網(wǎng)上預(yù)訂溫泉酒店入住后卻沒溫泉泡 酒店退還游客千元房費
網(wǎng)上預(yù)訂溫泉酒店
入住后卻沒溫泉泡
酒店:近幾天溫泉池確實在維修;經(jīng)三亞工商部門協(xié)調(diào),酒店退還游客千元房費
□記者 劉操
本報訊 5月20日,北京游客周小姐開始了她的三亞度假之旅。在度假開始之前,周小姐在國內(nèi)某知名旅游網(wǎng)站上,預(yù)訂了三亞某會館的豪華海景大床房,共4天1986元?扇胱【频旰,周小姐發(fā)現(xiàn)酒店沒有溫泉,不僅沒有溫泉,入住兩天后連自來水也無法供應(yīng)。
游客:酒店與網(wǎng)上宣傳不符
按照周小姐的指引,記者在攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂的頻道中找到了該會館的資料,資料顯示該會館位于三亞灣海坡開發(fā)區(qū)某溫泉海景山莊,由該溫泉海景山莊裝修改造而來的,園內(nèi)有泳池、溫泉、按摩泡腳池、SPA噴淋、微型高爾夫果嶺練習場等場所。
周小姐稱,她選擇該酒店的初衷就是因為酒店能提供溫泉服務(wù),20日到酒店后,周小姐就向酒店服務(wù)員打聽在哪里可以泡溫泉,得到的答復(fù)卻是“溫泉池正在維修,不能使用。”周小姐以為酒店會及時維修好溫泉池,不料21日、22日得到的答復(fù)仍然是不能使用。接下來的事更讓她意想不到,5月22日開始,酒店的自來水也停了。周小姐一氣之下,于22日下午向酒店提出退房,但酒店方卻始終不置可否。
酒店:溫泉池確實在維修
周小姐稱,因為遲遲得不到酒店的退房回應(yīng),她先后撥打了12315和110尋求幫助。不久,工商和公安人員分別到場對此事進行處理,在工商人員的協(xié)助下,酒店方最終同意退還周小姐1千元的房費。
昨日,記者致電該會館,酒店方介紹,最近幾天溫泉池確實在維修,而22日該酒店附近一家酒店水管破裂殃及酒店自來水也無法正常供應(yīng)。
對于事發(fā)酒店出現(xiàn)的問題,記者采訪了三亞旅游監(jiān)督所相關(guān)負責人。該負責人稱,現(xiàn)在國內(nèi)因旅游網(wǎng)站引發(fā)了很多新問題,如網(wǎng)絡(luò)訂房就屢被投訴。但作為旅游監(jiān)督部門,他們只能監(jiān)督旅游企業(yè)的服務(wù),無法監(jiān)管旅游網(wǎng)站。
周小姐表示,她是從網(wǎng)站獲取的信息,回北京后她要起訴該網(wǎng)站。 |