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“我現(xiàn)在對(duì)‘萬(wàn)家樂(lè)’的品牌已經(jīng)非常不信賴(lài)了，新買(mǎi)的熱水器半年內(nèi)多次出現(xiàn)故障，導(dǎo)致家人對(duì)洗澡已經(jīng)不感興趣，消費(fèi)者張小姐氣憤的告訴記者。”
萬(wàn)家樂(lè)熱水器變“萬(wàn)家愁”
湖南消費(fèi)者張小姐反映稱(chēng)：
“2010年5月3日，張小姐他們?cè)陂L(zhǎng)沙的通程電器花2160元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)JSQ18-10U1型電熱水器。廠家、銷(xiāo)售商均承諾，該產(chǎn)品品質(zhì)保障。
由于張小姐家在裝修，直到8月份才安裝好熱水器，10月份才搬入新家居住，誰(shuí)知道，第一次使用熱水器，就發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)不了，立即撥打維修電話，維修人員來(lái)就說(shuō)要換一個(gè)主板。
張小姐表示自己和媽媽雖然覺(jué)得為什么新買(mǎi)的熱水器沒(méi)用過(guò)就壞有點(diǎn)不正常，但因?yàn)榧毙栌脽崴�，也同意更換�？蓻](méi)用多久，主機(jī)又開(kāi)始漏水。張小姐家人又再次撥打了維修人員電話，維修人員前來(lái)維修過(guò)幾次也一直沒(méi)有維修好。
這樣持續(xù)半年之久，2011年4月張小姐一家最近一次洗澡，居然洗到一半，機(jī)子干脆罷工了。張小姐一家表示非常傷心，他們撥打公司的投訴電話，維修人員來(lái)人又說(shuō)某個(gè)部件壞了，要換盒子，這哪里是萬(wàn)家樂(lè)明明是讓萬(wàn)家愁，張小姐講到這里很是生氣。”
廠家一推再推 最后表示不予退貨張小姐一家想到這半年來(lái)的折騰，當(dāng)即表示不同意，要求退貨。誰(shuí)知道維修人員都不維修就摔門(mén)走人。張小姐立即撥打廣東萬(wàn)家樂(lè)股份有限公司的電話，該公司表示總公司部處理長(zhǎng)沙的退貨，要求撥打長(zhǎng)沙分公司的電話。
可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，長(zhǎng)沙分公司態(tài)度極其惡劣，表示只能換貨，并聲消費(fèi)者的投訴稱(chēng)無(wú)所謂，他們公司的熱水器質(zhì)量就是這樣，就掛斷了消費(fèi)者的電話。張小姐一家現(xiàn)在不但沒(méi)有熱水器使用，而且完全被廠家拒絕于門(mén)外。
廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰痉Q(chēng)他們要先核實(shí)情況再作回復(fù)4月8日下午，質(zhì)量新聞網(wǎng)記者致電致函廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰�，該公司投訴部門(mén)的工作人員表示他們會(huì)核實(shí)情況再進(jìn)行回復(fù)。記者詢(xún)問(wèn)該型號(hào)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，該工作人員表示無(wú)法回復(fù)。
消協(xié)稱(chēng)銷(xiāo)售商可收折舊費(fèi)后退款 消費(fèi)者應(yīng)保留證據(jù)已便維權(quán)記者就此事咨詢(xún)消協(xié)工作人員，工作人員表示：
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。
銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。
消協(xié)工作人員說(shuō)，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的0.05%的折舊率，銷(xiāo)售商可以收取折舊費(fèi)后再為張先生辦理退款手續(xù)。
此外，消協(xié)工作人員還提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)熱水器等類(lèi)產(chǎn)品時(shí)要注意保留消費(fèi)收據(jù)和維修票據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)以便維權(quán)。
總而言之，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，售后服務(wù)態(tài)度是企業(yè)生存的保證。”一個(gè)明智的企業(yè)、一個(gè)真如其所宣稱(chēng)的上市企業(yè)更應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度放在第一位。
本新聞網(wǎng)建議廠商應(yīng)對(duì)此事做一個(gè)徹查，對(duì)用戶(hù)所提到的熱水器用戶(hù)做一個(gè)調(diào)查，真如用戶(hù)所反映的質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)該把不合格產(chǎn)品召回補(bǔ)救。而不是這樣“一推再推”，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)？更讓消費(fèi)者使用“萬(wàn)家樂(lè)”變成“萬(wàn)家愁”，這樣企業(yè)信譽(yù)究竟何在？
對(duì)于此事的進(jìn)展，記者將進(jìn)一步關(guān)注。 |
