毛先生向本報熱線85188518反映：去年我在百安居買了美標的分體式坐便器，今年3月25日讓百安居送貨到我家。當時我沒有檢查完就簽收了。4月底我家裝坐便器時發(fā)現(xiàn)底端有裂痕。我向百安居反映了此事，但賠償問題一直談不好，希望商報幫忙維權。

  實習生 謝沁 記者 方薇 維權報道

  新坐便器發(fā)現(xiàn)底部有裂痕

  去年10月前后，毛先生在位于杭海路的杭州百安居裝飾建材有限公司杭海店購買了一個美標牌分體式坐便器。

  “當時‘百安居’杭海店在搞活動，買地板送抵價券，我買了地板后拿到1800元左右的抵價券，就用這些券換了一個美標的分體式坐便器。這款坐便器當時的標價為1600多元。”毛先生說。

  購買了地板和坐便器后，毛先生一直沒有讓百安居發(fā)貨。直到今年3月25日，毛先生讓百安居將他購買的物品送到他家。“東西送來以后，我先是查看了地板和分體式坐便器的水箱，都沒發(fā)現(xiàn)問題，當我想繼續(xù)打開包裝查看坐便器時，送貨的人讓我不要這么麻煩去查看了，說東西肯定不會出錯的。于是，我沒有繼續(xù)檢查，就在確認單上簽了字。”

  到了4月22日前后，毛先生自己請了安裝工人來他家?guī)兔Π惭b坐便器。“坐便器一拿出來，我們就發(fā)現(xiàn)底端有損壞，陶瓷表面有裂痕，看起來像是撞壞的。我當天就向百安居反映了這一情況，卻被告知百安居發(fā)貨的時候不可能出問題，而且當時我也簽了確認單，因此，百安居是沒有責任的。”

  毛先生認為，雖然自己簽字時沒看清楚是有責任，但百安居也不能將責任完全推到他頭上。況且，坐便器在家里擺放了一個月并沒有人去觸碰過，怎么會出現(xiàn)裂痕呢？

  過了兩天，毛先生來到百安居杭海店。“百安居提出，讓我再付坐便器的50%的價錢，也就是650元左右，百安居重新給我換一個新的坐便器。當時我同意了這一賠償方案。”

  可是，幾天后，當百安居請毛先生去簽協(xié)議時，毛先生卻不同意這一方案了。他說，這是因為他對“百安居”的服務態(tài)度很不滿。“當時百安居的楊店長在協(xié)商時跟我說，這件事就當我花錢買個教訓好了。雖然當時我沒太在意這句話，但后來越想越不是滋味，作為一個店長怎么能對顧客說出這樣的話？”

  此后，雙方進行多次溝通，均沒有結果。

  百安居：簽收后提出問題，顧客也有責任

  昨天下午，杭州百安居裝飾建材有限公司杭海店的楊店長解釋說：“我的確向毛先生說過‘就當花錢買教訓’這句話，但說這句話時氣氛非常平和，我也是半開玩笑才說的。如果這句話造成了毛先生的困擾，我向他鄭重地表示歉意。按理說，毛先生在簽了驗貨確認單后，隔了一個月才來我們這里反映問題，百安居是沒有責任的。因為我們發(fā)的貨都是經(jīng)過檢查的，只有完好無損的貨才能發(fā)給顧客。但是對于這件事，我們已經(jīng)作出讓步，同意賠償他50%的價錢。”

  毛先生則表示：“我希望百安居能夠給我一份書面的道歉，或者全額賠償我一個新的坐便器。”同時，毛先生還對美標坐便器的包裝提出質(zhì)疑。“坐便器包裝的底部并沒有墊上泡沫，只鋪了兩層硬紙板。我還希望百安居能告訴我，他們和物流簽訂的驗貨流程是怎樣的。因為我去別的地方問過，有些地方是物流親自打開包裝給顧客驗貨，全部驗過后才讓顧客簽字的。”

  對此，楊店長說：“我鄭重向毛先生道歉，但無法提供書面的道歉。這個發(fā)貨的檢查單是我們內(nèi)部的東西，一般是不對外公布的，但是驗貨流程我會去咨詢一下再告知毛先生的。另外，我們愿意繼續(xù)與毛先生溝通，但全額賠償恐怕沒辦法做到，因為并不只有我們有過錯。”

  毛先生要求的全額賠償是否合理呢？

  昨天，下城消協(xié)國副秘書長指出，此事的癥結主要在于毛先生在簽收時沒有確認貨物是否完好無損，現(xiàn)在很難明確這件事的責任到底在誰。但是毛先生沒有仔細檢查貨物就簽收，是有一定責任的，到底該怎么賠償，還得雙方協(xié)商解決。