我這臺戴爾VESTRO1400筆記本電腦是在2008年2月以6000元人民幣購入的，在購買了幾個月后，戴爾方面承認(rèn)該產(chǎn)品顯卡存在先天缺陷，美國等多個國家迅即對問題產(chǎn)品全部召回，而在中國，戴爾只施行了顯卡延保1年的措施。而且，針對這些措施，戴爾方面只是在其官網(wǎng)和博客上發(fā)布公告，并沒有具體通知到消費者本人。
當(dāng)時，剛剛購買筆記本幾個月的我根本毫不知情，而且我在保修期間對筆記本風(fēng)扇進(jìn)行維修時，工作人員也沒有告知這件事。對此，我認(rèn)為，筆記本本身存在先天性質(zhì)量缺陷，戴爾方面應(yīng)該為消費者更換筆記本部件，并繼續(xù)進(jìn)行免費維修。
以下為王先生提供的其針對缺陷筆記本事件與戴爾客服聊天的文字記錄：
14:11:11 王先生初始問題/意見： 筆記本顯卡又黑屏了 。
14:11:58 戴 爾：尊敬的王先生，您好！感謝您聯(lián)系DELL技術(shù)支持，我是工程師林**，很高興為您服務(wù)。
14:11:58 戴 爾：對不起，您久等了。請您確認(rèn)一下您需要咨詢/報修的電腦的型號是否是Vost14+1400。
14:12:08 王先生：是的。
14:12:17 王先生：這個顯卡的缺陷怎么解決？
14:12:22 戴 爾：很抱歉, 您的機(jī)器已經(jīng)過了保修期, 電話、聊天室咨詢支持也過期了。 硬件問題需要做付費維修, 非硬件問題建議您登陸 BBS.dell.com.cn 查找或發(fā)帖詢問。(support.dell.com.cn可以下載驅(qū)動)您也可以選擇延長機(jī)器的保修以獲得相應(yīng)的技術(shù)支持。
14:12:47 王先生：但是，你們這款機(jī)器型號本身存在顯卡缺陷。
14:13:28 王先生：并且英偉達(dá)公司已經(jīng)給你們戴爾補(bǔ)償了。
14:13:33 王先生：這是新聞都報道過的。
14:14:03 戴 爾：針對這款顯卡的問題，我們有免費延長顯卡一年保修。
14:14:13 王先生：沒有。
14:14:17 王先生：我查過。
14:14:23 戴 爾：但是現(xiàn)在顯卡也已經(jīng)過了延長保修期。
14:15:11 王先生：這不是延保就能解決的問題。
14:15:24 王先生：本身的缺陷靠延�？梢越鉀Q嗎？
14:15:42 王先生：為什么當(dāng)時不召回。
14:15:50 王先生：非要等到出問題再解決。
14:17:03 戴 爾：是這樣的，如果在保的話，我們會給用戶更換經(jīng)過改善的主板。
14:18:04 王先生：我10年的時候去過上海的維修點，工作人員告訴我說是顯卡的問題，已經(jīng)過保了。
14:18:16 王先生：當(dāng)時根本就沒給我延長顯卡保修。
14:18:20 王先生：我還是自己花錢去修的。
14:18:53 戴 爾：您是2010年什么時候去的維修點？
14:19:17 王先生：3月份。
14:19:54 戴 爾：哦，那時候已經(jīng)過了顯卡延長保修了。
14:21:58 王先生：但是我記得發(fā)票上不是這個日期把。
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