紅商網(wǎng)訊：較去年增加10倍以上，餐飲類消費(fèi)獨(dú)占鰲頭；不過消費(fèi)者各種投訴也不少
經(jīng)歷了短短一年的時(shí)間，越來越多的消費(fèi)者開始熱衷于團(tuán)購消費(fèi)。2月25日，記者從團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800了解到，今年1月份，太原團(tuán)購市場共開團(tuán)632期，月成交額1070萬元。相比于去年，成交額增加1084.9%。其中，餐飲類的團(tuán)購仍獨(dú)占市場鰲頭。不過，團(tuán)購消費(fèi)中存在的各種違約問題也同樣困擾著消費(fèi)者。
“吃喝玩樂”消費(fèi)最火熱每年，自元旦三天假期開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就會(huì)無可避免地迎來一年中最嚴(yán)重的“流量寒潮”，嚴(yán)重時(shí)這一影響甚至?xí)缭秸麄�(gè)春節(jié)長假直到正月十五。與其他電子商業(yè)網(wǎng)站一樣，今年太原的團(tuán)購市場也遭受了快遞爆倉、商戶放假的影響，不過，“吃喝玩樂”等服務(wù)類消費(fèi)，卻為各大團(tuán)購網(wǎng)站補(bǔ)上了1月份的收入“窟窿”。
據(jù)團(tuán)800相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，1月份，參與團(tuán)購消費(fèi)的太原市民累計(jì)達(dá)25萬人次，平均每人次消費(fèi)金額約54.7元，平均折扣近4.1折。長假休市對(duì)于太原團(tuán)購市場來說，幾乎已成慣例，春節(jié)七天長假的日均團(tuán)購期數(shù)僅為每天9期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常營業(yè)水平，這使得1月份太原團(tuán)購市場成交額相比于上月下降了1.3%。不過，相比于去年1月份，成交額卻增了10倍以上。
記者了解到，在太原市場上，消費(fèi)者同樣熱衷于“吃喝玩樂”。數(shù)據(jù)顯示，所有的團(tuán)購消費(fèi)中，以自助餐、火鍋燒烤、地方菜為主的餐飲美食類消費(fèi)占到55.2%，以電影票、KTV為主的休閑娛樂占19.7%，以攝影寫真、洗浴美容為主的生活服務(wù)占13.1%，酒店客房和旅游團(tuán)購占8%，本地自提的商品類團(tuán)購占2.8%，其他消費(fèi)占1.2%。由于賀歲片的集中上映，電影票的銷量和成交額在所有細(xì)分類別的消費(fèi)中均為最高，占全部團(tuán)購總銷量的21%、全部團(tuán)購總額的19.6%。
火熱背后積累不少問題“歡樂迪，一點(diǎn)都不歡樂。”這是一位太原團(tuán)購消費(fèi)者因團(tuán)購KTV消費(fèi)券無法預(yù)約而在一個(gè)投訴論壇上的留言。
事實(shí)上，在剛剛過去的1月份，盡管消費(fèi)者“團(tuán)”得熱烈，但同時(shí)也積累了不少問題。在所有投訴中，有消費(fèi)者因?yàn)橘徺I實(shí)物無法退貨，有團(tuán)購網(wǎng)站使用霸王條款欺瞞消費(fèi)者，也有商家單方違約……1月，共有102家團(tuán)購網(wǎng)站被投訴，總計(jì)768起。其中，331起是針對(duì)一線團(tuán)購網(wǎng)站的投訴。所有投訴中，僅306起獲得解決，解決率為40%；正在解決中的投訴293起，占38.2%。
對(duì)于上述投訴問題，團(tuán)購消費(fèi)專家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛分析，由于一線團(tuán)購網(wǎng)站用戶數(shù)量大，開團(tuán)次數(shù)多，因此被投訴的次數(shù)也就較多。但相應(yīng)的，一線團(tuán)購網(wǎng)站與商戶在折扣設(shè)計(jì)、預(yù)約規(guī)范、緊急情況應(yīng)對(duì)等方面積累經(jīng)驗(yàn)較多，能夠比較快速處理消費(fèi)者遇到的各種問題，所以其解決投訴的總量和比例也逐漸超越其他團(tuán)購網(wǎng)站。
不過，從各類投訴可以看出，團(tuán)購消費(fèi)者已經(jīng)日趨理性，不再是迷戀低價(jià)的誘惑，更多看重的是商品質(zhì)量和服務(wù)，并且懂得如何合理配置資源以及維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的上升，將會(huì)在很大程度上刺激團(tuán)購行業(yè)的自我規(guī)范。
團(tuán)購行業(yè)或面臨再“洗牌”早在去年，團(tuán)購行業(yè)先后經(jīng)歷了跑馬圈地、廣告大戰(zhàn)、大躍進(jìn)、裁員潮等多種形式的洗牌，并淘汰了一大批雜牌選手。團(tuán)800的數(shù)據(jù)顯示，截至1月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量為3790家，相比于上月減少了117家，并且已經(jīng)波及一線團(tuán)購網(wǎng)站。“隨著團(tuán)購網(wǎng)站間的差距不斷加大、風(fēng)險(xiǎn)投資從熱捧轉(zhuǎn)為冷眼旁觀，各大團(tuán)購網(wǎng)站圍繞商戶資源和用戶的競爭將會(huì)更加激烈。所以，不論是整個(gè)行業(yè)還是一線網(wǎng)站內(nèi)部都在歷經(jīng)著分層，這一劇變可能在今年二季度前后出現(xiàn)——團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)即將迎來第二次瘦身。”胡琛認(rèn)為。
對(duì)于整個(gè)行業(yè)整合瘦身帶來的恐慌，有業(yè)內(nèi)人士表示，一線大站可能在人氣和資源上占一定的優(yōu)勢，但旅游、美妝等團(tuán)購網(wǎng)站以及擁有獨(dú)特地方商戶資源的中小型站也仍然擁有自己的一塊陣地。預(yù)計(jì)今年的團(tuán)購市場會(huì)繼續(xù)向“幾家全國型大站割據(jù)、地方小站在縫隙中存活”的格局演變。而太原本地的團(tuán)購市場，在洗牌過程中也仍將快速發(fā)展。
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