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市民投訴攜程網(wǎng):沒有密碼也能用信用卡訂機(jī)票
http://m.ssvihum.com 2010-06-03 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  品牌觀察網(wǎng)訊:現(xiàn)在網(wǎng)消息 “專門設(shè)置的信用卡密碼,居然成了擺設(shè),如果我的卡被人盜刷了,責(zé)任算誰的?”昨日,市民胡凱(化名)向本報(bào)投訴,日前他在攜程旅行網(wǎng)(以下簡稱“攜程網(wǎng)”)訂機(jī)票時(shí),只提供了幾個(gè)簡單的信息就被扣走了近千元錢。這讓他感到后怕——看似“躺”在自己荷包里的信用卡其實(shí)一點(diǎn)也不安全。

  市民投訴:沒有密碼也能用信用卡訂機(jī)票

  胡凱告訴記者,他以前也曾在攜程網(wǎng)上訂過機(jī)票。不過,當(dāng)時(shí)胡凱還未給信用卡設(shè)置密碼,經(jīng)過攜程網(wǎng)詢問了他的相關(guān)信息后就成功扣款了。

  “當(dāng)時(shí)我就在想,如果我的信息泄露了,信用卡很容易被人盜刷,還是設(shè)個(gè)密碼安全。”胡凱說。隨后,他通過銀行的客服熱線設(shè)置了信用卡密碼。

  上周,胡凱的妻子要去外地辦事,胡凱再次通過攜程網(wǎng)客服熱線訂機(jī)票。“沒想到這次更簡單,直接告訴了卡號(hào)、有效期和驗(yàn)證碼,就扣款了。”胡凱發(fā)現(xiàn),自己的信用卡密碼成了聾子的耳朵——擺設(shè)。

  “現(xiàn)在到處都有販賣信息的,我的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等早已不是秘密了,一旦我的信用卡丟失,其他人是否也可以用我的卡在攜程網(wǎng)刷卡呢?”胡凱再次感到后怕。

  胡凱說,攜程網(wǎng)扣費(fèi)后銀行給他發(fā)了一條告知短信。“但這僅僅是一種事后告知,扣款已成事實(shí)。如果我的卡被他人非法使用了,那我該如何追償?”胡凱說。

  記者昨日登錄攜程網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)目前接受國內(nèi)18家銀行的信用卡無卡支付。根據(jù)攜程網(wǎng)提示的信息,消費(fèi)者在該網(wǎng)站選擇信用卡支付時(shí),只需提供信用卡的卡種、卡號(hào)、有效期、持卡人姓名、持卡人有效證件號(hào)、CVV/CVC碼(即信用卡驗(yàn)證碼),就能付款。其中未提到密碼確認(rèn)。

  攜程答復(fù):與銀行簽了協(xié)議 信息始終加密

  昨日,記者就此事致電了攜程網(wǎng)市場傳播部公關(guān)廣告總監(jiān)華莉。

  華莉表示,目前攜程網(wǎng)與國內(nèi)主要銀行都簽署了信用卡無卡支付協(xié)議。“銀行會(huì)嚴(yán)格挑選一批實(shí)名制商戶簽訂信用卡無卡支付協(xié)議。以攜程為例,客戶刷信用卡訂機(jī)票需要報(bào)姓名和身份證號(hào),一旦信用卡被盜刷,很容易追蹤到。此前曾有過被盜刷的例子,但非常少。”

  據(jù)介紹,如果客戶持信用卡首次在攜程網(wǎng)使用,則在支付生效前需要客戶提供全部的信用卡授權(quán)所需信息。如果客戶已在攜程網(wǎng)使用過該張信用卡,且為了方便下次預(yù)訂,同意攜程網(wǎng)保留其信用卡卡號(hào)和有效期等信息,則在其下次預(yù)訂時(shí)只需提供所存信用卡的卡號(hào)后4位,以及信用卡驗(yàn)證碼,攜程網(wǎng)就會(huì)根據(jù)其當(dāng)初保留在系統(tǒng)中的信用卡授權(quán)信息,執(zhí)行支付步驟。

  華莉強(qiáng)調(diào),攜程網(wǎng)內(nèi)部對(duì)于信用卡無卡支付有嚴(yán)格的安全控制措施,客戶信用卡信息的傳輸和保存始終處于加密狀態(tài),訂票工作人員都無法取得這些資料。

  如果出現(xiàn)胡凱所擔(dān)心的信用卡被盜刷的情況,華莉表示,攜程網(wǎng)會(huì)報(bào)警,并配合警方直接追溯到實(shí)際消費(fèi)人。

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