朱先生：2月底的時(shí)候在京東上買(mǎi)的，在3月多拿完貨以后，正常使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)SD卡槽感覺(jué)挺燙的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得正常，也沒(méi)有太在意，但是使用了一段時(shí)間以后，突然間它黑屏了，拿去戴爾售后那里去維修，人家說(shuō)燒壞主板了。
記者：燒壞主板了是嗎？
朱先生：對(duì)，人家說(shuō)燒壞主辦了，去叫售后叫他給做一個(gè)申請(qǐng)售后，可是第一次沒(méi)有申請(qǐng)下來(lái)，戴爾的理由是主板的燒損這種情況下人家不給保修，然后我又去找工程師進(jìn)一步溝通，給我免費(fèi)更換主板，但是更換了以后主板那個(gè)地方還是發(fā)燙，而且我覺(jué)得顯卡這個(gè)地方也是挺燙的�，F(xiàn)在雖然我這個(gè)沒(méi)有什么問(wèn)題，但是我怕以后出現(xiàn)什么別的問(wèn)題，不好解決，而且SD卡槽這個(gè)地方也熱。
記者：現(xiàn)在你就這個(gè)問(wèn)題跟戴爾這邊再溝通過(guò)嗎？
朱先生：我和他們說(shuō)，他們說(shuō)建議做一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)，我去問(wèn)當(dāng)?shù)氐氖酆�，�?dāng)?shù)氐氖酆笳f(shuō)質(zhì)量檢測(cè)就是去換一個(gè)主板，他們也沒(méi)有太專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)方法，當(dāng)?shù)氐慕ㄗh就是這么用著先。
記者：是不是因?yàn)槟阕约菏褂貌划?dāng)造成的？
朱先生：我去網(wǎng)上咨詢(xún)了好多像我這個(gè)也是同款機(jī)型的，可是他們都有這個(gè)問(wèn)題。
記者：你之前這個(gè)主板燒毀的時(shí)候你在做什么？
朱先生：當(dāng)時(shí)就插著普通電源線，外插一個(gè)普通鍵盤(pán)，開(kāi)機(jī)了沒(méi)有十分鐘它就突然黑屏了。
記者：這是買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間以后發(fā)生的事？
朱先生：買(mǎi)了不到一個(gè)月。
記者：這臺(tái)電腦換了多長(zhǎng)時(shí)間了。
朱先生：也是大概一個(gè)月吧。
記者：5月份你又發(fā)現(xiàn)這個(gè)顯卡發(fā)燙？
朱先生：就是這么燙的，但是去聯(lián)系售后，售后說(shuō)這個(gè)問(wèn)題都是這種樣子，他也沒(méi)有太好的辦法，建議就這么用著。
面對(duì)眾多消費(fèi)者的投訴，戴爾始終不承認(rèn)顯卡發(fā)熱量過(guò)高和SD卡槽發(fā)燙是質(zhì)量問(wèn)題�，F(xiàn)在消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有權(quán)威部門(mén)能夠進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告而陷入維權(quán)尷尬。關(guān)先生告訴記者，他們不止聯(lián)名向媒體投訴，之前也向質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴過(guò)。
關(guān)先生：如果說(shuō)要投訴質(zhì)量問(wèn)題的話，是要投訴生產(chǎn)廠家所在地的12315的。然后我就聯(lián)系上海的12315跟我們這邊的說(shuō)法就是我們要投訴它有質(zhì)量問(wèn)題的話，必須拿著質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，然后針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題再給他們提交，讓他們相當(dāng)于協(xié)調(diào)解決。后來(lái)我們說(shuō)我們這邊不可能有這樣的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，他就建議我們找（北京）的上海電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心，他們這邊說(shuō)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)檢測(cè)家電產(chǎn)品的部門(mén)，后來(lái)我又找到家電部門(mén)，家電部門(mén)說(shuō)筆記本是沒(méi)有辦法檢測(cè)，但是他們檢測(cè)中心又說(shuō)筆記本電腦這一范疇又是屬于家電這一塊的范疇，所以這個(gè)存在真空了，我們沒(méi)有辦法進(jìn)行進(jìn)一步的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)。
后來(lái)又聯(lián)系到12315資訊一下這個(gè)問(wèn)題怎么辦？然后12315給我們的解釋就是說(shuō)如果出現(xiàn)這種質(zhì)量糾紛，檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)不了的話，建議我們?nèi)サ较鄳?yīng)研發(fā)技術(shù)的公司讓他們給我們做判斷，也就是說(shuō)找到廠商是哪一家，由他們判斷這個(gè)是否有問(wèn)題，是否再去協(xié)調(diào)解決。碰到這種問(wèn)題很棘手，因?yàn)槲覀兤胀ㄓ脩?hù)不可能去跟全球一線大品牌的硬件廠商去溝通對(duì)話，讓他們幫我們做質(zhì)量檢測(cè)再給出溫度是否正常，這個(gè)是有很大的困難的。另外有一些軟件或者硬件上的檢測(cè)、控制、設(shè)計(jì)其實(shí)是戴爾自己研發(fā)的，這個(gè)時(shí)候我們存在一個(gè)問(wèn)題就要去戴爾來(lái)評(píng)測(cè)，這個(gè)存在自己告自己，自己要自己檢測(cè)，所以這也是一路上來(lái)咨詢(xún)、投訴遇到的問(wèn)題。
記者以消費(fèi)者的身份撥通了戴爾客服的電話，戴爾客服回復(fù)，電腦只是顯卡發(fā)熱，并不屬于功能性故障，出現(xiàn)功能性問(wèn)題才會(huì)解決。
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