)試維修,感謝湘潭在線記者及時(shí)介入。
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