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膠東在線網(wǎng)4月6日訊(記者 焦冬) 市民魏先生的朋友過生日，他從網(wǎng)上選購了一件心儀的禮物，通過快遞從鄭州發(fā)到煙臺�？韶浀綗熍_三天后，魏先生的朋友卻沒有收到快遞公司的任何消息。從煙臺圓通到上�？偣�，市民魏先生打了十幾個電話，圓通快遞的工作人員拒不送貨外，還惡語相加，以“星期六不送快件”為由，推脫自己的責任。
心儀禮物變“遲來祝福”
久等“快遞”不見音信。3日下午3點多，魏先生主動聯(lián)系了圓通快遞在煙臺的客服人員。讓魏先生大為上火的是，電話打了一圈不說，還被圓通的客服人員和派件員數(shù)次掛斷電話。
魏先生說，本來送給朋友禮物是想給人家一個驚喜，自己也沒好意思問朋友收到禮物沒有。直到3日下午2點多，魏先生想要付款時，才發(fā)現(xiàn)這個禮品其實早已經(jīng)到了煙臺，物流信息顯示，4月1日(星期五)的上午08:40:20由煙臺圓通快遞派件員喬守豹派件。
魏先生告訴記者，查到信息后他立即給這位派件員打了電話，可得到的答復卻是讓聯(lián)系煙臺的客服。但是讓魏先生沒有想到的是，圓通快遞的工作人員一會說沒送到是恰逢周末，星期六圓通快遞不送快件，一會又說是收件人沒有接到電話，最后竟然惡語相加。
服務態(tài)度蠻橫猖狂
當魏先生打完一圈電話，再次聯(lián)系到派件員喬守豹時，這位派件員直接說：“愛去哪里投訴就去那里投訴，自己就是不送”。
“只要不是太晚，我都不會計較的。但是這一次不一樣，因為必須在這一天把快件送到，我就預先致電圓通客服后是不是能在這一天到，他們說完全可以，最晚也在4月1日就能到煙臺。我就放心地讓賣家那邊在29日發(fā)貨了，物流確實是4月1日送到煙臺的，為什么已經(jīng)派件了，卻不送貨？”魏先生表示讓他氣憤的是，到最后給他答復竟然是——“圓通快遞星期六不送貨”。
無奈之下，魏先生再次撥打了圓通速遞全國客服熱線021-69777888，接線員表示，延誤送件時間是可以賠付相關費用的，但需要一個工作日的處理時間，可以申請送加緊件。隨后，3日下午5點多，這件在派件員手中壓了三天的“快”件，終于送到了收件人手中。
但是讓魏先生感到遺憾的是，圓通快遞上�？偛繀s沒有實現(xiàn)1個工作日后回復處理意見的承諾，并且在6日的客戶回訪電話中，依然沒有道歉的意思，并且還在強調(diào)：“錯”不在快遞公司，是收件人的問題。
“我要是在4月3日不打電話投訴、催件，他們不知道還要拖到哪天才能送貨。幸虧我送的只是一件禮物，要是我送別的東西，耽誤三天，這個損失誰來賠償？更可悲的是，圓通總公司的客戶回訪電話，連一句‘對不起’的話也沒有，絲毫沒有道歉的意思，這樣的態(tài)度和處理結(jié)果讓我很難接受。”為了維護自己的合法權益，魏先生表示將考慮使用法律武器來維護自己的合法權益。
快遞不快賣家也受氣
貨物遲遲不能送到買家手中，不少網(wǎng)店的生意也受到了影響。當記者電話聯(lián)系到魏先生購買禮品的網(wǎng)店店主時，店主也倍感冤枉，“也不是我的錯，但是買家這一個差評，卻讓我們吃不消。很多買家會認為我們的信譽低，進而就不太會購買我們的東西了。”
據(jù)這位店主稱，他3月28晚簽單后，第二天一早就發(fā)貨了，從鄭州到煙臺，最晚在4月1日就該收到禮品了。但是買家反饋信息來說一直沒有收到貨物，但是查看物流跟蹤，卻發(fā)現(xiàn)貨物早在4月1日就已經(jīng)派件了。
“真的，我們做淘寶的，其實也不愿意快遞變成慢運。”同樣在淘寶上開店的網(wǎng)友“樂濤”告訴記者說，貨物一旦寄出之后，何時才能運到都掌握在快遞公司的手中，他們賣家只求順利送達，否則將兩頭受氣。
可撥打12315尋求權益保護
2011年初，國家郵政局公布了2010年郵政行業(yè)運行情況。當年，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成23.4億件，同比增長了25.9%；業(yè)務收入累計完成574.6億元，同比增長20.0%。其中僅2010年12月，快遞業(yè)務量即完成2.6億件，同比增長36.6%；業(yè)務收入完成58.7億元，同比增長24%。但伴隨著業(yè)務量增長的，是消費者持續(xù)不斷的投訴，并集中于“快件不快”、“丟失短少”等現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士趙先生表示，快遞糾紛產(chǎn)生的原因很多，具體案例需要具體分析，延誤、丟件、破損等結(jié)果的發(fā)生如果是因不可抗力原因引起，可按保價條款等合同約定處理。如果是由企業(yè)或個人的惡意所為引起，或可以進一步追究。
趙先生提醒說，遇到“快件不快”和服務質(zhì)量差的情況，消費者可記下快遞員個人信息，撥打各快遞公司投訴電話。一般快遞公司都會設立專門的投訴熱線，會安排專人處理相關事宜。但是，像圓通快遞這樣拒不道歉和理賠的行為，消費者還可以撥打12315尋求消費者權益保護部門的幫助。
工商部門也表示，在這類維權中，消費者最好能保留證據(jù)，這樣在投訴過程中更有優(yōu)勢，避免快遞員事后不認賬。 |
