 交付貨物時的重量不符。深圳晚報(bào)記者馮明攝
 準(zhǔn)備投遞的郵件散放一地。 包裹到了，手機(jī)沒了！
陳莉 周靈靜
●快遞公司推諉拖延，消費(fèi)者投訴兩個月仍無果
●快遞公司：“沒簽收就什么都好說，簽收了就什么都不用說”
●市消委會法律專家：快遞公司存在明顯過錯，應(yīng)依法賠償
深圳晚報(bào)記者陳莉 見習(xí)記者周靈靜報(bào)道 今年1月11日，消費(fèi)者鄭先生通過圓通快遞給遠(yuǎn)在福建龍巖的表哥快遞了一部手機(jī)，不料這部手機(jī)卻在快遞途中不翼而飛！更令鄭先生氣憤的是，他為此與快遞公司交涉，對方卻極盡推諉拖延之能事，無視包裹在快遞途中前后重量差異巨大的事實(shí)，稱“沒簽收就什么都好說，簽收了就什么都不用說”，拒不承擔(dān)責(zé)任。
如今，事情發(fā)生快兩個月了，快遞公司仍未向鄭先生給出明確答復(fù)。無奈之下，鄭先生于日前聯(lián)系到本報(bào)記者，希望在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，快遞公司能夠給他這位普通的消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。
編者按
隨著網(wǎng)購的爆發(fā)式增長，快遞業(yè)務(wù)也迅速增長，與此同時，關(guān)于快遞行業(yè)的消費(fèi)者投訴也飆升。今年的“3·15”來臨之際，本報(bào)把焦點(diǎn)對準(zhǔn)快遞，關(guān)注快遞服務(wù)的諸多問題。今天先從一個典型案例入手，引出快遞行業(yè)當(dāng)前存在的主要問題，隨后將全面分析快遞投訴爆增的原因，并探討如何保障消費(fèi)者在快遞上的權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。您曾經(jīng)遭遇到快遞服務(wù)的問題嗎？您在維權(quán)過程中又遇到了怎樣的煩惱？歡迎撥打本報(bào)開通的熱線83929999。
消費(fèi)者投訴
手機(jī)丟失為何打破損報(bào)告？
日前，鄭先生向記者講述了事情經(jīng)過。1月11日，鄭先生通過圓通快遞坂田分部的業(yè)務(wù)員程育剛將一部花了1350多元買來的手機(jī)寄給遠(yuǎn)在福建龍巖的表哥賴先生。鄭先生提前將手機(jī)精心包裝好，當(dāng)業(yè)務(wù)員詢問包裹內(nèi)的物品是什么時，鄭先生告知是手機(jī)，并問業(yè)務(wù)員是否需要保價。當(dāng)時業(yè)務(wù)員的回復(fù)是“沒有必要保價”。因此，鄭先生僅付了10元的運(yùn)費(fèi)。
1月16日，圓通快遞福建龍巖分部的相關(guān)人員通知鄭先生的表哥賴先生去取件，當(dāng)賴先生提出想開箱驗(yàn)貨時，快遞公司工作人員稱“沒有必要驗(yàn)貨，直接簽收就行”。賴先生見包裝除了有一點(diǎn)小破損外基本完好，就沒有考慮太多，直接簽字將包裹領(lǐng)回家，怎料回到家打開包裹一看，手機(jī)包裝盒里只剩下充電器、耳機(jī)等配件，里面的手機(jī)和兩塊電池卻不翼而飛了！
當(dāng)鄭先生得知此事后，馬上聯(lián)系圓通快遞坂田分部，但相關(guān)人員稱責(zé)任不在他們那里。隨后鄭先生多次與圓通快遞坂田分部、福建龍巖分部、深圳分部、上海總部聯(lián)系，但相關(guān)人員要么推脫責(zé)任，要么就說查完后給鄭先生回復(fù)。
如今，兩個月時間快過去了，快遞公司仍沒有明確答復(fù)。幾天前，鄭先生突然又接到圓通快遞坂田分部工作人員的電話，稱正在打破損報(bào)告，報(bào)告批下來后將為鄭先生提供相當(dāng)于5倍運(yùn)費(fèi)，即50元的賠償。對此，鄭先生表示難以接受，而且令鄭先生感到不解的是：手機(jī)明明遺失了，快遞公司為什么不打遺失報(bào)告而是打破損報(bào)告？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 圓通快遞員威脅泄露消費(fèi)者信息 快遞單成泄密單 3千元海鮮被寄丟 圓通速遞未賠償 圓通IPO短期或難實(shí)現(xiàn) 四大不利因素掣肘 圓通速遞快件積壓 20天前寄物品至今沒收到 客戶快遞11箱白酒破損12瓶 圓通未給賠償辦法 搜索更多: 圓通 |
