戴小姐提供的圓通快遞單據(jù)。
近日，市民戴小姐致電信息時(shí)報(bào)記者投訴稱，其本月4日讓家人從惠州市博羅縣通過(guò)圓通(微博)快遞，寄送一個(gè)包裹到江西上饒，里面有2罐美贊臣奶粉還有一些衣物。原本包裹于6日就應(yīng)該送達(dá)，然而，由于圓通快遞的操作失誤，導(dǎo)致戴小姐至今沒(méi)有收到奶粉。
戴小姐就此向圓通快遞索賠1000元，而圓通快遞負(fù)責(zé)人陳先生則表示歉意，稱會(huì)按照規(guī)定對(duì)戴小姐做出相應(yīng)的賠償，但1000元的索賠金額肯定不能接受。
事件：寄送奶粉遲遲未收到貨
戴小姐家住在惠州市博羅縣，最近，她帶著不滿2個(gè)月的孩子前往江西上饒，但匆忙間忘記帶奶粉，便打電話讓其家人從惠州寄送。“這些奶粉是我老公托朋友從香港購(gòu)買的，所以讓家人從惠州博羅通過(guò)圓通快遞寄回老家。一共寄送了2罐，每罐250元，包裹里還有一些衣物。”戴小姐說(shuō)，包裹是9月4日寄出的，原本6日就應(yīng)該到達(dá)江西上饒，但過(guò)了送達(dá)時(shí)間，她卻沒(méi)有收到包裹。
“我的孩子一直都是吃這個(gè)品牌的奶粉，不能隨便更換品牌�，F(xiàn)在奶粉一直沒(méi)有收到，我只能暫時(shí)給小孩喂米湯。”戴女士說(shuō)。
原因：標(biāo)簽遺失被錯(cuò)發(fā)回貨倉(cāng)
本應(yīng)兩天到達(dá)的奶粉遲遲未見(jiàn)蹤影，8日早上，戴小姐便向圓通快遞的客服咨詢。一位宋姓客服人員向其解釋稱，由于工作人員的失誤，包裹被派送錯(cuò)了。“客服人員宋小姐說(shuō)，當(dāng)晚會(huì)給我回復(fù)，但我沒(méi)有接到她的電話。9日早上我再次打客服電話，是一位鐘小姐跟進(jìn)我的事情。她調(diào)查核實(shí)后解釋說(shuō)，由于我的包裹在派送途中標(biāo)簽不見(jiàn)了，就被發(fā)回位于武漢的貨倉(cāng)中心了。”戴小姐說(shuō)。
10日，戴小姐再次聯(lián)系圓通快遞時(shí)，是該公司的一位負(fù)責(zé)人陳先生負(fù)責(zé)與她對(duì)話。“陳先生對(duì)我的事情剛開(kāi)始不是很了解，他以為是包裹遺失了，稱會(huì)爭(zhēng)取原價(jià)補(bǔ)償給我。”戴小姐說(shuō)，但隨后鐘小姐打電話過(guò)來(lái)，戴小姐才得知包裹已由武漢貨倉(cāng)中心發(fā)往江西了，“鐘小姐告訴我，包裹現(xiàn)在已在江西九江，12日早上會(huì)到上饒。”
由于奶粉寄送延期，戴小姐要求圓通快遞賠償1000元，“因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇д`，導(dǎo)致我的小孩現(xiàn)在只能暫時(shí)喝米湯，我又不敢隨便換其他品牌的奶粉。我為了這件事打了很多長(zhǎng)途電話去咨詢圓通快遞，家里人為了這件事情也是很擔(dān)心。”戴小姐說(shuō)。
回應(yīng)：圓通稱將按郵政法賠償
對(duì)于戴小姐的投訴，信息時(shí)報(bào)記者聯(lián)系到圓通快遞在惠州博羅縣的負(fù)責(zé)人陳先生，他坦承是因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤導(dǎo)致包裹寄送延期，并稱將會(huì)按照郵政法規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，對(duì)戴小姐做出賠償。“我已向戴小姐解釋了事情的緣由，并向她表達(dá)歉意。包裹延期，我們會(huì)免除她的郵費(fèi)，然后等她接收到包裹后，再根據(jù)物件是否有損壞來(lái)一并協(xié)商賠償。”陳先生說(shuō)，至于戴小姐索賠1000元的要求，他表示不能接受，“經(jīng)過(guò)公司談?wù)�，我們�?huì)按照郵政法規(guī)定退還她的郵費(fèi)，并賠償她100元。”
目前，雙方就賠償問(wèn)題尚未達(dá)成一致，戴小姐稱將會(huì)向有關(guān)部門(mén)投訴。
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