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每逢春節(jié)都是家電產(chǎn)品的旺銷季節(jié)，不少消費者在選購時，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，還看重企業(yè)的售后服務(wù)承諾。一些宣傳“保修10年”，甚至“終身保修”的產(chǎn)品往往更吸引消費者的眼球。然而，近日記者在采訪中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會時了解到，這樣的承諾不靠譜，而且很難實現(xiàn)。同時，混淆了“包修”和“保修”的概念。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長趙捷在接受本報記者專訪時說：不久前，協(xié)會搞了一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分家電企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品的“包修”政策以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為。歸納起來有6種違法違規(guī)行為：企業(yè)在執(zhí)行國家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱與“包修”規(guī)定不符;企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任;家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒有明示“包修”政策;沒有落實7×24小時電話服務(wù);虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
據(jù)了解，“包修”和“保修”是兩個不同的概念，“包修”涵蓋概了“保修”的內(nèi)容，“包修”包括收費和不收費的服務(wù)。在1995年開始實施并沿用至今的“新三包”條例中，其實已經(jīng)沒有了“保修”的概念，“新三包”是指：修理、更換、退貨。其實，很多家電產(chǎn)品的壽命不過10年，因此，所謂“保修10年”，甚至“終身保修”的承諾，不過是企業(yè)夸大宣傳的噱頭。
而有些企業(yè)為何可以混淆“包修”和“保修”概念，消費者為何分不清“包修”和“保修”的含義，家電服務(wù)維修協(xié)會認(rèn)為，我國目前現(xiàn)有的法律法規(guī)這兩個詞沒有明確的定義。比如，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明確的法律界定，使得企業(yè)在經(jīng)營時有空可鉆，使得執(zhí)法部門無法可依，使得消費者維權(quán)時缺乏依據(jù)。
要改變這種狀況，趙捷認(rèn)為需要國家、企業(yè)、消費者三方共同努力。首先，國家有關(guān)部門要完善法律法規(guī)。其次，企業(yè)、行業(yè)要自律，要使承諾切實可行，而不是忽悠消費者。同時，消費者也要擦亮眼睛，不被夸大宣傳所誘惑。
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