傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)會(huì)有很高的租金、銷售費(fèi)用等，這些都要計(jì)入產(chǎn)品中，而美樂樂剔除中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，企業(yè)節(jié)省的成本完全可以讓利于消費(fèi)者。
“我們更希望給消費(fèi)者一個(gè)合理的、愿意接受的價(jià)格。其實(shí)任何行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有合理的利潤(rùn)空間，而不能用暴利維持生存，這是一種不正常的商業(yè)現(xiàn)象。美樂樂要做的，是拒絕暴利。”美樂樂家居網(wǎng)CEO高楊接受《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》采訪時(shí)說。
電子商務(wù)的崛起，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度分析，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。然而從消費(fèi)者層面分析，強(qiáng)大的消費(fèi)意愿驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)快速擴(kuò)張。
究其根本，電子商務(wù)讓商品更透明，利潤(rùn)趨于合理。如果說以居然之家、集美等傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)為第一代的話，那么美樂樂進(jìn)入家居電商領(lǐng)域則可稱之為第二代家居賣場(chǎng)。
和第一代家居賣場(chǎng)的根本區(qū)別在于，價(jià)格回歸理性、供應(yīng)商免除高昂的租金和銷售成本。對(duì)于消費(fèi)者來說，進(jìn)入第二代家居賣場(chǎng)時(shí)代，他們能享受到更好的售前、售中、售后服務(wù)。
一位電商領(lǐng)域的觀察者分析，美樂樂的商業(yè)模式更具人性化。天貓上林氏木業(yè)家具銷售得也很好，但他們和美樂樂的區(qū)別在于，美樂樂在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)了多家體驗(yàn)店，消費(fèi)者滿意之后可以下單，這打消了消費(fèi)者的疑慮。在服務(wù)模式上，美樂樂允許下單但未送貨到家的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。雖然很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有同樣的做法，但從心理角度分析，消費(fèi)者更愿意接受看得到、摸得到的產(chǎn)品，更何況線上線下的價(jià)格是統(tǒng)一的。
只做服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
采訪中記者了解到，凡是到美樂樂體驗(yàn)店參觀的，超過95%的人都能夠下單。這是因?yàn)槿ンw驗(yàn)店之前，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更多了解和認(rèn)識(shí)。
靈活，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，體現(xiàn)了美樂樂的人性化服務(wù)。在北京十里河美樂樂體驗(yàn)店，負(fù)責(zé)人告訴記者，如果訂購(gòu)產(chǎn)品未送貨之前，消費(fèi)者想更換其他產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上進(jìn)行更改。
“現(xiàn)在消費(fèi)者無論是網(wǎng)購(gòu)還是到家居賣場(chǎng)購(gòu)買，其實(shí)他們更看重服務(wù)。事實(shí)上，絕大多數(shù)人在購(gòu)買家具以后的N多年里，不會(huì)收到任何回訪電話或相關(guān)服務(wù)，即使家具出現(xiàn)問題，有的甚至找不到廠家，而我們要提供的鏈條式服務(wù)，就是全方位滿足消費(fèi)者。凡是在美樂樂平臺(tái)購(gòu)買的任何產(chǎn)品，我們都會(huì)有統(tǒng)一的售后服務(wù)。我始終覺得，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是一個(gè)手段，而不是賴以生存的方式，我們不會(huì)做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。”高楊說。
眼下的美樂樂，正在掀起一場(chǎng)和自己的較量。每天，有大量的供應(yīng)商要求跟美樂樂合作，有很多投資人找到美樂樂，但美樂樂有自己的原則。他們想要突破的，是家居電商模式的服務(wù)創(chuàng)新，以及如何為消費(fèi)者提供360度鏈條式服務(wù)。
美樂樂的這種自我較量，已經(jīng)成為一種正能量而滲透到方方面面。來自湖北的小夏，是美樂樂東莞地區(qū)的倉(cāng)庫主管。這位之前在美樂樂從事財(cái)務(wù)的女孩，有一股天生的韌性。
“有一種發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力驅(qū)使著我。在美樂樂的每一天都有收獲和成長(zhǎng)，這會(huì)產(chǎn)生積極的作用。比如，我們?cè)跒榭蛻襞渌拓浳飼r(shí)，總會(huì)尋求在包裝方法和方式上有創(chuàng)新，既能保護(hù)產(chǎn)品的安全性，又體現(xiàn)美觀性。自我突破和較量并不是一件多么難的事情，多站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮問題，多站在別人的角度發(fā)現(xiàn)問題，每天都會(huì)有意想不到的收獲。這種突破和較量，也是讓我們成長(zhǎng)的秘密武器。”小夏說。
服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格正是美樂樂的秘密武器。在家居電商領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正在追趕美樂樂。
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