新買的筆記本電腦不到一個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，兩年維修七次，至今仍在維修站。修不好，換不成，退貨廠家不干——《天天3·15》本期權(quán)威調(diào)查：戴爾筆記本電腦，要我拿你怎么辦？
今天我們要關(guān)注的是筆記本電腦的話題。隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，筆記本電腦已經(jīng)普及，但是隨之而來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者針對(duì)筆記本電腦的投訴也是越來(lái)越多，就算是大品牌也難免有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者關(guān)先生最近向我們投訴說(shuō)：2009年年底的時(shí)候他購(gòu)買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，不到一個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，兩年內(nèi)多次維修，至今仍然沒(méi)有修好。
消費(fèi)者有話說(shuō)：反復(fù)維修查不出問(wèn)題，拒絕退貨用低檔貨調(diào)換
關(guān)先生：2009年我買了一臺(tái)戴爾的筆記本，沒(méi)到一個(gè)月就出現(xiàn)開機(jī)報(bào)警的問(wèn)題，然后我就找他們經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說(shuō)問(wèn)題不大，小問(wèn)題就處理了一下。后來(lái)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，我就找他們修，頭一年不是整機(jī)保修，然后他們不給我修。
記者：開機(jī)報(bào)警之后又出現(xiàn)什么問(wèn)題了？
關(guān)先生：進(jìn)不了系統(tǒng)，換主要部件大概有記錄是七八次。
記者：維修站有記錄的是七八次？
關(guān)先生：還不包括內(nèi)網(wǎng)，就是說(shuō)我做好了優(yōu)站以后，他們?cè)趦?yōu)站里都檢測(cè)不出問(wèn)題在哪？然后就不給修，就直接沒(méi)有記錄就退回來(lái)那種，這些都不包括，還有一些他們電話指導(dǎo)那種維修。
記者：那頭電話指導(dǎo)你自己動(dòng)手嗎？
關(guān)先生：對(duì)，讓我做檢測(cè)。
記者：這種是沒(méi)有維修記錄的。
關(guān)先生：對(duì)，什么辦法都使過(guò)，差不多十天半個(gè)月一回，一個(gè)星期左右一回。這兩年過(guò)程中我多次提出過(guò)退機(jī)，他們都說(shuō)我不符合規(guī)定。
記者：您提出退貨的時(shí)候到一年嗎？
關(guān)先生：不到一年。
記者：您提出換電腦的時(shí)候？客服人員用什么理由拒絕的。
關(guān)先生：說(shuō)我已經(jīng)過(guò)保了，但是保修期是一年，他們說(shuō)我修了很多次他們說(shuō)我過(guò)保了，說(shuō)必須同一部件維修夠三次以上才可以給換，說(shuō)幫不了我，不知道，或者說(shuō)他沒(méi)有辦法這種理由。他們換的方案就是很低端的那種，性能上感覺都不太理想。
記者：您最開始買的筆記本是什么型號(hào)？
關(guān)先生：是戴爾的DO1536。
記者：他們給您更換的機(jī)器呢？
關(guān)先生：給我更換的是N5010。
記者：這兩臺(tái)機(jī)器在價(jià)格上有什么差別嗎？
關(guān)先生：我是6100買的，他給我這臺(tái)機(jī)器報(bào)價(jià)是4700，如果按照實(shí)際配置給我的就是在4200左右，他只是跟我說(shuō)配置上我們已經(jīng)高于你原來(lái)的配置了，我說(shuō)您就跟寶馬7系跟1系似的，你7系換個(gè)1系就算你1系的配置再高，它也是1系，對(duì)不對(duì)？
記者：您現(xiàn)在的電腦是什么情況？
關(guān)先生：現(xiàn)在還在維修站扔著呢，也是檢測(cè)不出問(wèn)題來(lái)。
記者：他們到底查沒(méi)查出來(lái)您的電腦是什么問(wèn)題呢？
關(guān)先生：沒(méi)有，到現(xiàn)在沒(méi)有給我明確答復(fù)，他們只能通過(guò)不停的更換這個(gè)所謂的配件去檢測(cè)毛病，現(xiàn)在都沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)到底問(wèn)題在哪。
主持人：關(guān)先生說(shuō)，戴爾的態(tài)度非常霸道，幾乎就是把不合理的決定強(qiáng)加給了消費(fèi)者。
關(guān)先生：一直是在跟他們800交涉，現(xiàn)在雖然說(shuō)進(jìn)入換機(jī)部門，他們就一直很霸道的說(shuō)所有責(zé)任是我造成的，他們只不過(guò)就是出于人道或者是為了讓客戶體會(huì)到更好的服務(wù)才同意給我換機(jī)了，我就跟他們說(shuō)哪怕查出原因給我修，告訴我什么原因造成的也行，他們始終都查不出原因在哪�，F(xiàn)在感覺上在跟我玩文字游戲，說(shuō)品牌只是戴爾的品牌，什么只是系列的代稱，我們性能肯定的比你好，只跟我說(shuō)這些。但是我覺得從法律角度來(lái)說(shuō)，這種系列堅(jiān)持了一個(gè)名路，覺得本身也是一個(gè)品牌，我畢竟沖這個(gè)系列去是為了滿足我一定工作需要的，你給我換了一個(gè)機(jī)器我根本工作用不了。
主持人：接到關(guān)先生的投訴以后，我們聯(lián)系了戴爾電腦的售后維修部門，查到了關(guān)先生電腦的維修記錄，發(fā)現(xiàn)在第一年之內(nèi)關(guān)先生的電腦就已經(jīng)維修了好幾次。
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