本報(bào)4月8日和4月29日，先后報(bào)道了北京戴先生和上海許先生戴爾筆記本電腦遭遇“顯卡門”，顯示屏出現(xiàn)黑屏或者花屏現(xiàn)象，而戴爾電腦以過包修期為理由，拒絕免費(fèi)維修。

　　本報(bào)曝光后，陸續(xù)又接到多起電話，投訴戴爾電腦類似的問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)當(dāng)?shù)兀�戴�?ldquo;顯卡門”電腦可以免費(fèi)更換配件，而在國(guó)內(nèi)，由于相關(guān)法律制度不夠完善，戴爾僅承諾延保一年，一旦超過包修期，便收起昂貴的維修費(fèi)。

　　延保卻不主動(dòng)告知

　　“顯卡門”問題由來已久。早在2008年，顯卡公司NVIDIA(英偉達(dá))就公開承認(rèn)其所生產(chǎn)的GF8400、GF8600所有顯卡存在硬件缺陷，而使用該類顯卡的戴爾、惠普、蘋果等電腦都容易出現(xiàn)白屏、黑屏、花屏、溫度過高、無法開機(jī)、沒有視頻信號(hào)等問題。

　　由于大部分筆記本電腦使用的獨(dú)立移動(dòng)顯卡是直接焊接在筆記本主板上的，如果要徹底消除故障隱患，必須更換主板。因此，近兩年來，惠普公司針對(duì)“顯卡門”電腦推出客戶增強(qiáng)關(guān)懷計(jì)劃，主板再延保兩年；而戴爾公司提供延保一年的舉措。

　　然而，戴爾電腦的延保措施只是貼在其官方網(wǎng)站上，不少用戶并不知情。北京的戴先生表示，他經(jīng)常收到戴爾公司的郵件，包括付費(fèi)保修截止的郵件，為什么就不通知他的電腦可以延保一年呢？他打電話報(bào)修的時(shí)候，客服人員也并沒有告訴他可以延保一年的措施。

　　為何內(nèi)外有別戴爾避而不答

　　“顯卡門”電腦問題的根源在于英偉達(dá)公司的顯卡缺陷。自2008年7月以來，英偉達(dá)公司支出4.5億美元用于維修和替換問題顯卡電腦。據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，在去年10月，長(zhǎng)達(dá)兩年的針對(duì)英偉達(dá)缺陷顯卡的集體訴訟達(dá)成和解，根據(jù)最終的方案，英偉達(dá)將為涉案的戴爾、蘋果機(jī)型免費(fèi)更換獨(dú)立顯卡GPU或MCP集成顯卡，惠普機(jī)型則會(huì)更換整機(jī)。另外，NVIDIA將提供一份總額為200萬美元的基金，為之前因?yàn)榇藛栴}付費(fèi)維修的用戶提供賠款。

　　然而在中國(guó)，戴爾電腦只提供延保一年的措施，大部分電腦在延保一年后，仍然有諸多問題。天津姜先生就向抱怨，其購(gòu)買的戴爾D620因顯卡問題出現(xiàn)溫度過高的癥狀，在半年時(shí)間內(nèi)戴爾公司為姜先生更換了兩次風(fēng)扇，問題有所緩解，不過仍然沒有根治。半年后，其電腦顯卡因溫度過高被燒毀，但因?yàn)檫^了包修期，戴爾便要價(jià)3000元更換主板。

　　當(dāng)記者問為何國(guó)內(nèi)只延保一年，而國(guó)外予以免費(fèi)維修？戴爾公司企業(yè)傳播部高級(jí)經(jīng)理沈小姐表示具體不太清楚，建議記者咨詢其中國(guó)發(fā)言人。記者多次撥打其中國(guó)區(qū)發(fā)言人電話，均無回復(fù)，僅收到一條“有事短信聯(lián)系“的回復(fù)，當(dāng)記者用短信將問題發(fā)出后，便一直沒有音信。