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余女士向市長(zhǎng)熱線12345反映：我買了一臺(tái)萬家樂熱水器，去年12月中旬開始使用，到今年1月中旬，因質(zhì)量問題換了一臺(tái)，但第二臺(tái)還是有問題。一個(gè)月里，我都沒法正常使用熱水器，我要求廠家退機(jī)，并賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。
萬家樂熱水器震動(dòng)聲很大
去年2月，余女士在商場(chǎng)花3800元買了一臺(tái)萬家樂熱水器。當(dāng)時(shí)由于房子正在裝修，6月份才提貨安裝。11月份新房裝修完畢，12月中旬余女士第一次使用熱水器。
“每次一開熱水龍頭，熱水器就會(huì)發(fā)出很大的震動(dòng)聲，大概響個(gè)5分鐘就不響了。”余女士說，熱水器震動(dòng)的聲音很大，因?yàn)檫B著墻壁，連鄰居都能聽見。
第二天，余女士撥打萬家樂公司售后服務(wù)部電話。維修人員上門檢查后，發(fā)現(xiàn)熱水器電腦主板出了故障。“第一個(gè)來的維修員表示他修不了。第二天，來了一位水平比較高的維修員，據(jù)他自己說，對(duì)熱水器的電腦程序進(jìn)行了微調(diào)。”余女士說，剛調(diào)好的那天，震動(dòng)聲確實(shí)小了很多，但是沒過幾天又出現(xiàn)老毛病了，一開熱水就有很大的震動(dòng)聲。
余女士只好再次聯(lián)系售后服務(wù)部。售后服務(wù)部表示，這臺(tái)熱水器的電腦主板無法修復(fù)，需要更換。余女士向?qū)Ψ教岢鰮Q機(jī)要求，對(duì)方表示需先向廠方申請(qǐng)，等幾天才能給回復(fù)。
換一臺(tái)還是老問題，消費(fèi)者要求退機(jī)
“大概等了1個(gè)多星期，1月12日，他們來電話告訴我可以為我換一臺(tái)熱水器。因?yàn)槁曇艉茼懀覔?dān)心會(huì)爆炸，或者水管震裂，所以這段時(shí)間根本不敢用熱水器。”余女士說。
今年1月13日，廠家為余女士更換了一臺(tái)相同型號(hào)的熱水器。“換上去的第一天用起來還是好的，第二天早上我就發(fā)現(xiàn)熱水器面板上不能顯示溫度了，放出來的都是冷水。打電話過去，售后又派人來看了一下，告訴我又是電腦主板故障，需要更換主板。”余女士說，13日裝的機(jī)器，15日電腦主板壞掉，前后兩臺(tái)熱水器都是同樣的問題。
經(jīng)過這一個(gè)月的折騰，余女士對(duì)這臺(tái)熱水器已經(jīng)失去了信心，要求退機(jī)。
19日，萬家樂廠方代表同意退機(jī)。但是，余女士認(rèn)為，在這一個(gè)月內(nèi)，全家人幾乎沒有使用過這臺(tái)熱水器。“這么冷的天沒有熱水，我們洗澡都是到外面去洗的，有幾次還是開了賓館房間去洗的。維修人員前后一共上門5次，每次我都是請(qǐng)假回來等他們的。所以那天我向廠方提出賠償經(jīng)濟(jì)損失的要求，他們卻不同意。”余女士認(rèn)為，自己的這個(gè)要求并不過分。
廠家同意退機(jī)，提出賠償用戶500元
昨天，記者聯(lián)系了杭州萬家樂廠方代表吳經(jīng)理。
吳經(jīng)理說：“我們同意退機(jī)，但余女士要求退一賠一。這臺(tái)熱水器的售價(jià)是3800元，也就是說，我們還要賠償她3800元用來補(bǔ)償她的經(jīng)濟(jì)損失。我們認(rèn)為，這種情況不適用退一賠一的賠償標(biāo)準(zhǔn)。”
不過，吳經(jīng)理也承認(rèn)，熱水器給余女士一家生活帶來了不便，也給他們?cè)斐梢欢ǔ潭鹊慕?jīng)濟(jì)損失，廠家愿意賠償500元作為補(bǔ)償。
對(duì)于廠家提出的賠償金額，余女士認(rèn)為：“就算是一個(gè)星期洗一次澡，我們?nèi)依闲?個(gè)人，1個(gè)月光出去洗澡的錢就已經(jīng)不止500元。更何況這么冷的天，家里1個(gè)月沒有熱水，實(shí)在是太艱苦了，連洗碗都要燒熱水洗。”她表示無法接受500元的賠償金額。
余女士到底能否為自己索賠成功，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
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