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大河網(wǎng)訊 （記者 薛素芬）日前，家住鄭州市北環(huán)路的市民郭先生在微博上爆料，稱(chēng)自己才買(mǎi)半年的萬(wàn)家樂(lè)熱水器，由于溫度設(shè)定功能失效，造成熱水器溫度偏高無(wú)法正常使用。
質(zhì)量無(wú)保障 萬(wàn)家樂(lè)熱水器讓市民樂(lè)不起來(lái)
據(jù)了解，這款萬(wàn)家樂(lè)熱水器的型號(hào)是“JSQ20 10E3”，由于是在去年11月份購(gòu)買(mǎi)并且使用的，所以溫度一直設(shè)定在45度，并未出現(xiàn)故障。但是一星期前，氣溫升高，郭先生在調(diào)節(jié)溫度時(shí)發(fā)現(xiàn)，將溫度設(shè)定在40度時(shí)，出水的溫度竟然是50度，經(jīng)過(guò)多次溫度調(diào)節(jié)，仍然是在50度左右。
郭先生撥打了萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)電話，售后人員到現(xiàn)場(chǎng)表示可能是由于主板損壞造成的，并承諾在第二天更換新主板。但是在第二天更換主板后，問(wèn)題仍然得不到解決，售后人員只能調(diào)低天然氣壓以降低燃?xì)饬亢统鏊疁囟�，即使這樣出水溫度仍然在45度左右，并且溫度調(diào)節(jié)功能徹底失效。無(wú)奈，售后人員最后表示“熱水器沒(méi)有故障，因?yàn)闊崴鞯闹靼宥紱](méi)有報(bào)警，還能正常工作。”面對(duì)溫度過(guò)高的熱水，郭先生只能再次通過(guò)客服和投訴電話尋求解決，但是至今未得到萬(wàn)家樂(lè)方面的任何回復(fù)。
出現(xiàn)問(wèn)題并非個(gè)例 商家促銷(xiāo)質(zhì)量無(wú)保
郭先生的這篇微博發(fā)布之后，就有人跟帖表示自己的萬(wàn)家樂(lè)同樣型號(hào)“JSQ20 10E3”的熱水器也出現(xiàn)了同樣的故障，甚至更嚴(yán)重，設(shè)定溫度40度，出水溫度高達(dá)56度。
記者接到郭先生爆料后馬上與萬(wàn)家樂(lè)售后取得聯(lián)系，對(duì)方在查詢了維修記錄后表示明天前一定維修好。郭先生說(shuō)，自己買(mǎi)的這臺(tái)熱水器保修期是兩年，但用了不到半年就出問(wèn)題，而且修了幾次都修不好，因此他懷疑這批貨本身就有毛病，他同事也是同樣型號(hào)的，毛病比他們家的更嚴(yán)重。
通過(guò)了解，出現(xiàn)問(wèn)題的這款熱水器都是在2010年十一黃金周的促銷(xiāo)活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的，而商家是否因?yàn)楫a(chǎn)品銷(xiāo)量而忽略了質(zhì)量品質(zhì)，又或者是因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題才把問(wèn)題商品作為促銷(xiāo)商品呢？記者提醒商家，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，節(jié)假日也需要誠(chéng)信促銷(xiāo)。
作者：薛素芬 |
