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本報(bào)4月8日“維權(quán)在線”欄目報(bào)道了《問(wèn)題電腦延保為何不通知 戴爾售后讓消費(fèi)者“吃藥”》，用戶戴先生DELL XPS1210筆記本因廠家設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致主板故障，多次更換顯卡仍然出現(xiàn)“黑屏”。遭遇見(jiàn)報(bào)后戴先生的電腦經(jīng)過(guò)“特殊申請(qǐng)”得以免費(fèi)維修。日前，上海的許先生給本報(bào)“維權(quán)在線”欄目來(lái)信，投訴同樣的問(wèn)題。
許先生在2007年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)DELL XPS M1330筆記本電腦，當(dāng)時(shí)電腦包修2年。去年許先生的電腦屏幕出現(xiàn)花屏等問(wèn)題，不過(guò)驅(qū)動(dòng)更新后勉強(qiáng)可以使用。許先生以為過(guò)了包修期，便沒(méi)有去找售后，此后許先生便很少用這臺(tái)電腦。2011年2月，許先生重新打開(kāi)電腦，發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)就出現(xiàn)豎條花屏，無(wú)法使用。
其后，許先生找到戴爾售后人員，經(jīng)過(guò)測(cè)試，得知此臺(tái)電腦顯卡有問(wèn)題，屬于 “顯卡門(mén)”電腦，按照規(guī)定可以延期包修一年，也就是到2010年底。許先生納悶為何延保不通知用戶，此外由于問(wèn)題電腦是廠家設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)生的，他希望可以免費(fèi)維修。戴爾售后人員表示向公司申請(qǐng)?jiān)偻ㄖ贿^(guò)一拖兩個(gè)月都沒(méi)有音信。
4月17日，許先生看到本報(bào)報(bào)道后再次致電戴爾售后，表示同樣的問(wèn)題北京戴先生給予解決，為何自己的電腦不能免費(fèi)維修�？头藛T稱：“戴先生的電腦是因?yàn)槿ネ饷婢S修，有維修記錄就可以特殊申請(qǐng)。”許先生不禁納悶，為什么有外面的維修記錄就可以免費(fèi)？許先生又多次投訴，對(duì)方均表示由于過(guò)了包修期，沒(méi)有辦法處理。“他們的高級(jí)工程師稱，如果想解決問(wèn)題，可以去消保委投訴。”許先生告訴記者。
律師看法
李立律師認(rèn)為，若因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題而導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法使用的，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》，廠家對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該免費(fèi)維修或退回，此外廠家延保一年應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。 |
