2011年10月，正在為新家做準(zhǔn)備的何先生在國(guó)美電器古墩路店購(gòu)買(mǎi)了大金空調(diào)，直到今年3月，何先生完成新家裝修，空調(diào)被送貨上門(mén)。

    4月，工作人員上門(mén)安裝空調(diào)。意想不到的是，當(dāng)拆開(kāi)包裝的時(shí)候竟然缺少了幾樣零件，始終找不到連接內(nèi)外機(jī)的銅管和塑料管。工作人員查看包裝，因?yàn)榘�裝完整，承認(rèn)應(yīng)該是出現(xiàn)了漏裝，于是為何先生補(bǔ)齊了管子。

    空調(diào)終于安裝成功，想著能夠安心舒服的過(guò)夏天，何先生就全當(dāng)之前是一個(gè)小波折。但7月份剛開(kāi)始使用，問(wèn)題又出來(lái)了。

    “空調(diào)開(kāi)始使用的前幾天，還在正常運(yùn)作，但沒(méi)過(guò)幾天，空調(diào)開(kāi)著開(kāi)著就會(huì)自動(dòng)停機(jī)了。”何先生說(shuō)。起先，何先生以為是家里的小朋友亂按遙控器，隨后他藏起了遙控器。觀察幾天后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)仍然出現(xiàn)了自動(dòng)停機(jī)的狀況。

    何先生告訴記者，自己一共買(mǎi)了兩臺(tái)大金空調(diào)，其中一臺(tái)到目前為止使用還算正常，就是這臺(tái)使用了幾天就出了毛病。

    現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)主板故障 換機(jī)要求出爾反爾

    何先生把情況反映到國(guó)美電器，國(guó)美電器聲稱不負(fù)責(zé)大金空調(diào)的售后維修，讓其直接與商家聯(lián)系。于是何先生聯(lián)系了大金空調(diào)。

    接到何先生的反映后，大金空調(diào)派工作人員前去查看。經(jīng)過(guò)確認(rèn)，工作人員承認(rèn)是空調(diào)的電腦主板出現(xiàn)了故障。

    買(mǎi)來(lái)新包裝的空調(diào)就缺少零部件，使用不到一個(gè)月的空調(diào)主板又出現(xiàn)了故障，何先生認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，提出換機(jī)要求。

    現(xiàn)場(chǎng)的工作人員同意了何先生的要求，答應(yīng)可以更換新機(jī)，但稱需要走一個(gè)審批程序，讓何先生等回復(fù)。

    “他們也不告訴我?guī)滋靸?nèi)能有回復(fù)，只能在家等著。家里又有老人，又有孩子，晚上睡覺(jué)都熱醒了。”何先生說(shuō)，因?yàn)槭强照{(diào)質(zhì)量問(wèn)題，他曾向商家提出是否能提供備用空調(diào)，但被拒絕。

    吃了啞巴虧的何先生想著能換臺(tái)新空調(diào)，就忍了下來(lái)。幾天后，何先生等到的結(jié)果卻是不能更換新空調(diào)。于是他便聯(lián)系大金空調(diào)杭州辦事處。

    一位姓陳的工作人員告訴何先生，他們并沒(méi)有說(shuō)過(guò)可以更換新機(jī)的說(shuō)法，不同意更換。這樣出爾反爾的結(jié)果讓何先生難以接受。

    記者聯(lián)系了大金空調(diào)杭州辦事處，工作人員告訴記者，已經(jīng)與何先生進(jìn)行協(xié)商，維修人員會(huì)先對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修，更換空調(diào)主板，保修期為3個(gè)月。若再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，則換機(jī)。

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