【導(dǎo)讀】剛買的戴爾筆記本電腦頻頻熱得燙手，消費(fèi)者懷疑電腦存在設(shè)計(jì)缺陷，要求換機(jī)遭到拒絕�！短焯�315》今天聚焦：“高燒不退”的戴爾筆記本電腦。
近日，30多名消費(fèi)者聯(lián)名投訴：新買的戴爾[微博]筆記本電腦頻現(xiàn)質(zhì)量問題，尤其顯卡高燒不退讓人擔(dān)憂。戴爾方面表示，顯卡持續(xù)發(fā)熱是正�，F(xiàn)象，因?yàn)椴]有出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)或斷電等問題。消費(fèi)者對(duì)戴爾方面的回復(fù)極為不滿，他們認(rèn)為顯卡過熱是戴爾靈越14寸（5420）系列筆記本電腦普遍存在的問題，有可能是設(shè)計(jì)缺陷，聯(lián)名投訴只為戴爾公司能夠正視問題，然后對(duì)癥下藥消除“隱患”，一味推脫敷衍只會(huì)激化矛盾。記者隨機(jī)撥通了幾位消費(fèi)者的電話。湖北的消費(fèi)者關(guān)先生今年3月份在武漢的蘇寧電器[微博](5.89,-0.20,-3.28%)實(shí)體店里購買了一臺(tái)戴爾靈越14寸（5420）系列的筆記本電腦，從3月份到現(xiàn)在他已經(jīng)有過兩次換機(jī)經(jīng)歷，沒想到現(xiàn)在新?lián)Q的第三臺(tái)電腦還是存在質(zhì)量問題。
關(guān)先生：當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候第一臺(tái)機(jī)器開機(jī)之后感覺溫度有點(diǎn)偏高，因?yàn)槲覀冄b了測(cè)溫軟件，當(dāng)時(shí)的溫度，待機(jī)的溫度就是什么都不干，待機(jī)的溫度達(dá)到了50到60攝氏度，第一臺(tái)機(jī)器買回來之后，準(zhǔn)備上網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡沒有，后來就把它申請(qǐng)退換了。第二臺(tái)機(jī)器拿回來之后溫度還是一樣的高，而且還發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)新的問題，就是SD卡有個(gè)插槽，除了待機(jī)情況以外，上網(wǎng)頁、上網(wǎng)、視頻、玩游戲，這個(gè)SD卡的插槽都會(huì)發(fā)燙，特別是玩一些比較大型的游戲的時(shí)候，這個(gè)SD卡插槽的地方是特別的燙手。后來插到鍵盤附近的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)主板有嗞嗞嗞的放電聲，后來也是找到經(jīng)銷商確認(rèn)問題所在，最后也申請(qǐng)退換掉了。第三臺(tái)電腦拿回來以后我用的時(shí)間最長，SD卡插槽的問題換了一臺(tái)新機(jī)之后問題沒有了，但后來慢慢發(fā)現(xiàn)溫度高這個(gè)問題確實(shí)是還是客觀存在的。
多次的換貨經(jīng)歷，讓關(guān)先生對(duì)戴爾筆記本電腦的質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了不信任感，在發(fā)現(xiàn)第三臺(tái)筆記本依舊存在顯卡過熱的問題后，他意識(shí)到這款電腦有可能普遍存在這個(gè)問題，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件方面的知識(shí)有所了解的他開始嘗試查找問題的根源，經(jīng)過測(cè)試對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)這戴爾筆記本電腦可能存在設(shè)計(jì)缺陷。在這之后，關(guān)先生多次和戴爾客服溝通，但每一次都以失望告終，客服堅(jiān)稱顯卡溫度高屬于正�，F(xiàn)象。
關(guān)先生：因?yàn)槲冶旧硎亲?D制作繪圖這個(gè)工作的，我覺得這個(gè)溫度有點(diǎn)異常。后來找了相關(guān)的制作軟件和一些檢測(cè)軟件，發(fā)現(xiàn)它溫度偏高確實(shí)已經(jīng)超出了警戒范圍，也超出了顯卡的設(shè)定范圍。導(dǎo)致顯卡會(huì)有自動(dòng)降頻，通過這種手段來降低溫度來保護(hù)顯卡。所以說沒有自動(dòng)降頻功能的話，或者說自動(dòng)降頻的功能在某些時(shí)段的時(shí)候失靈或者失效的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致最后燒主板或者燒芯片這樣的危險(xiǎn)。所以我這邊跟戴爾進(jìn)行溝通了，希望對(duì)溫度的問題重視一些，考慮一下是不是有設(shè)計(jì)缺陷或者是否有設(shè)置參數(shù)上的一些問題，能否幫我們?nèi)フ{(diào)試一下降低溫度，后來戴爾給我的回復(fù)是這樣說的，這不屬于功能性問題，也就是說他沒有導(dǎo)致我們死機(jī)、藍(lán)屏或者自動(dòng)關(guān)機(jī)，它就不屬于這種功能性障礙，他說溫度高是正常。
顯卡是電腦中的重要組成部分，如果溫度過高的話，就會(huì)導(dǎo)致電腦死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)等故障，所以一般情況下，現(xiàn)在的筆記本電腦都有過熱保護(hù)功能，一旦計(jì)算機(jī)溫度過高，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)重啟或者關(guān)機(jī)等，但突然的重啟會(huì)導(dǎo)致工作數(shù)據(jù)丟失等不必要的損失，而且電腦長期在高溫下工作會(huì)嚴(yán)重影響壽命，所以顯卡持續(xù)高溫，讓關(guān)先生擔(dān)憂不已，他希望戴爾公司能夠正視問題然后對(duì)癥下藥消除“隱患”。
關(guān)先生：溫度偏高是屬于一個(gè)推遲，為什么呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)用電池的時(shí)候，它的溫度不高，發(fā)現(xiàn)用電源的時(shí)候溫度會(huì)很高，電池的時(shí)候它的電壓會(huì)比較低一些，我們接著電源的時(shí)候顯卡溫度就會(huì)很高，所以它的設(shè)計(jì)上面肯定是有差異的，而且肯定是沒有考慮到溫度過高的現(xiàn)象的。而且我們電腦如果長期工作在高溫的情況下的話，是會(huì)降低電腦壽命的，第一是壽命會(huì)減短，第二會(huì)影響我們的工作。因?yàn)楝F(xiàn)在有這樣的頻繁的黑屏或者是直接關(guān)機(jī)的情況的話，是會(huì)影響我們的工作和生活的，特別是有些用戶因?yàn)橹靼逵布臏囟纫膊粫r(shí)實(shí)的體現(xiàn)的時(shí)候，出現(xiàn)失靈的時(shí)候就導(dǎo)致應(yīng)急的主板燒毀，這樣的用戶在我們投訴的群體里面也是存在的，也已經(jīng)提交給戴爾更換主板了，真正走到這一步的話對(duì)于我們用戶來講肯定是不合理的，所以我們希望戴爾這找到問題的根源，如果能找到解決方案是最好的，如果不能找到解決方案的話，我們希望他們能夠正視這樣設(shè)計(jì)上的失誤，而給我們做一些相對(duì)應(yīng)的退換機(jī)的處理。
關(guān)先生提到這款電腦存在兩方面主要問題，一個(gè)是顯卡發(fā)熱量高，還有一個(gè)是SD卡槽燙手，不過第二個(gè)問題并不是普遍存在，他說自己更換的三臺(tái)電腦中只有一臺(tái)出現(xiàn)過SD卡槽燙手的問題。雖然這一問題并不普遍，但也需要引起重視，因?yàn)閾?jù)他了解，有用戶的SD卡槽外的塑料檔片已經(jīng)被嚴(yán)重?zé)龤�。記者�?lián)系的消費(fèi)者當(dāng)中，確實(shí)有一位消費(fèi)者提到自己電腦的SD卡槽已經(jīng)燒彎。來了解梅先生的遭遇。
梅先生：2013年2月4號(hào)買的，發(fā)現(xiàn)問題是4月份，發(fā)現(xiàn)機(jī)子老是自動(dòng)關(guān)機(jī)，SD卡槽特別燙，SD卡燒壞了，還有一個(gè)就是顯卡溫度特別高。
記者：你當(dāng)時(shí)在用電腦做什么？為什么SD卡槽會(huì)燒？
梅先生：就是玩普通的游戲，完全在機(jī)子能承受的范圍內(nèi)。
記者：你在這之后有聯(lián)系過戴爾嗎？
梅先生：一直在聯(lián)系，一直到現(xiàn)在，戴爾都沒有給回復(fù)。
朱先生的電腦也存在SD卡槽發(fā)燙的問題，他說當(dāng)時(shí)自己并沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。沒過多久，他的電腦就出現(xiàn)黑屏，經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)主板已經(jīng)被燒毀。
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