去年6月份，楊女士新房裝修，購買了一臺大金中央空調。“今年夏天，外面天氣很熱，屋里就是不冷。”楊女士說，她多次聯(lián)系維修人員上門對空調進行檢測調試，空調的制冷效果都沒有改善。

　　其實，早在去年冬天12月份，剛搬進新家的楊女士就發(fā)現(xiàn)家里的中央空調效果不明顯，聯(lián)系維修人員上門進行了檢測維修，但經過多次故障排查依然找不到問題的原因。

　　今年3月份，通過廠家技術人員測量，楊女士家的空調出風口的溫度為49℃，已經達到中上水平，但室內溫度卻只有15℃左右。之后發(fā)現(xiàn)原來是楊女士家中吊頂上的燈槽與空調出風口距離太近，導致空調熱氣直接吹入燈槽內，影響了房間的制熱效果。技術人員建議楊女士等到夏天的時候，測試一下空調的制冷效果如何，然后再想辦法解決問題。

　　到了今年7月份，楊女士發(fā)現(xiàn)空調的制冷也不理想。“我家客廳掛鐘上的電子溫度計，在開了空調以后，顯示的溫度是30℃。”楊女士認為雖然掛鐘的溫度計可能會有些不準，但室內溫度至少也是接近30℃，“空調房間接近30℃難道還不熱嗎？”她認為空調的制冷效果有問題。

　　不冷是用戶心理感覺

　　大金空調技術有限公司杭州地區(qū)技術組張組長認為，由于熱空氣質量輕，燈槽距離出風口太近，會使熱氣停留在房間上空，對空調制熱效果產生一定的影響。冷空氣質量重，容易下沉，燈槽并不會對空調制冷效果產生很大影響。

　　根據(jù)7月份維修人員上門檢測的數(shù)據(jù)顯示，楊女士家的空調出風口溫度為19℃，室內溫度為26℃。張組長認為這個制冷效果是可以接受的。“很可能是因為冬天空調制熱效果不好，導致楊女士對空調制冷效果也產生了懷疑。”

　　張組長表示，盡管空調制熱效果不理想不是空調質量問題，但是經銷商在空調安裝好之后，應該為裝修公司提供相應的技術指導。出現(xiàn)燈槽距離出風口太近的情況，經銷商也有一定的責任。張組長表示，廠家正在和經銷商溝通，經銷商方面已經同意為楊女士改進燈槽和出風口，并承擔相關責任，但具體責任范圍還要和楊女士溝通過后再協(xié)商。

　　憑實測數(shù)據(jù)說話

　　楊女士認為，既然空調制冷效果與燈槽無關，那就是空調功率的問題。“新房裝修前，我家150平方米的面積需要多大功率的空調，都是由經銷商上門計算、設計的。我們用戶是不會知道這個面積到底需要多大功率的空調。這應該是經銷商計算上的失誤。”

　　楊女士要求更換功率更大的主機，“主機的差價我會承擔，但是重新安裝造成裝修上的損失應該由經銷商或者廠家承擔。”

　　對此，張組長認為空調制冷效果到底如何，僅憑個人感覺來判定是不準確的。他建議和楊女士約定時間，派廠家技術人員去她家中分別測量室外溫度與室內溫度，以及空調在制冷一段時間后的室內溫度。憑實際測量數(shù)據(jù)檢測空調的制冷效果。

　　對此，楊女士表示可以，但要求再多增加一項測試，去同樣安裝了大金中央空調的鄰居家做相同的測試。“如果效果相差很大，我要求廠家給我一個合理的解釋。”

　　張組長表示同意。本報將繼續(xù)關注。

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