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紅商網(wǎng)訊：百安居南京大橋店關(guān)門一事近日在市民中引起廣泛討論，原有門店客戶的售后將如何保障？百安居未來在南京將采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略？針對(duì)這一系列問題，記者近日聯(lián)系到百安居南京雨花店的店總居宏，對(duì)他進(jìn)行了獨(dú)家采訪，為大家呈現(xiàn)百安居關(guān)店的真正原因，同時(shí)解析事件背后的家居行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
關(guān)店源系業(yè)主方要求，將在橋北開設(shè)工作室
記者了解到，百安居為什么關(guān)閉了南京大橋店，他向記者解釋說：“由于物業(yè)方需要對(duì)該物業(yè)進(jìn)行整體改建，百安居才不得不關(guān)閉大橋店。”針對(duì)大橋店關(guān)閉一事，記者也向業(yè)主方弘陽集團(tuán)進(jìn)行了求證。相關(guān)的負(fù)責(zé)人表示，由于對(duì)場地有一些其它方面的打算，所以才跟百安居解除了租賃關(guān)系。
那么，在大橋店買了產(chǎn)品的消費(fèi)者百安居將如何解決問題呢？居宏介紹，大橋店的售后服務(wù)將由雨花店全權(quán)負(fù)責(zé)。百安居承諾只要是在百安居出售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，雨花店都會(huì)全力以赴為顧客解決。目前我們并沒有收到很多投訴，考慮到江北的客戶可能擔(dān)憂雨花店離他們的家較遠(yuǎn)。對(duì)于家居建材的送貨，百安居將為簽約裝修設(shè)計(jì)中心的客戶提供5次免費(fèi)送貨機(jī)會(huì)，而在門店購買商品總量超過一定金額的客戶也可享受免費(fèi)的送貨服務(wù)。此外，百安居即將于3月在南京弘陽廣場開設(shè)一個(gè)300平方米的工作室，屆時(shí)會(huì)有百安居專業(yè)設(shè)計(jì)師為顧客提供裝修設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，也會(huì)提供免費(fèi)的班車接送顧客往返工作室和雨花店，以方便顧客購物。而百安居今年仍有開新店的計(jì)劃，具體的選址與開業(yè)時(shí)間目前正在商討階段。
“一站式”服務(wù)模式，百安居2011年表現(xiàn)不俗
去年的中國房地產(chǎn)業(yè)由于政府的樓市調(diào)控政策而在下半年成交量大幅縮水，加上通貨膨脹導(dǎo)致的原材料、物流和人力成本上升影響，家裝建材行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)“寒冬”，銷售量比2010年有所下降。在此期間，百安居中國仍領(lǐng)銜中國家居行業(yè)的各大品牌。在博思數(shù)據(jù)研究中心的2011年中國家居建材超市十大品牌排行榜中，百安居名列榜首。居宏也表示，南京雨花店在去年實(shí)現(xiàn)了銷售的增長，其漲幅在北區(qū)甚至是排名第一的。
面對(duì)依舊艱難的2012年，居宏表示百安居將繼續(xù)攜手業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀供應(yīng)商，并推出自有品牌系列產(chǎn)品，豐富消費(fèi)者的選擇。同時(shí)為客戶提供“一站式”的家裝服務(wù)，幫助廣大消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)完美家居夢(mèng)想。
在采訪過程中，記者參觀了百安居南京雨花店。店內(nèi)布局合理，品類齊全，除此之外，還有一個(gè)為客戶提供從設(shè)計(jì)、施工，到售后服務(wù)的裝修設(shè)計(jì)中心。
店總居宏介紹，裝修設(shè)計(jì)中心是百安居的一個(gè)特色服務(wù)，自開業(yè)來簽約客戶數(shù)量有增無減。同時(shí)為價(jià)格透明的承諾，所有的費(fèi)用等都是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取的，并且客戶會(huì)有詳細(xì)的單據(jù)。百安居的設(shè)計(jì)和施工團(tuán)隊(duì)在業(yè)界也是享有盛名的，而完善的售后服務(wù)更是在消費(fèi)者中有著不錯(cuò)的口碑。對(duì)于越來越多工作繁忙的新屋主，百安居的這種模式還是非常有競爭力的，能夠讓顧客真正省心、安心、放心。
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