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百安居買(mǎi)的集成吊頂四件套不含浴霸？
顧客：購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售員說(shuō)有浴霸，事后才說(shuō)沒(méi)有
柯先生：兩個(gè)月前，我花了1008元，在百安居杭海店訂購(gòu)了一套集成吊頂四件套。當(dāng)時(shí)說(shuō)好是有浴霸的，沒(méi)想到后來(lái)測(cè)量后竟然說(shuō)不包括浴霸，想要浴霸得再加一千元。我不愿意加錢(qián)，要求退貨，銷(xiāo)售員就要我支付150元的測(cè)量費(fèi)。我覺(jué)得自己被忽悠了，希望商報(bào)維權(quán)。
買(mǎi)了集成吊頂四件套
當(dāng)初說(shuō)有浴霸，后來(lái)又沒(méi)了？
今年3月15日，柯先生在百安居杭海店訂購(gòu)了一套奧華集成吊頂，價(jià)格為1008元，訂貨時(shí)他就付清了全款。
“當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員姓薛，她向我介紹說(shuō)，這套吊頂是四件套，包括浴霸、換氣、照明和邊線。因?yàn)槲壹业男l(wèi)生間當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)始弄吊頂，所以一直到5月18日，我才打電話讓他們來(lái)測(cè)量。”
購(gòu)買(mǎi)這套集成吊頂時(shí)，柯先生曾告訴過(guò)銷(xiāo)售員，衛(wèi)生間頂部的面積是4平方米。“測(cè)量的工人測(cè)好后和我說(shuō)，超出了4平方米。所以我就打電話給薛小姐，詢問(wèn)需不需要加價(jià)。”
沒(méi)想到，這一問(wèn)竟問(wèn)出問(wèn)題來(lái)了。
“薛小姐的意思是，四件套不包括浴霸。我聽(tīng)了覺(jué)得很震驚，衛(wèi)生間吊頂最重要的就是浴霸，四件套要是沒(méi)有浴霸我還買(mǎi)它干嘛？薛小姐說(shuō)，如果要加浴霸，得再加1000元錢(qián)。”對(duì)此，柯先生認(rèn)為不能接受。
“首先，當(dāng)時(shí)說(shuō)的四件套是有浴霸的，現(xiàn)在又說(shuō)沒(méi)了，合理嗎？其次，我就質(zhì)問(wèn)她，如果沒(méi)有浴霸，那四件套到底是哪四件套呢？薛小姐說(shuō)，四件套包括換氣、照明、邊線和輔料。輔料也能算其中一件嗎？”
消費(fèi)者要求退貨
被要求支付150元測(cè)量費(fèi)
感覺(jué)到被忽悠的柯先生，當(dāng)場(chǎng)就向薛小姐提出了退貨要求。然而，對(duì)方卻告訴他，想退貨可以，但是要付150元的測(cè)量費(fèi)。
對(duì)此，柯先生拒絕了：“因?yàn)槲矣X(jué)得這不是我的過(guò)錯(cuò)，當(dāng)初她告訴我有浴霸，現(xiàn)在沒(méi)了，既然是她搞錯(cuò)了，為什么要我來(lái)承擔(dān)損失呢？這太不公平了吧？我希望能全額退還1008元。”
在柯先生提供的百安居杭海店的送貨單上，記者看到上面只寫(xiě)出“4件套”，但沒(méi)有注明到底是哪四件�？孪壬f(shuō)，就是因?yàn)樾湃伟侔簿樱?dāng)時(shí)并沒(méi)有特別要求銷(xiāo)售員將具體的四件套寫(xiě)出來(lái)，結(jié)果現(xiàn)在就麻煩了。
昨天，記者將此事反映給了百安居杭海店的楊店長(zhǎng)。楊店長(zhǎng)表示，她會(huì)先去核實(shí)情況，然后再給柯先生回復(fù)。
隨后，柯先生向記者反饋，他已經(jīng)接到楊店長(zhǎng)的電話，他會(huì)等百安居給他一個(gè)說(shuō)法。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。 |
