品牌觀察  您所在的位置：紅商網(wǎng) >> 品牌觀察 >> 專業(yè)服務(wù) >> 正文
DHL圓通等十大快遞企業(yè)3年未改“霸王條款“
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-14 紅商網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　快遞企業(yè)限制索賠期限，免除自身責(zé)任、快遞延誤不賠……深圳市消委會在2008年就曝光快遞企業(yè)的5類霸王條款并進行了相關(guān)點評。今年2月，市消委會啟動快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等合同條款“回頭看”抽查，抽查了快遞行業(yè)11家企業(yè)的部分格式條款，發(fā)現(xiàn)有10家快遞行業(yè)均在使用涉嫌“霸王條款”。

　　據(jù)介紹，本次抽查的11家快遞企業(yè)分別為：EMS（中國速遞服務(wù)有限公司）、韻達(dá)（上海韻達(dá)貨運有限公司）、優(yōu)速（廣東優(yōu)速物流有限公司）、中通（上海市中通速遞有限公司）、申通（上海市申通快遞有限公司）、圓通（上海圓通速遞（物流）有限公司）、匯通（上海增洲實業(yè)有限公司）、敦豪DHL（中外運——敦豪國際航空快件有限公司）、聯(lián)邦Fedex（聯(lián)邦快遞（中國）有限公司）、TNT（荷皇天地（中國）投資有限公司）、UPS（United Parcel Service聯(lián)合包裹服務(wù)公司旗下優(yōu)比速包裹運送（廣東)有限公司）。

　　據(jù)了解，市消委會曾點評的快遞企業(yè)5類霸王條款包括：快遞延誤不賠；寄件人投保由保險公司賠，快遞公司不賠；快遞公司不賠擁有“絕對權(quán)利”不通知寄件人即可開封查寄件；任意擴大“不可抗力”免責(zé)范圍，或不經(jīng)平等協(xié)商，任意設(shè)定免責(zé)事由。且在訂立合同時不提示寄件人相關(guān)限制內(nèi)容，或者用極小的字體蒙混過關(guān)；限制索賠期限，免除自身責(zé)任。

　　本次抽查中發(fā)現(xiàn)，只有“寄件人投保由保險公司賠，快遞公司不賠”條款沒有被抽查企業(yè)使用，而其他4類霸王條款中，“限期索賠期限，免除自身責(zé)任”一項條款仍然被8家企業(yè)使用。

　　市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過對快遞領(lǐng)域不平等格式合同條款的“回頭看”檢查，他們認(rèn)為企業(yè)在改正自身的問題條款方面，主觀能動性不強，大部分涉評企業(yè)并未作出修改。市消委會將發(fā)勸喻函給相關(guān)企業(yè)，并將密切關(guān)注其整改情況。

　　而對于為何3年前曝光霸王條款，3年后抽查11家企業(yè)仍有10家未整改的問題，市消委會表示，由于快遞具有跨區(qū)域性特點，推進對涉評條款的整改是相對艱難的。要改變上述現(xiàn)狀，需要國家立法、執(zhí)法的全面配合，更需要社會各方面的共同努力。

　　由于只是對部分企業(yè)進行了“抽查”而不是“普查”，因此市消委會向那些未被抽查到但存在涉評條款的企業(yè)鄭重呼吁，希望企業(yè)能夠積極主動的進行自查和整改。

　　霸王條款：快遞延誤不賠

　　抽檢未整改企業(yè)：敦豪DHL

　　市消委會：快遞公司的經(jīng)營特色即在一個“快”字，消費者選擇快遞的原因也多是因為一個“快”字，如果“快遞”變成“慢遞”，則失去了訂立快遞合同的原本目的。因此，迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容，也是快遞公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞公司不能按時送達(dá)，就構(gòu)成了實際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　霸王條款：擁有“絕對權(quán)利”不通知寄件人即可開封查寄件

　　抽檢未整改企業(yè)：TNT和UPS

　　市消委會：寄送的快件，如果是信函，根據(jù)《憲法》第40條的規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者個人不得查看其內(nèi)容，否則構(gòu)成侵犯他人的通信自由權(quán)和通信秘密權(quán)。寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進行查驗，查驗須在交寄物品時當(dāng)面進行。快遞企業(yè)的查驗權(quán)并不是所謂的“絕對權(quán)利”，我國法律并沒有賦予任何快遞企業(yè)“絕對的檢查權(quán)”，該“霸王條款”違反了有關(guān)法律，甚至違反了《憲法》的規(guī)定，當(dāng)屬無效。

　　霸王條款：擴大免責(zé)范圍，任意設(shè)定免責(zé)事由

　　抽檢未整改企業(yè)：優(yōu)速、中通、敦豪DHL、TNT

　　市消委會：問題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，也是依《合同法》第117條第1款規(guī)定的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，并非問題條款所述的一概“不承擔(dān)責(zé)任”。

　　快遞公司因“不可抗力”不能履行合同的，根據(jù)《合同法》第118條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明；先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，根據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，不能主張免責(zé)；對于免責(zé)事由，除法定外，也可以雙方約定。但依《合同法》第40條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任；同時，根據(jù)《合同法》第39條規(guī)定，提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。

　　霸王條款：限制索賠期限，免除自身責(zé)任

　　抽檢未整改企業(yè)：EMS、匯通、圓通、優(yōu)速、韻達(dá)、聯(lián)邦Fedex、敦豪DHL、UPS

　　市消委會：根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，快遞用戶有索賠權(quán)。依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護。《民法通則》對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種，法律沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效。《民法通則》第135條規(guī)定“向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”，第136條規(guī)定“訴訟時效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。有特殊情況的，人民法院可以延長訴訟時效期間。”

　　市消委會點評認(rèn)為，快遞公司自行設(shè)置索賠期限，屬于排除對方主要權(quán)利，根據(jù)《合同法》第40條“提供格式合同的一方免除其主要責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”及《消費者權(quán)益保護法》第24條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定，該條款屬于無效條款。

來源：南方日報   責(zé)編：周婉君
【鄭重聲明】此文不代表紅商網(wǎng)商報同意其說法或描述，本網(wǎng)站不轉(zhuǎn)載或自行采寫國務(wù)院公布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》中所定義之“有關(guān)政治、經(jīng)濟、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報道、評論，以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報道、評論”。作為零售商業(yè)門戶，紅商網(wǎng)商報僅提供零售相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)信息，以更好地服務(wù)于零售商業(yè)。來源非紅商網(wǎng)的，皆轉(zhuǎn)載自其它媒體。若有不妥之處，請聯(lián)系news#linkmall.cn或來源。
 相關(guān)閱讀
·包裹到了手機沒 圓通速遞：簽收了說什么都沒用 2011年03月10日
·17家快遞企業(yè)遭取締 涉及圓通中通等知名民企 2011年03月09日
·郵政局取締17家快遞企業(yè) 涉宅急送圓通等子公司 2011年03月07日
·圓通公司快遞手機中途不翼而飛 2011年03月07日
搜索更多: DHL 圓通