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攜程網(wǎng)承認(rèn)圖片出錯(cuò)最終替客人埋單
http://m.ssvihum.com 2012-09-18 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

 

訂酒店時(shí)看著是高層到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“變矮”了 

祝先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映:8月3日,我通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了中山北路上星程匯豪酒店的房間,當(dāng)晚入住時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店外觀及內(nèi)部設(shè)施等與攜程網(wǎng)上登載的圖片有多處不符,但酒店稱是攜程網(wǎng)的錯(cuò)誤,與他們無關(guān),并在我沒有簽字確認(rèn)完成預(yù)授權(quán)的情況下,扣掉了我的房費(fèi)。

8月3日,祝先生通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了中山北路上的星程匯豪酒店的客房,并于當(dāng)晚入住。“到酒店后,我發(fā)現(xiàn)實(shí)地和攜程網(wǎng)上的圖片不大一樣,但因?yàn)檫x擇預(yù)訂酒店時(shí)看的酒店比較多,也不太確定自己有沒有記錯(cuò),所以這個(gè)情況當(dāng)時(shí)就只是和酒店工作人員提了一句。”

在辦理入住后,祝先生又上攜程網(wǎng)去核實(shí)了一遍信息,確認(rèn)酒店的實(shí)際情況的確與網(wǎng)站上的圖片有出入。“圖片上,酒店的外觀是高層建筑,但實(shí)際上只是一幢五六層高的樓;網(wǎng)站上還有酒店餐廳、娛樂設(shè)施的圖片,而這家酒店實(shí)際上并沒有這些設(shè)施。”

于是,祝先生原本打算住到8月6日的,結(jié)果第二天就走了,并向酒店工作人員提出了以上問題。但酒店方面表示,圖片與實(shí)際不符是攜程網(wǎng)登載有誤,與他們沒有關(guān)系。

祝先生說:“入住時(shí),我是用預(yù)授權(quán)的方式預(yù)付房費(fèi)及押金的,但因?yàn)檫@起糾紛,我最后沒有簽字確認(rèn)完成預(yù)授權(quán)就走了,但之后卻得到信息,說酒店把我的198元房費(fèi)扣掉了。到現(xiàn)在也沒有給我一個(gè)解釋。”

星程匯豪酒店的工作人員表示,圖片出錯(cuò)是攜程網(wǎng)的失誤,與他們酒店無關(guān)。“我們酒店與多家網(wǎng)站都有合作,這次除了攜程網(wǎng)上的圖片有錯(cuò)誤以外,其他網(wǎng)站都沒有出現(xiàn)類似情況。”

“如果客人進(jìn)酒店后就對(duì)實(shí)際條件不滿意,可以選擇不入住。既然他已經(jīng)接受了入住,那酒店必然要收取這筆房費(fèi)。” 酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人倪先生說,從程序上來講,客人用預(yù)授權(quán)方式付費(fèi),在未正常退房而離開的情況下,酒店是可以扣去相應(yīng)費(fèi)用的,如果客人對(duì)這筆費(fèi)用有異議,可以聯(lián)系刷卡的銀行。

攜程網(wǎng)杭州分公司的工作人員表示,經(jīng)過核實(shí),他們確認(rèn)了祝先生預(yù)訂星程匯豪酒店時(shí),網(wǎng)頁上的圖片是弄錯(cuò)了,這是攜程網(wǎng)的責(zé)任,故他們已將圖片進(jìn)行了更正,并替祝先生承擔(dān)了這198元房費(fèi),將這筆錢退還到了他的賬戶。

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    來源:每日商報(bào)   責(zé)編:蘇小小









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