桑女士向市長熱線12345反映，我4月份購買的“萬家樂”油煙機(jī)，使用時出現(xiàn)了向外漏油的問題。我向客服熱線反映后，維修部門于6月29日派一位工作人員上門查看，判斷漏油是安裝時機(jī)器不密封所致，稱公司會派人員上門拍照取證�？芍两袢晕从腥饲皝砼恼杖∽C，望有關(guān)部門盡快幫助解決。

    4月14日，桑女士購買了一臺“萬家樂”牌油煙機(jī)，在使用過程中發(fā)現(xiàn)，該油煙機(jī)運(yùn)行時經(jīng)常從靠墻壁位置的兩個安裝支點(diǎn)處漏油。她撥打了負(fù)責(zé)維修的客服熱線反映情況，6月29日，對方派了一名工作人員上門查看。

    “小胡（上門查看的工作人員）說這可能是油煙機(jī)里面沒有密封的緣故，修不來要換一臺了。但是他也沒有決定更換的權(quán)力，所以還需要向公司匯報。”桑女士說，之后等了兩三天沒有消息，她向維修部門詢問，對方告知她，這還需拍照取證，他們會派人過來的。

    但是幾天后桑女士還是沒等到人來，就開始催促維修部門。“我去問了好幾次，他們總是說明天來、后天來，但是一直沒有人來。我年紀(jì)大了，很多高科技的東西都不懂，自己也不知道怎么處理。希望他們可以及時給我解決問題。”

    桑女士所說的維修部門，其實(shí)是杭州升華家電有限公司，它代理“萬家樂”品牌的電器維修。維修部周小姐說，這種內(nèi)部漏油的情況他們也是第一次遇到。維修人員小胡表示，他從表面情況分析是油煙機(jī)內(nèi)部的問題，但是還沒有拆開機(jī)器來看過。油煙機(jī)是1年保修的，桑女士購買至今才3個月，廠家已答應(yīng)予以更換。

    據(jù)了解，7月12日下午，杭州升華家電有限公司已經(jīng)派人給桑女士拍照取證完畢。昨天，周小姐表示，信息會盡快交給生產(chǎn)廠家萬家樂公司，他們會在一周內(nèi)安排給桑女士更換好油煙機(jī)。桑女士表示滿意。