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創(chuàng)新乏力來自于亞馬遜對中國市場判斷的遲鈍。亞馬遜在全球市場上的策略是，不做廣告，不打價格戰(zhàn)，亞馬遜希望通過塑造品牌價值和品牌形象吸引更多忠實用戶。然而，對于北美消費者來說，電商更像是對傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“替代”，但對于傳統(tǒng)零售業(yè)并不發(fā)達(dá)的中國，消費者接受電商卻需要更大的“推力”。另一方面，亞馬遜也忽視了“世界工廠”在制造上的優(yōu)勢，始終堅持自營，錯過了平臺化的潮流，天貓2011年銷售額已達(dá)到955億元，但直到2012年，亞馬遜才上線“我要開店”平臺。
創(chuàng)新乏力也表現(xiàn)在滿足用戶體驗差。方正證券商貿(mào)零售首席分析師倪華坦言，亞馬遜商品詳情頁，信息詳細(xì)程度參差不齊，沒有“買家秀”。在售后方面，始終無法直接在線上聯(lián)系客服。在退貨方面，亞馬遜的操作十分復(fù)雜。在物流方面，亞馬遜的配送時間長達(dá)48小時……
說到底，亞馬遜之?dāng)�，敗在其不接地氣。曾在亞馬遜開店經(jīng)營童車的電商賣家毛磊告訴經(jīng)濟日報記者，拿價格來說，亞馬遜為了保持低價，會在全網(wǎng)監(jiān)測各大電商平臺同款商品的價格，如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣家價格更高，就直接要求賣家降價。但國內(nèi)銷售是非常復(fù)雜的，同一品牌有來自廠家、分銷商等諸多線上銷售渠道，不可能快速降價，我們作為供應(yīng)商即使反映多次也無效果。相比之下，國內(nèi)電商平臺顯然就能根據(jù)實際情況，給出更加靈活的操作。
電商平臺怎樣立足
“在中國，電商必須不斷適應(yīng)消費者的變化。如果只認(rèn)為電商是一個零售渠道，單純把商品放到這個渠道來賣，未來的路就會走得很艱難。”李勇堅說。那么，在中國市場上，怎樣的電商平臺才能立足？
一方面是依賴技術(shù)的不斷創(chuàng)新，比如人工智能的廣泛應(yīng)用。在商品售賣環(huán)節(jié)，阿里巴巴的人工智能設(shè)計師“魯班”在2017年“雙11”自動生成了4億張活動海報，這相當(dāng)于100個設(shè)計師不吃不喝工作700年。4億張海報，也讓“千人千面”真正成為可能，每個人打開天貓，會根據(jù)自己的消費偏好，看到不一樣的活動海報。在客服環(huán)節(jié)，人工智能同樣實時回答著消費者的咨詢。以京東為例，其智能客服為消費者提供了超過1630萬次服務(wù)，其中90%的問題都能由智能客服獨立解決。在拼多多，人工智能被用來解決“傍名牌”問題。拼多多CEO黃崢表示，即使消費者在搜索框輸入山寨品牌名稱，也只能搜到正規(guī)品牌，這將讓山寨商家知難而退。
另一方面是仰仗商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商、直播帶貨、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在阿里巴巴，“60后”的媽媽級主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬粉絲，主播薇婭則通過直播，一人帶動脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷售額累計超3000萬元。在社交電商方面，拼多多、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場大有可為。去年年底，拼多多年度活躍用戶達(dá)到了3.855億，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺。運營WiFi萬能鑰匙的連尚網(wǎng)絡(luò)副總裁王小書就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年’是我們主要用戶群體之一，觀察他們的上網(wǎng)行為就會發(fā)現(xiàn)，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口’之一。”
此外，還有線上線下不斷融合的“新零售”。蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力充分對接，通過自身零售能力和生態(tài)資源的社會化輸出，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。線上線下的融合無處不在，居然之家推出了“裝修試衣間”，不僅可以查看家裝風(fēng)格設(shè)計，而且可以“一鍵遷移”自家戶型，只需30秒就能生成設(shè)計方案，款式、價格等信息一目了然。飲料品牌喜茶的小程序訂單占總體單量達(dá)到了35%以上，月復(fù)購率約36%，通過線上小程序線下單店每天可節(jié)省151分鐘的排隊時間。
來源：經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者 陳 靜 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 亞馬遜 |
