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「60分哲學(xué)」
到底誰在使用拼多多？
拼多多的創(chuàng)始人黃崢的回答是，拼多多想做的事情是永遠(yuǎn)匹配，讓合適的人在合適的場景下買到合適的東西。“拼多多吸引的是追求高性價(jià)比的人群，他會買一個(gè)愛馬仕的包，也會用9.9元買一箱芒果，這跟消費(fèi)能力沒關(guān)系。實(shí)惠這件事，是一個(gè)普適性的需求。”
丁琪是一家機(jī)構(gòu)的投資合伙人，也是拼多多的多年用戶。
她身上有著兩個(gè)極端的身份標(biāo)簽，似乎印證黃崢?biāo)f的，真實(shí)世界是復(fù)雜的，一個(gè)人是有多面性的。
三年前，丁琪下載安裝了拼多多APP，“基于體驗(yàn)測試的原始驅(qū)動力”。彼時(shí)拼多多剛剛誕生不久，一面已經(jīng)有人給它貼上了低俗、假貨或者山寨的標(biāo)簽，另一面它的高速增長讓人無法忽視。
首次體驗(yàn)，不歡而散。“感覺這樣的商品拿出來賣完全不負(fù)責(zé)任，商家的客服也完全沒有回復(fù)，商品和體驗(yàn)都很差。”
直到2018年年底，丁琪發(fā)現(xiàn)了拼多多的“不一樣”。“它的供應(yīng)鏈已經(jīng)建立了起來，并且建立的還不錯(cuò)。某些（不是全部）產(chǎn)品能保證一個(gè)基本的及格線，生鮮品類出現(xiàn)了某些口碑不錯(cuò)的產(chǎn)品。它的供應(yīng)鏈、物流、商家，某些，不是全部，能夠提供一個(gè)及格甚至性價(jià)比較高的服務(wù)和產(chǎn)品。”
她以消費(fèi)者的身份留在了拼多多，復(fù)購最多的是水果生鮮。“它的確做到了從產(chǎn)地直發(fā)，打穿了供應(yīng)鏈。比如說廣西某個(gè)產(chǎn)芭樂的地方，云南產(chǎn)芭蕉的地方，把生產(chǎn)和售賣路徑做到了最短。”
據(jù)拼多多此前公布的資料，2018年10月，拼多多已累計(jì)投入102億資源，撬動全國農(nóng)戶銷售549萬噸農(nóng)貨，催生21億筆扶貧助農(nóng)訂單。
去年年底，拼多多推出了“新品牌計(jì)劃”，計(jì)劃扶持1000家涉及各行業(yè)的中小微企業(yè)更有地效觸達(dá)消費(fèi)者，低成本培育品牌。目前，拼多多已經(jīng)在諸多商品類目上實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)—物流—消費(fèi)者，或是生產(chǎn)—商家—物流—消費(fèi)者的精簡供應(yīng)鏈。達(dá)達(dá)曾透露，在2018年拼多多已經(jīng)試點(diǎn)了20家，還有更多家工廠和企業(yè)在實(shí)地考察之中；2019年合作達(dá)100家，能夠覆蓋重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)帶；未來將孵化1000家，覆蓋各行各業(yè)。
但拼多多的精細(xì)化運(yùn)營至今仍備受爭議。
丁琪最近在考慮第二次“棄用”拼多多，“它的客服體系仍然很差，顯然拼多多目前仍沒有把精細(xì)化運(yùn)營的重點(diǎn)放在客服這個(gè)環(huán)節(jié)，而是去拓展了別的。”
就像《財(cái)經(jīng)》雜志之前分析得出的結(jié)論：做好產(chǎn)品和保持高速增長產(chǎn)生了內(nèi)部矛盾。邏輯是，有流量的爆款產(chǎn)品一般是高頻、低價(jià)，而追求低價(jià)就有會讓商家降低質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終影響了用戶體驗(yàn)。
黃崢在很多場合上都承認(rèn)了拼多多現(xiàn)在對整個(gè)商品的管控、對服務(wù)的品質(zhì)都很初級。“我們正在通過升級供應(yīng)鏈和打擊假貨來提高商品質(zhì)量。”
丁琪認(rèn)同拼多多在探索更深產(chǎn)業(yè)鏈條上所創(chuàng)造的積極意義，但她也指出，目前拼多多存在著一個(gè)“原罪”問題。據(jù)丁琪觀察，拼多多擁有非常強(qiáng)的控流量能力。“一個(gè)商家可能開始一點(diǎn)流量沒有，但拼多多只要把它放在首頁，商家就可以有很多很多的流量，并且產(chǎn)生交易。”
“所以拼多多更要自己有價(jià)值觀，去提高標(biāo)準(zhǔn)，選擇一些合格的商品，確保商品是合格的，不僅僅是它提供了合格的資質(zhì)就認(rèn)為它合格了，平臺要有替用戶識別并審核的能力，再將用戶導(dǎo)流到這些合格的商家。”她補(bǔ)充，“如果這個(gè)平臺沒有非常大力度的去做好這些點(diǎn)，消費(fèi)者應(yīng)該對這個(gè)平臺保持質(zhì)疑，因?yàn)椴恍⌒木蜁芎Α?rdquo;
黃崢曾被問到過，拼多多的使命和價(jià)值觀是什么？
他的回答是：使命是多實(shí)惠多樂趣，讓消費(fèi)者買到更多更實(shí)惠的東西，然后在這個(gè)過程中更快樂，而價(jià)值觀是“本分”二字。
作為段永平的門徒，黃崢對下沉市場有著天然的敏感。段永平先在廣東中山做小霸王，后來到另一個(gè)鎮(zhèn)上做步步高，再后來投資了OPPO、VIVO。他的這種“小鎮(zhèn)視野”很完整的傳授給了黃崢，讓這位海歸學(xué)霸擁有了“底層視角”，也幫助了拼多多看清了中國消費(fèi)市場的真相。
但自從拼多多成立以來，關(guān)于假貨問題的一輪輪聲討，一次次辟謠，隨時(shí)讓秉持“本分”二字安身立命的黃崢，處于壓力最大時(shí)刻。
黃崢心里覺得委屈，“但客觀來講，這些事情也促進(jìn)了我們?nèi)プ晕腋镄隆⒆晕曳此�，如果回過頭來看，能不能做得更好，我覺得肯定是有地方能夠做得更好。”
但中國的假貨問題遠(yuǎn)比想象中要復(fù)雜得多。之前淘寶、京東走過的那些坑，拼多多或多或少都要再走一遍。
2017年淘寶有24萬個(gè)疑似售假店鋪被關(guān)閉，舉報(bào)涉假線索近兩千條，抓捕涉案人員1606名，搗毀窩點(diǎn)1328個(gè)，涉案金額超過43億。宣稱“京東無假貨”的京東自營，也頻頻卷入售假事件報(bào)道，更曾付出了“十倍賠償”的慘痛代價(jià)。
黃崢自己帶頭打假，擔(dān)當(dāng)雙打負(fù)責(zé)人，對假貨零容忍，不僅封店，還要扣掉全部資金，售假事情核實(shí)清楚后，根據(jù)事情的嚴(yán)重程度，向所有購買假貨的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
但這套鐵血操作很快引來了瘋狂報(bào)復(fù)。
拼多多在上市之前經(jīng)歷了一系列的商戶圍攻。這些商家們聯(lián)合起來，去拼多多的辦公大樓鬧事，甚至驚動了警方。
從拼多多發(fā)布的2018年第四季度財(cái)報(bào)可以看到，平臺去年全年下架商品數(shù)量是投訴數(shù)量的150倍，關(guān)閉了超過6萬家涉嫌違規(guī)的商家，同時(shí)還攔截了超過3000萬個(gè)商品鏈接。財(cái)報(bào)發(fā)布后，晚間財(cái)報(bào)電話會議上，黃崢宣布產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)今年會新增五百名員工，以確保這個(gè)團(tuán)隊(duì)有充分的打假能力。
一方面，消費(fèi)者希望拼多多能夠有正向的價(jià)值觀，能夠?qū)?億消費(fèi)者負(fù)起責(zé)任。
另一面，拼多多在回應(yīng)質(zhì)疑，升級系統(tǒng)和服務(wù)，在求變，更想去掉假貨的污名。
一篇文章提到黃崢曾談到他的“60分哲學(xué)”，源于他在上學(xué)時(shí)一個(gè)較大的遺憾。“自己目標(biāo)導(dǎo)向太明確，在追求第一、努力做個(gè)好學(xué)生上浪費(fèi)了過多時(shí)間，損失了逆反、搗蛋的青春時(shí)光，后來才慢慢悟到“60分萬歲是個(gè)好哲學(xué)”。
拼多多、瑞幸咖啡等的崛起和走紅，讓“消費(fèi)平權(quán)”理論流行。也即是，如果把價(jià)格降到足夠低（比如只有原來的1/2），那么只提供及格線或者差不多的商品，就能獲得比原有市場大好幾倍的用戶市場。
但有業(yè)界人士認(rèn)為，所謂的“60分萬歲”會毀了拼多多，它早已不再是單純的一個(gè)生意和一家公司，它是一個(gè)平臺。黃崢必須竭力去做到滿分。
就像丁琪所說，一個(gè)用戶受到傷害也是不應(yīng)該的。
來源: 網(wǎng)易科技-一橙
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