訂酒店時(shí)看著是高層到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“變矮”了 

祝先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：8月3日，我通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了中山北路上星程匯豪酒店的房間，當(dāng)晚入住時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店外觀及內(nèi)部設(shè)施等與攜程網(wǎng)上登載的圖片有多處不符，但酒店稱是攜程網(wǎng)的錯(cuò)誤，與他們無關(guān)，并在我沒有簽字確認(rèn)完成預(yù)授權(quán)的情況下，扣掉了我的房費(fèi)。

8月3日，祝先生通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了中山北路上的星程匯豪酒店的客房，并于當(dāng)晚入住。“到酒店后，我發(fā)現(xiàn)實(shí)地和攜程網(wǎng)上的圖片不大一樣，但因?yàn)檫x擇預(yù)訂酒店時(shí)看的酒店比較多，也不太確定自己有沒有記錯(cuò)，所以這個(gè)情況當(dāng)時(shí)就只是和酒店工作人員提了一句。”

在辦理入住后，祝先生又上攜程網(wǎng)去核實(shí)了一遍信息，確認(rèn)酒店的實(shí)際情況的確與網(wǎng)站上的圖片有出入。“圖片上，酒店的外觀是高層建筑，但實(shí)際上只是一幢五六層高的樓；網(wǎng)站上還有酒店餐廳、娛樂設(shè)施的圖片，而這家酒店實(shí)際上并沒有這些設(shè)施。”

于是，祝先生原本打算住到8月6日的，結(jié)果第二天就走了，并向酒店工作人員提出了以上問題。但酒店方面表示，圖片與實(shí)際不符是攜程網(wǎng)登載有誤，與他們沒有關(guān)系。

祝先生說：“入住時(shí)，我是用預(yù)授權(quán)的方式預(yù)付房費(fèi)及押金的，但因?yàn)檫@起糾紛，我最后沒有簽字確認(rèn)完成預(yù)授權(quán)就走了，但之后卻得到信息，說酒店把我的198元房費(fèi)扣掉了。到現(xiàn)在也沒有給我一個(gè)解釋。”

星程匯豪酒店的工作人員表示，圖片出錯(cuò)是攜程網(wǎng)的失誤，與他們酒店無關(guān)。“我們酒店與多家網(wǎng)站都有合作，這次除了攜程網(wǎng)上的圖片有錯(cuò)誤以外，其他網(wǎng)站都沒有出現(xiàn)類似情況。”

“如果客人進(jìn)酒店后就對(duì)實(shí)際條件不滿意，可以選擇不入住。既然他已經(jīng)接受了入住，那酒店必然要收取這筆房費(fèi)。” 酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人倪先生說，從程序上來講，客人用預(yù)授權(quán)方式付費(fèi)，在未正常退房而離開的情況下，酒店是可以扣去相應(yīng)費(fèi)用的，如果客人對(duì)這筆費(fèi)用有異議，可以聯(lián)系刷卡的銀行。

攜程網(wǎng)杭州分公司的工作人員表示，經(jīng)過核實(shí)，他們確認(rèn)了祝先生預(yù)訂星程匯豪酒店時(shí)，網(wǎng)頁上的圖片是弄錯(cuò)了，這是攜程網(wǎng)的責(zé)任，故他們已將圖片進(jìn)行了更正，并替祝先生承擔(dān)了這198元房費(fèi)，將這筆錢退還到了他的賬戶。

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