|
要想看電視先得看廣告？不能跳過(guò)，不能快進(jìn)，甚至連關(guān)機(jī)都不能，只能等到廣告結(jié)束……許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，家里的智能電視機(jī)一開(kāi)機(jī)就會(huì)自動(dòng)播放視頻廣告，有些廣告時(shí)長(zhǎng)更是達(dá)到100多秒。
事實(shí)上，對(duì)于智能電視開(kāi)機(jī)廣告這一“潛規(guī)則”，早已是行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的“秘密”。作為OTT(Over The Top)市場(chǎng)增長(zhǎng)最明顯的一個(gè)品類，智能電視開(kāi)機(jī)廣告因其強(qiáng)制觀看、高觸達(dá)率及可定制等特點(diǎn)，成為很多廣告主最青睞的營(yíng)銷手段之一。有數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2018年整個(gè)OTT TV廣告額大概為55億元，預(yù)計(jì)2019年會(huì)開(kāi)啟百億元市場(chǎng)，2020年將達(dá)到300億元市場(chǎng)規(guī)模。因此，依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，然后通過(guò)開(kāi)機(jī)廣告或者提供其他增值服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，成為一些廠商的主要盈利模式。
作為一種盈利模式，智能電視夾帶開(kāi)機(jī)廣告本無(wú)可厚非，關(guān)鍵是要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)�！稄V告法》第44條明確規(guī)定，“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識(shí)確保一鍵關(guān)閉”。把看不看廣告的選擇權(quán)交給消費(fèi)者本人是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的最起碼尊重。
面對(duì)用戶的吐槽，一些廠商也采取了補(bǔ)救措施，比如有的廠家表示可以通過(guò)售后維修人員上門(mén)取消廣告服務(wù)。但說(shuō)到底，這仍舊是出于客戶投訴壓力的應(yīng)付之舉，本質(zhì)上還是“按鬧分配”的邏輯。
近年來(lái)，隨著消費(fèi)觀念不斷變化，消費(fèi)者越來(lái)越重視產(chǎn)品體驗(yàn)。前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳車主維權(quán)事件中，相對(duì)汽車本身的質(zhì)量問(wèn)題，更被公眾所詬病的是廠家在售后問(wèn)題上避重就輕的傲慢態(tài)度�？梢�(jiàn)，如果不能帶給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，即使是“百年老店”，其信譽(yù)度和美譽(yù)度也會(huì)受損。不尊重消費(fèi)者、不敬畏市場(chǎng)，早晚會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，淘汰出局。
“顧客至上”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，必須落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。在各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮的今天，售前售后服務(wù)早已成為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立完善合理的問(wèn)題反饋和解決機(jī)制，才能讓商家和品牌在市場(chǎng)上立于不敗之地。未來(lái)，隨著消費(fèi)者合理合法正當(dāng)維權(quán)的意愿和能力不斷增強(qiáng)，監(jiān)管部門(mén)投訴渠道不斷暢通，必將倒逼越來(lái)越多的廠商站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，進(jìn)而形成良性的市場(chǎng)機(jī)制。
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)海外版 王法治
搜索更多: 智能電視 |
