2018年我國(guó)智能電視的銷(xiāo)量約有5000多萬(wàn)臺(tái)。這些智能電視自帶操作系統(tǒng)，消費(fèi)者可自行安裝和卸載各類(lèi)應(yīng)用軟件，極大提高了使用便捷度。可是，智能電視在帶給消費(fèi)者使用便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了一些煩惱。
要看電視？先看廣告！
南京的李先生是一位運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者，對(duì)各種球類(lèi)比賽自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)�？墒�，家里的智能電視，卻讓他的看球體驗(yàn)有些不愉快，著急看球的時(shí)候，打開(kāi)電視卻需要等候三十秒廣告，可能就錯(cuò)過(guò)了最精彩的進(jìn)球瞬間。據(jù)李先生介紹，家里的電視2015年剛購(gòu)買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候，開(kāi)機(jī)的時(shí)候并沒(méi)有廣告。
不僅是李先生，消費(fèi)者孫先生和趙女士小倆口有同樣的無(wú)奈。他們家先后購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)同一品牌的電視機(jī)，客廳里小屏幕的不是智能電視，臥室里那臺(tái)大屏幕智能電視，可不知從什么時(shí)候開(kāi)始一開(kāi)機(jī)就得先看廣告。孫先生夫婦倆只能通過(guò)躲避它來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)，寧愿看沒(méi)有廣告的非智能電視。
事實(shí)上，和他們有過(guò)相同感受的消費(fèi)者并非個(gè)例。
今年7月以來(lái)，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對(duì)10家智能電視品牌進(jìn)行開(kāi)機(jī)廣告的專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查收集的15858份有效線上問(wèn)卷中，
96.4%的消費(fèi)者家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告；
45%的消費(fèi)者家里電視開(kāi)機(jī)廣告在15秒—40秒之間；
36.21%的消費(fèi)者家的電視開(kāi)機(jī)廣告在15秒以下；
9.65%的消費(fèi)者反映開(kāi)機(jī)廣告在40秒以上。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)居上告訴記者，這樣的廣告設(shè)置實(shí)際上是利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)來(lái)獲取新的利潤(rùn)空間，但不能夠以犧牲廣告消費(fèi)者的合法權(quán)益為代價(jià)。
開(kāi)機(jī)廣告去不掉 背后有“貓膩”
此次調(diào)查收集的有效線上問(wèn)卷中，96.4%的消費(fèi)者反映家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告�？墒�，記者在家電賣(mài)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，賣(mài)場(chǎng)里面的電視開(kāi)機(jī)后幾乎都沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告。
記者和江蘇省消保委的工作人員通過(guò)調(diào)查了解到：消費(fèi)者在確定購(gòu)買(mǎi)電視前，銷(xiāo)售人員一般不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者智能電視帶有開(kāi)機(jī)廣告，而賣(mài)場(chǎng)所賣(mài)的電視是在商場(chǎng)模式下才沒(méi)有廣告。即便是智能電視功能設(shè)置里面沒(méi)有商場(chǎng)模式，廠家還是有辦法讓消費(fèi)者不看開(kāi)機(jī)廣告。
事實(shí)上，江蘇省消保委的線上問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也證實(shí)了這一情況：
即使有19.36%的消費(fèi)者表示通過(guò)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品頁(yè)面簡(jiǎn)介了解到有開(kāi)機(jī)廣告，也有很多人不是從官方渠道獲得的信息。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人傅錚表示，電視品牌會(huì)在官網(wǎng)和第三方平臺(tái)同時(shí)銷(xiāo)售，但是在官網(wǎng)上不會(huì)提示開(kāi)機(jī)廣告，反而是第三方平臺(tái)有很明確的提示。說(shuō)明智能電視制造廠商其實(shí)并沒(méi)有真正地關(guān)注到消費(fèi)者的權(quán)利，也沒(méi)有傾聽(tīng)到消費(fèi)者的心聲，他們所有披露的信息并不完全準(zhǔn)確。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。”
對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面或其他渠道公示具體的買(mǎi)賣(mài)合同或條款、在銷(xiāo)售時(shí)以顯著的方式向消費(fèi)者明示智能電視有利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)下載、更新開(kāi)機(jī)廣告內(nèi)容并在開(kāi)機(jī)后播放加載廣告的功能，履行真實(shí)、全面的告知義務(wù)。
傅錚稱(chēng)，消費(fèi)者反饋其是在完全不知情的情況下，甚至是沒(méi)有選擇權(quán)的情況下，被強(qiáng)行地植入了廣告的。
與此同時(shí)，線上問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示：在有開(kāi)機(jī)廣告的情況下，50.16%的消費(fèi)者反映開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法中途關(guān)閉。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公益律師團(tuán)律師張明明稱(chēng)，目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告存在的種種問(wèn)題，就是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的的侵害。并指出目前智能電視開(kāi)機(jī)廣告屢屢對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成侵害，其根本原因在于電視生產(chǎn)廠家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的漠視。
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