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江蘇省消保委：涉嫌侵權(quán) 要求整改
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告的專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果后，引起了強(qiáng)烈的反響。一方面，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)強(qiáng)加的開(kāi)機(jī)廣告非常反感，并且對(duì)于維護(hù)自身合法權(quán)益極其渴望。另一方面，相關(guān)的企業(yè)也有不同看法，他們認(rèn)為這種開(kāi)機(jī)廣告其實(shí)是他們的一種商業(yè)模式，一方面給他們帶來(lái)創(chuàng)收，一方面能夠給消費(fèi)者帶來(lái)一些更好的開(kāi)機(jī)體驗(yàn)。
針對(duì)相關(guān)的企業(yè)的看法，傅錚認(rèn)為這一說(shuō)法是完全站不住腳的，并指出：創(chuàng)新商業(yè)模式無(wú)可厚非，但任何商業(yè)模式不能以侵犯消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)。
為了能更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步地規(guī)范智能電視開(kāi)機(jī)廣告，江蘇省消保委對(duì)調(diào)查中存在開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題的7家國(guó)產(chǎn)智能電視企業(yè)進(jìn)行了約談。
隨后，江蘇省消保委向到會(huì)企業(yè)發(fā)出了企業(yè)告知書，要求從以下幾個(gè)方面提交書面整改方案：
從切實(shí)履行售前告知義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)；
提供廣告一鍵關(guān)閉功能，保障消費(fèi)者選擇權(quán)；
自主關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)；
建立健全投訴處理機(jī)制，正視消費(fèi)者的訴求。
陸惜春表示，開(kāi)機(jī)廣告極不合理，也不合法；既影響用戶體驗(yàn)、透支用戶信任，也拉低了企業(yè)的品牌價(jià)值和口碑，企業(yè)應(yīng)該重視消費(fèi)者使用體驗(yàn)和時(shí)間成本。產(chǎn)品更新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，不能缺乏約束，野蠻生長(zhǎng)，更不應(yīng)該由消費(fèi)者去買單。
江蘇消保委發(fā)出的企業(yè)告知書中，要求各企業(yè)在十個(gè)工作日內(nèi)提交書面的整改方案。記者在十二個(gè)工作日之后分別向7家智能電視的客服人員進(jìn)行了咨詢，截止到記者打電話時(shí)，仍有兩家品牌的開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉，也沒(méi)有解決方案。余下品牌表示可以通過(guò)指導(dǎo)、維修人員上門服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉，即使可以提供上門服務(wù)，也可能要收費(fèi)。
目前，江蘇省消保委正積極協(xié)調(diào)各方，督促企業(yè)進(jìn)行整改。力爭(zhēng)針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)決地維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。（央視記者 袁曦） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 智能電視 |
