顧客：促銷短信 不堪其擾

　　一過完“五一”，市民鄭小姐的手機(jī)短信比過節(jié)的時(shí)候還多，而且全是商場銷售人員發(fā)過來的。原來，小長假期間她和準(zhǔn)老公到多家商場挑選結(jié)婚“三金”，不少營業(yè)員都拿出客戶記錄本，要他們留下姓名和電話，稱如果有了合適的貨品將電話通知，鄭小姐沒多想，一一留下了自己的手機(jī)號。

　　沒想到，節(jié)日過完才兩天，自己的手機(jī)就不斷收到營業(yè)員的短信。她給記者展示的短信中，有的稱“您看過的那款黃金手鐲，什么時(shí)候過來交款呢？每個款式只有一件，售完就沒有了哦”，有的則稱“您現(xiàn)在來買，我還能為您爭取到五一期間的優(yōu)惠”。

　　鄭小姐說，營業(yè)員態(tài)度熱情，加上他們做銷售很不容易，自己也試著理解，但兩天之內(nèi)收到30多條短信，她開始產(chǎn)生了反感情緒。

　　營業(yè)員：維護(hù)關(guān)系 自掏腰包

　　在光谷一家商場，一位黃金品牌的營業(yè)員表示，如今商場營業(yè)員的薪水多是底薪加上提成，為了售出商品，必須抓住潛在客戶：“雖然知道成功率并不高，但現(xiàn)在銷售難做，這也是一個增加銷售的途徑。”

　　她透露，原本柜臺購買了一個自助短信平臺，可以群發(fā)短信，但為了搶業(yè)績，不少營業(yè)員自掏腰包，與顧客交朋友，有人一個月給顧客發(fā)了1200條短信。

　　一家深圳高檔服裝品牌的營業(yè)員則給記者展示了她建立的“客戶關(guān)系本”，上面有條有理地記載了1000多名顧客的姓名和電話，其中有不少來自襄陽、荊門、宜昌的“大戶”。她透露，自己每月花在與顧客聯(lián)系上的手機(jī)費(fèi)達(dá)200多元。

　　商場：促銷適度 過猶不及

　　您是否收到過商場營業(yè)員的“溫馨打擾”？在本地一家生活論壇上，記者發(fā)起調(diào)查，回復(fù)的消費(fèi)者中竟有半數(shù)以上接到過營業(yè)員的促銷短信。一位網(wǎng)友說，自己曾在一家化妝品柜臺逗留了5分鐘，之后營業(yè)員堅(jiān)持每周給自己發(fā)短信，講的都是美容知識和品牌產(chǎn)品介紹，堅(jiān)持了將近一年。

　　漢口一家商場負(fù)責(zé)人表示，商場要求每個品牌做到規(guī)范促銷，但營業(yè)員的私下行為并不在商場的管控之內(nèi)。但他認(rèn)為，這樣的做法既會增加營業(yè)員的負(fù)擔(dān)，也不利于品牌形象的發(fā)展，建議營業(yè)員采用這種方式要注意分寸，以顧客“感覺舒適”為原則。

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