5月中旬，紅星美凱龍星易家旗下的O2O團(tuán)購活動在紅星美凱龍所屬的近百個商場全面展開。同時，星易家的其他業(yè)務(wù)板塊，如B2B2C平臺、B2C自營店以及以家裝設(shè)計為主要發(fā)展內(nèi)容的資訊板塊迅速發(fā)展。
傳統(tǒng)家居賣場進(jìn)軍電商領(lǐng)域，有其明顯的優(yōu)勢，比如供應(yīng)商、客戶群等，但同時可能也會存在劣勢。即在產(chǎn)品體系、價格體系和服務(wù)體系上，能否做到同步值得商榷。
一旦同步，那么原有賣場租金是否會減少?因為只有減少租金，產(chǎn)品價格才有可能下降，達(dá)到與網(wǎng)上價格相同的目的。換個角度，即使網(wǎng)上與實體做到價格同步，如果沒有價格優(yōu)勢，消費者也可能會用“腳”投票。
前車之鑒是國美電商與國美實體店，盡管都隸屬于一個集團(tuán)，但兩者之間明爭暗斗，互打價格戰(zhàn)。對紅星美凱龍、居然之家(拓展選址信息)來說，電商和實體店結(jié)合是大勢所趨，但如何平衡兩者之間的關(guān)系，是一道需要突破的門檻。
目前來看，家居電商O2O專業(yè)網(wǎng)購平臺具有一定的優(yōu)勢。身為中國領(lǐng)先的集裝修、建材、家居于一體的O2O網(wǎng)站，美樂樂具有價格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢的美樂樂，目前在市場上具有一定的影響力和知名度，但能否成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，還需假以時日。
以線下團(tuán)購起家的齊家網(wǎng)對家居賣場的沖擊不可小覷。但齊家網(wǎng)和美樂樂的區(qū)別在于，后者不舉辦線下團(tuán)購活動，而是通過發(fā)展實體店，把價格降到最低，從而吸引大量消費者。
來自北京的陸先生，就是通過在北京十里河美樂樂實體店體驗之后，所有家具都在美樂樂下了訂單。打動陸先生的除了價格以外，還有質(zhì)量、設(shè)計和服務(wù)。
美樂樂、居然在線、齊家網(wǎng)，以這三種模式為代表的家居電商正在展開新一輪的角逐，誰能成為新的領(lǐng)軍者還不得而知。但捕獲消費者芳心的除了價格、質(zhì)量、設(shè)計以外，未來家居行業(yè)比較的將是服務(wù)。
家居電商時代，以服務(wù)為導(dǎo)向?qū)⑹羌揖有袠I(yè)新領(lǐng)軍者的標(biāo)準(zhǔn)之一。在過去幾十年的賣方市場里，服務(wù)對消費者來說似乎遙不可及，傳統(tǒng)家居賣場的服務(wù)幾乎為零，消費者購買家具建材以后，很少再能感受企業(yè)或家居賣場的服務(wù)。而這一切，在家居電商時代將會面臨終結(jié)。美樂樂拒絕暴利
任何行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有合理的利潤空間，而不能用暴利維持生存。
和美樂樂合作了3年，黃國富早已趨于平靜。
2008年引爆的一場全球經(jīng)濟危機，對于家具出口商來說，是一個分水嶺。多年的家具外貿(mào)出口由盛轉(zhuǎn)弱，被迫將中國家具業(yè)由過去的依靠外銷模式，轉(zhuǎn)向開辟內(nèi)銷市場。
黃國富亦不例外。身為廣東東莞市巨邦木制品有限公司的董事長，他更想把內(nèi)銷市場上做大。產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、價格都能得到歐美消費者認(rèn)同的黃國富，對內(nèi)銷充滿信心。
與美樂樂合作，幫助黃國富實現(xiàn)了愿景。合作3年，保守估計，每年的利潤以10%的速度遞增，這為打開內(nèi)銷市場奠定了基礎(chǔ)。
美樂樂的人性化銷售
“這比我們自己開網(wǎng)站更方便。在美樂樂平臺上，物流體系、服務(wù)體系更完善，對于售后、售前服務(wù)，都不需要我們和消費者交流。由于外銷不好，我們嘗試與美樂樂合作。在合作初期，我比較忐忑，不知道能為我們帶來什么，因為市場上家居電商做得不多，知名電商少之又少。后來市場的反響出乎意料，消費者很認(rèn)同美樂樂，而我們的內(nèi)銷借助美樂樂也有了很大提升。”回憶起當(dāng)初與美樂樂合作的情形，黃國富對《數(shù)字商業(yè)時代》如是說。
和黃國富一樣，由懷疑到驚喜的，還有很多消費者持這種態(tài)度。
5月12日，北京大興美樂樂五一期間開業(yè)的體驗店，短短1小時之內(nèi)，迎來了7撥消費者，共接聽過38次消費者的咨詢電話。
“我是通過同事的介紹才來體驗店看看。之前一直在網(wǎng)上看美樂樂的產(chǎn)品，到其他家居賣場和同類產(chǎn)品做過價格和質(zhì)量比較，的確美樂樂的產(chǎn)品很便宜，所以五一期間到實體店看看，然后準(zhǔn)備下單。”
正準(zhǔn)備購買家具的劉女士認(rèn)為，美樂樂有體驗店是吸引她的主要原因。如果沒有體驗店，劉女士就會放棄美樂樂。對劉女士而言，網(wǎng)購家具最怕的是有色差和質(zhì)量問題，而美樂樂提供的線上線下結(jié)合的模式，打消了她的疑慮。這正是美樂樂受到青睞的主要原因之一。
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