張女士向12345市長熱線反映：我去年購買了一臺(tái)萬家樂冬夏型燃?xì)鉄崴�，該熱水器一直無法在春秋季節(jié)使用，我向萬家樂售后服務(wù)部門報(bào)修過，也沒有解決問題�，F(xiàn)在熱水器已過保修期，如果維修還需付費(fèi)，我認(rèn)為不合理，希望商報(bào)幫忙維權(quán)。
去年5月1日，張女士購買了一臺(tái)萬家樂牌12E3型號的燃?xì)鉄崴�。該熱水器是冬夏型的，調(diào)控開關(guān)只有冬季和夏季兩檔，夏季使用時(shí)，水溫度保持在38℃以下，冬季使用時(shí)，水溫則保持在46℃以上。
張女士發(fā)現(xiàn)自己只能在冬季和夏季使用這臺(tái)熱水器：“在春秋季節(jié)，用夏季模式太冷，用冬季模式又太熱，我完全調(diào)節(jié)不了水溫。我們現(xiàn)在洗澡，都是把水接到盆子里再?zèng)_到身上，洗不了淋浴。”
張女士說，去年秋天她就為這個(gè)問題報(bào)修過，但萬家樂的維修人員上門查看后，表示這是水壓不夠所致，無法維修和解決，而后來天氣冷了，她也就沒有再聯(lián)系維修部門。對于維修人員的說法，張女士并不認(rèn)同：“我們家在二樓，上面還有別的住戶，怎么會(huì)水壓不夠呢？我們每次開水龍頭，水都挺大的。”
現(xiàn)在又到了秋季，熱水器無法使用，張女士只好又向萬家樂維修部門報(bào)修，但被告知：這臺(tái)熱水器已經(jīng)超過了一年的保修期，如需維修還要付費(fèi)。張女士不能接受：“這臺(tái)熱水器從買來開始就一直存在這個(gè)問題，并不是我使用了一年多以后，才剛剛出現(xiàn)的，我認(rèn)為維修不應(yīng)該收費(fèi)。”
記者向廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰痉从沉舜耸�，客戶服�?wù)部門的工作人員表示進(jìn)一步了解具體情況后再答復(fù)。
稍后，萬家樂杭州辦事處的吳小姐聯(lián)系了記者，告知他們的維修人員剛剛已去了張女士家，妥善解決了問題。吳小姐說，這臺(tái)熱水器春秋季節(jié)的水溫難以調(diào)節(jié)，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。萬家樂設(shè)計(jì)這款冬夏型熱水器時(shí)只設(shè)了冬夏兩檔，是為了達(dá)到節(jié)省氣源的目的。而如果要在春秋季節(jié)使用這款熱水器，就要通過調(diào)節(jié)進(jìn)水閥，來控制進(jìn)水流量。
吳小姐表示，“維修人員去看了以后，就告訴她這并不需要維修，只要調(diào)試一下就可以了，還教了她怎么調(diào)節(jié)進(jìn)水閥來控制溫度。其實(shí)說明書上寫了可以用進(jìn)水閥控制進(jìn)水流量。”萬家樂維修部門了解到張女士這臺(tái)熱水器自購買以來，就存在著調(diào)節(jié)水溫的這個(gè)問題了，所以本次上門服務(wù)并沒有收取任何費(fèi)用，張女士對此表示滿意。
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