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斷裂的茶幾面
半島網(wǎng)1月26日消息 近日，市民盧先生在網(wǎng)上購買了一個木質(zhì)茶幾，收貨后卻發(fā)現(xiàn)兩張厚達2厘米的茶幾面全都斷成兩截。對此，青島圓通快遞的工作人員表示，只要顧客簽收，便不再接受處理。對此，山東元鼎律師事務所的于巧律師表示，圓通快遞可能存在侵權(quán)責任，但市民難舉證，建議消費者與賣家聯(lián)系，或者按程序到淘寶投訴。
網(wǎng)友：2厘米厚的茶幾斷兩截
“茶幾是從飛機上扔下來的嗎？那么厚的茶幾面都被快遞給扔碎了！”市民盧先生告訴記者，一周前自己網(wǎng)購了一個雙層的木質(zhì)茶幾，24號到貨。當時看外包裝沒有破損，而且快遞公司基本都是默認的先簽字再拿貨，自己就簽收了。
盧先生表示，昨天打開包裝準備組合時，卻發(fā)現(xiàn)兩張厚達2厘米的茶幾面幾乎在同一位置全都斷成了兩截，而本是單獨包裝的螺絲等五金件全部散落在大包裝里，只有四個腿是完好無缺的。
“這讓我想起了前段時間一段物流中轉(zhuǎn)站分揀時快遞滿天飛的視頻。”盧先生想，真不明白是什么樣的野蠻操作會讓茶幾面斷裂成兩半，可圓通快遞卻堅持“已經(jīng)簽收，我們不管”。
圓通：有可能發(fā)貨時就是壞的
盧先生告訴記者，茶幾只是用紙箱裝著，看起來很薄的一層，沒有什么泡沫防護。而淘寶上的店家利寧家居旗艦店對此事也是避而不談，“死活不吭聲”。
“我們這規(guī)定，客戶一旦簽收就不再處理了。”青島圓通的客服人員表示，快遞包裹的外包裝沒有破損，有可能是店家發(fā)貨的時候就是斷裂的。這與“只有先驗收才能取件”的規(guī)定不是矛盾嗎？對此，客服人員承認，這的確是規(guī)定。
至于什么原因造成2厘米厚的茶幾面斷裂，客服人員表示，不是很清楚�？头藛T告訴記者從徐州發(fā)往青島，是通過公路運輸經(jīng)過濟南、濰坊中轉(zhuǎn)到達青島，期間會產(chǎn)生裝卸分揀等作業(yè)。是否是其中環(huán)節(jié)發(fā)生的野蠻裝卸？對此，客服人員仍舊回答，“不清楚”。
律師：可能是圓通的侵權(quán)責任 但難舉證
目前關(guān)于快遞業(yè)務的法律規(guī)定還不健全，損壞以后如何賠償?shù)囊?guī)定就更少了。山東元鼎律師事務所的于巧律師表示，茶幾斷裂很有可能是快遞公司的侵權(quán)責任，但消費者很難舉證，建議消費者還是與店家協(xié)商。
于律師表示，店家通過快遞公司發(fā)貨時，會有驗收證明，通過此證明就可以判斷誰來承擔責任。若店家若對消費者的投訴不理睬，則建議消費者直接按程序投訴到淘寶。
于律師提醒市民在辦理快遞業(yè)務時，要規(guī)范填寫托運單并保留好，這是重要的憑證。涉及重要資料、貴重物品時，一定要進行保值或保險申請。物品送達時接收人最好當面打開包裹，檢驗無誤后再簽單。
文 張珍珍 圖 盧先生提供
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