導(dǎo)讀：通過攜程網(wǎng)購買機票，交易成功卻失信變卦，消費者遭遇強制退款，攜程網(wǎng)是否涉嫌違約？天天315本期關(guān)注：不靠譜的攜程網(wǎng)。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，中秋節(jié)，國慶節(jié)臨近，眾多訂票網(wǎng)站早已推出低價機票，但不是每個網(wǎng)站都能兌現(xiàn)低價承諾。

　　最近我們接到投訴，有消費者通過攜程網(wǎng)低價購入機票，但在付款之后，臨行前卻又接到客服致電說購買的機票已經(jīng)漲價了，要繼續(xù)飛就要加錢，不加錢就退款。消費者面臨兩個選擇，要么被迫在出行前更改或取消出行日期，要么消費者就只能退款。但無論消費者選擇了哪個，自身的利益都受到了損害。

　　廣州蔡先生和同事兩個人9月中旬在廣州東莞進貨后，準(zhǔn)備返回常州，蔡先生習(xí)慣性地?fù)芡�了攜程網(wǎng)的訂票電話。

　　蔡先生：攜程網(wǎng)核實我的資料，說可以訂機票，兩張，我把人、時間等就說好，說訂票成功，一星期就發(fā)過來。當(dāng)時是4點10分，訂票成功，手機上也成功扣款了，兩張機票1480塊錢，然后還來了快遞我機票的信息。

　　結(jié)果到了4點半，他們打電話給我，說我的票要漲價，要漲1000以上，原來是740左右，現(xiàn)在要漲到1088塊，我說不行，我都買成功了，東西都放在我口袋里了，你還說漲價，沒有道理。

　　蔡先生看著攜程連續(xù)發(fā)來的兩條乘機須知的提示短信，還有后來銀行又發(fā)來的扣款成功的短信，他怎么也想不通，怎么交易成功，款都付了，攜程還能變卦，如果這次加錢后攜程再繼續(xù)漲錢怎么辦？他馬上又撥通攜程的電話。

　　蔡先生：我看到信息，趕緊又打電話過去，他說他們沒有辦法，要不就讓我投訴。打電話的同時，大概過了9分鐘，就取消了我的票，我都沒有同意取消。

　　我就去投訴，客服說也沒有辦法，后來來了一個姓王的主管，說他們有責(zé)任，愿意幫我補機票的差價，給我弄機票。我說不是錢的問題，你單方面取消我的訂單，你攜程網(wǎng)是不是有錯，后來他就直接掛掉了。

　　在蔡先生撥通攜程電話的同時，沒有經(jīng)過蔡先生的同意，攜程就已經(jīng)撤消了他的訂單，蔡先生對于攜程的行為特別氣憤，所以蔡先生當(dāng)然也不愿意接受對方兩個小時后提出的補救措施，補償差價。

　　蔡先生：我已經(jīng)在家里又訂了別的機票，所以他兩個小時以后打電話給我說補償差價，我就沒同意。這么大的公司最起碼要認(rèn)個錯，機票訂就訂了，可你訂完以后說漲價，后來也沒有協(xié)商，就取消我的訂單，這不是亂套了嗎？

　　要繼續(xù)飛就要加錢，不加錢就強制退款，蔡先生定機票怎么也沒想到自己會面臨這樣的兩難選擇。蔡先生在攜程網(wǎng)訂機票遭遇強制退款，權(quán)益受到侵害，想要維權(quán)又被對方無情掛斷電話多次，攜程網(wǎng)的服務(wù)態(tài)度是否真的如此不堪？為核實清楚蔡先生的遭遇是否屬實，記者以蔡先生朋友的名義撥通了攜程的客服電話。

　　客服：因為我這出票，也要根據(jù)航空公司的票價情況，有什么折扣才能出什么樣的價格，當(dāng)時訂票確實有這個價格，但是等到確認(rèn)出票的時候，航空公司說這個折扣已經(jīng)沒有了。而系統(tǒng)出票和扣款是分兩個部分同時進行的，當(dāng)時出票時有位置，就扣款了，沒想確認(rèn)時航空公司又說沒有了，所以扣了款。

　　這種情況其實并不常發(fā)生，只有偶爾幾次，畢竟國內(nèi)機票變化速度非�？�。遇到這樣的問題，我們攜程會幫您支付中間的差價。一旦我們給您短信說訂票成功，說明我們合同已經(jīng)成立，機票應(yīng)該是給您的，沒有您的確認(rèn)，我們不可能把訂單取消掉。

　　攜程網(wǎng)承認(rèn)合同已經(jīng)生效，但是卻還是在沒有經(jīng)過消費者同意的情況下強制退款，攜程網(wǎng)的行為是不是涉嫌違約？消費者的權(quán)益被侵犯該如何維權(quán)？

　　遭遇強制撤銷訂單的還不止蔡先生和他的朋友，我們還接到廣州蔣先生的投訴，蔣先生的訂票經(jīng)歷和蔡先生有些不同的是，他不是通過電話預(yù)定的低價機票，但相同的是，他也是付款成功后被強制撤銷了退款。

　　蔣先生：我是在攜程官網(wǎng)上訂了機票，扣款五六小時之后，有個客服打電話過來說那個價格不能賣，沒有那個價格，讓我另外再選擇航班。當(dāng)時也沒有給出一個解決方案，就直接把錢退給我了。

　　后來我發(fā)微博，找他們攜程的客服反映了這個事情，客服說會有專員核實，給我解決方案。結(jié)果到第二天，完全沒經(jīng)過我的同意，就直接把我的款退給我了。

　　蔡先生維權(quán)多次后，攜程同意補差價，但蔡先生沒有同意，蔣先生在協(xié)商時自己提出既然是攜程變卦在先那應(yīng)該由攜程補差價，卻被拒絕。

　　蔣先生：我想讓攜程幫我改簽、補差價，這些都沒談，就強制給我退款了，沒經(jīng)過我的同意。我并不是要他給出什么賠償，他們單方面的強制退款，取消消費者的訂單，我要讓他給出一個合理的解釋，并且要給我們一個正式的道歉，另外，他們以后要規(guī)范自己的消費行為。

　　蔣先生說，攜程網(wǎng)至今都沒有給蔣先生一個合理的解釋，而且攜程官網(wǎng)上現(xiàn)在仍在掛單銷售已經(jīng)提價的低價機票�！短焯�315》節(jié)目組聯(lián)系到了攜程網(wǎng)華北區(qū)公共事務(wù)經(jīng)理馬瑜，她給出了公司的解釋。

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