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編者按：消費(fèi)者錢先生25日與人民網(wǎng)IT頻道取得聯(lián)系，他以“戴爾M4040筆記本投訴群”代表的名義，對戴爾的產(chǎn)品與售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了投訴。
紅商網(wǎng)訊：錢先生投訴內(nèi)容如下：
應(yīng)廣大消費(fèi)者 (QQ維權(quán)群網(wǎng)友)的提議，我寫了這一封投訴信件，希望能引起媒體與企業(yè)的注意。以下是我們一次次碰壁后，讓我們產(chǎn)生絕望心理的真實(shí)寫照。
第一次，我們的戴爾M4040筆記本電腦(不只這一款機(jī)器)無故死機(jī)，我們找經(jīng)銷商要求解決，他們叫我們?nèi)ゴ鳡枡z測點(diǎn)檢測，說是檢測出問題后再來找他們。但檢測站檢測的結(jié)果卻是機(jī)器沒有問題，重裝系統(tǒng)后，我們相信了。
第二次，死機(jī)現(xiàn)象仍然接踵而至，我們又去找經(jīng)銷商，還是去檢測站檢測，檢測結(jié)果還是沒有問題，于是我們再一次相信了。
第三次，經(jīng)過兩次的檢測和重裝系統(tǒng)，死機(jī)現(xiàn)象仍然沒有停止出，于是，我們要求退貨或更換機(jī)器，經(jīng)銷商以機(jī)器沒有檢測出問題為由，不予退貨或換機(jī)。沒辦法，我們又去檢測站檢測，但是結(jié)果仍然是“沒有問題”這個(gè)結(jié)論。
……
就具體到我個(gè)人而言，我在購機(jī)沒兩天，就要求過針對死機(jī)問題更換電腦，他們卻說換完系統(tǒng)就好了，結(jié)果在短時(shí)間之內(nèi)，我換了兩次系統(tǒng)還是不行，最后使得我的電腦過了包換期。我想質(zhì)問一下戴爾，當(dāng)初為何不直接告訴我不能徹底解決問題？
我們不少人曾咨詢戴爾工程師，問為什么機(jī)器會頻繁死機(jī)，他們也說不出所以然來。我們又打電話給戴爾總部，他們的建議還是說要我們?nèi)z測站檢測。
戴爾M4040筆記本電腦死機(jī)問題，關(guān)系到好多的人，就我知道的三個(gè)投訴群，里面就有好幾百人。而我所在的投訴群里，里面好多是大一大二的學(xué)生，他們拿著父母的血汗錢買電腦，本來是為了學(xué)習(xí)用，現(xiàn)在反而卻增加了他們的負(fù)擔(dān)，我覺得這真是很冤的一件事，戴爾對此卻沒有一個(gè)明確的態(tài)度。我希望戴爾公司中設(shè)計(jì)這臺電腦的人能出面，通過相關(guān)渠道解釋一下原因。
目前，這款電腦已經(jīng)停產(chǎn)，而新款電腦已解決了頻繁死機(jī)這個(gè)問題。就此，我曾問過銷售商能不能讓戴爾也解決一下我電腦所遇到的問題，結(jié)果他們說我是運(yùn)氣不好，沒有辦法解決。我買這臺電腦才兩個(gè)月，為了能排除故障，常弄到晚上十一二點(diǎn)才睡，煩得要死。
我想問問：我們買的戴爾產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，戴爾售后卻檢測不出故障原因，那我們又該怎么辦，誰又來替我們解決這個(gè)難題？我們只能求助媒體來幫助我們，以維護(hù)我們的權(quán)益。
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