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去年疫情的刺激下，社區(qū)團(tuán)購這種拼團(tuán)模式，成為很多小區(qū)里男女老少買菜的新方式。去年下半年大公司涌入后，更助推了社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，去年一年，社區(qū)團(tuán)購和生鮮電商領(lǐng)域已累計發(fā)生10余次融資，金額達(dá)百億元。
此次投訴的社區(qū)團(tuán)購的問題，其實并不是新問題。去年12月22日，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部就組織召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購秩序行政指導(dǎo)會，阿里巴巴、騰訊、京東等6家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)參加，會議要求規(guī)范這些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為。
今年3月3日，橙心優(yōu)選、多多買菜等社區(qū)平臺因不當(dāng)市場價格競爭被市監(jiān)局合計罰款650萬元 。經(jīng)調(diào)查，上述5家平臺存在以下行為：一是通過巨額補貼，存在以低于進(jìn)貨成本銷售商品的“低價傾銷”行為。二是利用價格欺詐手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易。
誰的責(zé)任
截至發(fā)稿，幾位接受記者采訪的投訴用戶，問題仍然沒有得到解決。
一位云南昆明的司機(jī)師傅告訴記者，他在多多買菜購買了藍(lán)莓，提貨后卻發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，提貨點店員告訴他需要去APP申請退款，申請幾次后，平臺最后的答復(fù)是，超過退款時效了，無法退款。
“正常情況下，這些問題至少應(yīng)該有投訴解決的渠道，但如果平臺自身監(jiān)管不力，就會存在無法解決的問題，會損害到消費者利益。”北京國標(biāo)律師事務(wù)所主任姚克楓告訴記者，社區(qū)團(tuán)購平臺在規(guī)則可能出現(xiàn)了問題，即使經(jīng)過整改，漏洞也沒有補上。
對于此次投訴較多的幾種情況，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，需要分情況看。當(dāng)用戶購買商品卻沒收到貨，或商品出問題后卻不退款，他認(rèn)為，首先要確定和用戶建立買賣合同關(guān)系的是平臺還是團(tuán)長。如果是和商家有買賣合同關(guān)系，那商家構(gòu)成合同違約，應(yīng)該退款。如果和平臺之間有合同關(guān)系，則平臺構(gòu)成合同違約，平臺應(yīng)該退款。
不過，無論是平臺自營還是商家售賣，平臺都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。“平臺提供的是買賣撮合交易服務(wù)，那么它要建立買賣之間糾紛投訴的規(guī)則，應(yīng)該針對消費者的投訴去協(xié)調(diào)，去與賣家去溝通，要求賣家來解決，如果賣家不解決，他就依據(jù)平臺的規(guī)則來進(jìn)行處理。”趙占領(lǐng)告訴記者，如果平臺想解決問題，都是能解決的。
姚克楓認(rèn)為，用戶投訴社區(qū)團(tuán)購的問題背后，體現(xiàn)出來的一個最根本的原因是，平臺的監(jiān)管責(zé)任沒盡到位，“用戶購買商品，看重的是幾個大公司的品牌，這實際上是消費者對你的信賴，你不能說人家買了之后發(fā)現(xiàn)有問題了，然后你就說是這個事情跟你沒關(guān)系”。他認(rèn)為，目前，幾家社區(qū)團(tuán)購平臺追求的還是市場擴(kuò)張，還沒有做到從消費者角度出發(fā)。
來源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 社區(qū)團(tuán)購 |
