“發(fā)太多，我不好意思發(fā)給別人了，我就發(fā)給家人，讓他們給我點(diǎn)一下。”“點(diǎn)的人越來(lái)越少了，家里人誰(shuí)也不理我。”
她曾試圖過(guò)將在五道口上班的兒子拉作“下線”，脅迫兒子下載了拼多多。“因?yàn)閮鹤舆�沒(méi)有孩子，我就逗他，我說(shuō)兒子休息沒(méi)，我也沒(méi)有孫子抱，真無(wú)聊。他為了轉(zhuǎn)移我注意力會(huì)幫我點(diǎn)一下。有時(shí)根本不理我。”
但最近，侯阿姨的親妹妹也“棄耕”了。
“侯氏家族”曾是一個(gè)被拼多多“瘋狂洗禮”的群。家里的七大姑八大姨經(jīng)常發(fā)拼多多里的各種鏈接，讓小輩點(diǎn)這個(gè)點(diǎn)那個(gè)，偶爾沒(méi)及時(shí)點(diǎn)還要被@。當(dāng)時(shí)侯阿姨妹妹家的女兒正在準(zhǔn)備考試，一氣之下退群了，后來(lái)才讓爸媽給拉回了群里。
侯阿姨的妹妹定居在唐山，和姐姐相反，她對(duì)拼多多上的這些小游戲并不很熱衷。“我姐給我發(fā)鏈接，不點(diǎn)開(kāi)吧覺(jué)得不好，但經(jīng)常一天發(fā)5、6個(gè)，點(diǎn)開(kāi)覺(jué)得麻煩。她不特意說(shuō)’幫我點(diǎn)一點(diǎn)’，我一般裝作沒(méi)看見(jiàn)，點(diǎn)開(kāi)就要轉(zhuǎn)發(fā)熟人，我覺(jué)得不好意思。”
“關(guān)鍵是我女兒嫌我煩，說(shuō)這樣會(huì)打擾別人。”侯阿姨的妹妹說(shuō)。
03
「臥底 ，調(diào)研」
徐潔曾是京東的用戶行為研究員，負(fù)責(zé)研究、監(jiān)測(cè)京東商城的客群、市場(chǎng)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)。
她也下載了拼多多，目的不在購(gòu)物，而是研究千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像陳露、侯鳳華這樣的拼團(tuán)網(wǎng)友。比起媒體和消費(fèi)者，同場(chǎng)競(jìng)技的京東對(duì)拼多多上如黑洞一般旺盛的購(gòu)買(mǎi)力更加好奇。
京東集團(tuán)的內(nèi)部人士曾向記者強(qiáng)調(diào)，拼多多分割的蛋糕并不像外界所說(shuō)的是京東，他的依據(jù)在于兩家客單價(jià)上的巨大差距。“一個(gè)客單價(jià)在40左右，一個(gè)是400塊錢(qián)，差了10倍，產(chǎn)品價(jià)值和用戶群能一樣的嗎？”
電商行業(yè)分析師李成東也直言，拼多多的大部分用戶來(lái)自于淘寶。“第三方數(shù)據(jù)顯示30%是非重疊用戶，現(xiàn)在拼多多有4億用戶，30%（約1個(gè)多億）是通過(guò)微信吸引的新用戶，但是另外2.8億用戶是原來(lái)淘寶教育過(guò)的，拼多多在一二線城市的用戶占比是比淘寶高的。”
（據(jù)企鵝調(diào)研平臺(tái)發(fā)布的《拼多多用戶研究報(bào)告》顯示，拼多多約有46%用戶同時(shí)也是淘寶用戶）
去年10月10日，拼多多成立3周年的“大喜”日子，但拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在微信朋友圈痛斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——天貓。拼多多商戶接連爆料稱(chēng)遭遇“強(qiáng)制二選一”，這導(dǎo)致拼多多“3周年活動(dòng)”中的大批品牌商家被迫提出退出活動(dòng)、下架商品，甚至要求關(guān)閉旗艦店。
相比阿里和拼多多的正面沖突，京東的反應(yīng)平靜得多。
徐潔說(shuō)她們?cè)鲞^(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)京東的用戶也有人在使用拼多多，只不過(guò)沒(méi)有淘寶跟拼多多的重疊率那么高。
但這并不意味著，北京亦莊就不存在著劉強(qiáng)東的怨氣。
拼多多是怎么崛起的？侯鳳華曾舉過(guò)這么一個(gè)例子，“在拼多多上5斤芒果不到24塊錢(qián)，菜市場(chǎng)和超市比一價(jià)，就算有一兩個(gè)壞掉了我也不虧。”黃崢曾像外界解釋?zhuān)谄炊喽鄡?nèi)部，這種產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)原則被解讀為 “ 讓用戶覺(jué)得占便宜 ”。
拼多多做了大量分紅包、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，持續(xù)刺激用戶各種消費(fèi)欲望去達(dá)成拼團(tuán)，即使面對(duì)差異化競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，拼多多也能依然吸引消費(fèi)者不斷回來(lái)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率不降反升。
劉強(qiáng)東花了二十年做到京東今天的體量，花了十年和阿里分庭抗禮。而只用了三年，半路出家的黃崢就帶著拼多多打破了這個(gè)格局。
徐潔記得去年有段時(shí)間，京東后臺(tái)連續(xù)幾個(gè)月監(jiān)測(cè)到了浙滬地區(qū)的消費(fèi)人群顯著的在往下走。
作為用研，她們需要追根究底。“我們實(shí)時(shí)觀測(cè)到每個(gè)月都在降，到底是為什么？我們?nèi)プ鰧?zhuān)題的調(diào)研，跑到江浙滬去看，為什么現(xiàn)在這些人用京東少了。”
至于最終的調(diào)查結(jié)果，徐潔雖然已從京東離職，但仍表示不方便透露，只表達(dá)了，“我們當(dāng)時(shí)感覺(jué)可能是跟拼多多有關(guān)，江浙滬地區(qū)，拼多多和淘寶都算比較厲害。”
實(shí)際上，這也不是徐潔用戶研究組第一次因?yàn)槠炊喽?ldquo;東奔西走”。
在研究拼多多游戲化運(yùn)營(yíng)手段時(shí)，為了規(guī)避“五環(huán)內(nèi)視障”，她們自己也去玩過(guò)上面種類(lèi)繁多的小游戲，嘗試自己拉新。
黃崢曾給到《后廠村7號(hào)》（ID：tech_163）一個(gè)數(shù)據(jù)，“多多果園一天就能送出去一百多萬(wàn)斤水果。”“這有很多細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，做這些事情好像農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，你每天鋤地澆水，定期抓蟲(chóng)子撒農(nóng)藥，慢工出細(xì)活，最終呈現(xiàn)給你的是一個(gè)很甜很好吃的哈密瓜。”
徐潔贊賞拼多多對(duì)消費(fèi)群心理的精確把握。“他們做了大量產(chǎn)品設(shè)計(jì)、游戲化運(yùn)營(yíng)來(lái)滿足人們不同層面的消費(fèi)需求，黏住吸引消費(fèi)者不斷回來(lái)。”但她也表示，這種運(yùn)營(yíng)方式其實(shí)也是分用戶群體的，比如效率型的用戶用“多多果園”的方式就很難觸達(dá)到。
“但其實(shí)中國(guó)大部分人的時(shí)間沒(méi)有那么值錢(qián)，或者他沒(méi)有意識(shí)到自己的時(shí)間有多值錢(qián)。你能看到有人花大把時(shí)間去用快手和抖音，他們也會(huì)愿意去參與這種小游戲，甚至沉浸之后，每天訪問(wèn)，電商就可以誘導(dǎo)他看到商品，進(jìn)而去完成轉(zhuǎn)化。”徐潔補(bǔ)充。
但就她個(gè)人來(lái)講，這次“占便宜”的過(guò)程卻讓她產(chǎn)生了種“特別不好意思”的感覺(jué)。
“組里有好幾個(gè)人都是點(diǎn)我鏈接進(jìn)來(lái)的，當(dāng)時(shí)我在上面沒(méi)有下過(guò)一單，但得了30塊錢(qián)和一把傘。因?yàn)槲覀円芯窟@個(gè)，就正大光明的發(fā)，但是如果我要發(fā)給朋友，肯定是不會(huì)發(fā)的。”
離開(kāi)京東后，她把拼多多卸載了。“拼多多有目標(biāo)人群，我不能算是。”
但是否認(rèn)同已經(jīng)不那么重要，拼多多的崛起摧枯拉朽。
按活躍用戶數(shù)計(jì)算，截至2018年底，拼多多的年活躍用戶為4.18億，阿里為6.36億，京東為3.05億，按此計(jì)算，拼多多已經(jīng)超越京東成為中國(guó)第二大電商平臺(tái)。
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