天津網(wǎng)訊  幫辦員 魏冰 即時播報  各類商家為促銷產(chǎn)品不斷推出優(yōu)惠活動以吸引顧客，但承諾的優(yōu)惠能否兌現(xiàn)直接影響著商家的信用。前日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合建設(shè)銀行龍卡信用卡推出一系列優(yōu)惠活動，其中一項滿足條件可獲贈價值百元的中石化加油卡，但參加此活動并符合條件的王先生卻始終沒有拿到加油卡，于是對攜程旅行網(wǎng)的信用提出質(zhì)疑。

　　優(yōu)惠活動宣傳

　　顧客：驚喜有禮，禮在哪里？

　　2010年8月1日至10月31日，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合建設(shè)銀行龍卡信用卡推出一系列優(yōu)惠活動，其中一項為驚喜“油”禮：成功預(yù)訂酒店或機(jī)票，每1間夜酒店折算為1個獎勵積點，每2張機(jī)票折算為1個獎勵積點，累計滿5個獎勵積點可獲贈100元中石化加油卡。

　　持有龍卡信用卡的王先生參加了此活動，在8月21日為朋友預(yù)定了廈門逸景酒店，于8月21日入住，8月28日離店，按照活動規(guī)定已積累了7個獎勵積點，可以獲贈加油卡，但直到活動結(jié)束，王先生依然沒有拿到加油卡。

　　王先生致電攜程旅行網(wǎng)客服，詢問未獲贈禮品原因，客服卻告知王先生，他所定房間僅入住三天，不滿足條件。王先生又將把當(dāng)時預(yù)定酒店的建行信用卡刷卡賬單及入住記錄提供給攜程網(wǎng)，“客服看后向我道歉，但說加油卡還是不能給我，實在讓人氣憤。”王先生表示不滿。

　　攜程旅行網(wǎng)訂單記錄

　　刷卡賬單

　　攜程網(wǎng)：酒店記錄有問題，可補(bǔ)償顧客現(xiàn)金

　　對于顧客的投訴，攜程旅行網(wǎng)客服主管表示，贈送禮品是在活動結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計，當(dāng)時廈門逸景酒店反饋的信息是顧客只入住了三天，但王先生堅持稱入住了七天，攜程網(wǎng)也曾多次和酒店核實，然而酒店依然反饋只入住了三天。

　　攜程網(wǎng)客服主管稱，在12月23日，王先生提供刷卡賬單信息后，攜程網(wǎng)一直在與酒店核對信息，并未答復(fù)顧客不可以贈送加油卡，具體結(jié)果尚未明確，最晚在12月30日會給顧客答復(fù)。若在核實情況屬實后，攜程網(wǎng)會將加油卡補(bǔ)贈，讓顧客滿意。

　　12月30日，攜程網(wǎng)客服告知王先生，酒店入住記錄依然沒有查到，但本著為顧客服務(wù)的態(tài)度，可以給王先生補(bǔ)償，由于活動結(jié)束，加油卡已不能贈送，可以補(bǔ)償王先生100元錢。王先生對此處理方式表示同意，他說：“希望商家做到為顧客負(fù)責(zé)，承諾的事情要做到。”