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質(zhì)量新聞網(wǎng)4月11日訊 （本刊記者 辜英）“我現(xiàn)在對(duì)‘萬家樂’的品牌已經(jīng)非常不信賴了，新買的熱水器半年內(nèi)多次出現(xiàn)故障，導(dǎo)致家人對(duì)洗澡已經(jīng)不感興趣，消費(fèi)者張小姐氣憤的告訴記者。”
萬家樂熱水器變“萬家愁”
湖南消費(fèi)者張小姐反映稱：“2010年5月3日，張小姐他們?cè)陂L(zhǎng)沙的通程電器花2160元購(gòu)買了一臺(tái)萬家樂JSQ18-10U1型電熱水器。廠家、銷售商均承諾，該產(chǎn)品品質(zhì)保障。由于張小姐家在裝修，直到8月份才安裝好熱水器，10月份才搬入新家居住，誰知道，第一次使用熱水器，就發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)不了，立即撥打維修電話，維修人員來就說要換一個(gè)主板。張小姐表示自己和媽媽雖然覺得為什么新買的熱水器沒用過就壞有點(diǎn)不正常，但因?yàn)榧毙栌脽崴鳎餐飧鼡Q�？蓻]用多久，主機(jī)又開始漏水。張小姐家人又再次撥打了維修人員電話，維修人員前來維修過幾次也一直沒有維修好。這樣持續(xù)半年之久，2011年4月張小姐一家最近一次洗澡，居然洗到一半，機(jī)子干脆罷工了。張小姐一家表示非常傷心，他們撥打公司的投訴電話，維修人員來人又說某個(gè)部件壞了，要換盒子，這哪里是萬家樂明明是讓萬家愁，張小姐講到這里很是生氣。”
廠家一推再推 最后表示不予退貨
張小姐一家想到這半年來的折騰，當(dāng)即表示不同意，要求退貨。誰知道維修人員都不維修就摔門走人。張小姐立即撥打廣東萬家樂股份有限公司的電話，該公司表示總公司部處理長(zhǎng)沙的退貨，要求撥打長(zhǎng)沙分公司的電話�？扇f萬沒想到，長(zhǎng)沙分公司態(tài)度極其惡劣，表示只能換貨，并聲消費(fèi)者的投訴稱無所謂，他們公司的熱水器質(zhì)量就是這樣，就掛斷了消費(fèi)者的電話。張小姐一家現(xiàn)在不但沒有熱水器使用，而且完全被廠家拒絕于門外。
廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰痉Q他們要先核實(shí)情況再作回復(fù)
4月8日下午，質(zhì)量新聞網(wǎng)記者致電致函廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰�，該公司投訴部門的工作人員表示他們會(huì)核實(shí)情況再進(jìn)行回復(fù)。記者詢問該型號(hào)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，該工作人員表示無法回復(fù)。
消協(xié)稱銷售商可收折舊費(fèi)后退款 消費(fèi)者應(yīng)保留證據(jù)已便維權(quán)
記者就此事咨詢消協(xié)工作人員，工作人員表示：《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。消協(xié)工作人員說，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的0.05%的折舊率，銷售商可以收取折舊費(fèi)后再為張先生辦理退款手續(xù)。
此外，消協(xié)工作人員還提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買熱水器等類產(chǎn)品時(shí)要注意保留消費(fèi)收據(jù)和維修票據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)以便維權(quán)。
總而言之，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，售后服務(wù)態(tài)度是企業(yè)生存的保證。”一個(gè)明智的企業(yè)、一個(gè)真如其所宣稱的上市企業(yè)更應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度放在第一位。本新聞網(wǎng)建議廠商應(yīng)對(duì)此事做一個(gè)徹查，對(duì)用戶所提到的熱水器用戶做一個(gè)調(diào)查，真如用戶所反映的質(zhì)量問題，就應(yīng)該把不合格產(chǎn)品召回補(bǔ)救。而不是這樣“一推再推”，讓消費(fèi)者投訴無門？更讓消費(fèi)者使用“萬家樂”變成“萬家愁”，這樣企業(yè)信譽(yù)究竟何在？
對(duì)于此事的進(jìn)展，記者將進(jìn)一步關(guān)注。 |
